6 trender inom kontaktcenter att hålla koll på under 2021

Vi har alla upplevt utmaningar under 2020. Men genom att använda teknik som stärker agenter i deras nya vardag, så har många kontaktcenter gjort mer än att bara anpassa sig till dessa förändringar.

De har mött dem och förändrat verksamheten för att fortsatt ge kunder den service de förväntar sig, på det sätt de förväntar sig den. Under 2021 kommer det att vara ett ännu större fokus på bra kundupplevelser och förbättrade kundresor. Läs här om några trender inom kontaktcenter du kan förvänta dig att se mer av i år.

https://www.genesys.com/sv-se/resources/trender_inom_kontaktcenter_2021?utm_campaign=unspecified&utm_custom[apsis]=1573014634&utm_medium=email&utm_source=apsis-anp-3