Nyheter

Kontakta CSW Fredag: Winback i kundservice för att behålla era kunder!

Det är mer lönsamt att behålla en befintlig kund än att värva en ny. Därför är samtalen där kunder ringer in för att avsluta sina affärer med oss, en absolut nödvändighet att hantera professionellt för att behålla kunderna. Genom att möta kunderna där de är, få förståelse för deras orsaker och argument, kan du bli träffsäker i ditt erbjudande till kunden och på så sätt skapa möjlighet att vända kunden att fortsätta vara kund. Du kan till och med skapa en djupare och långsiktigt värdefull kundrelation.

Alla företag borde arbeta strukturerat med winback. Men många företag har det inte i sitt DNA. Vanligtvis beror det på att det är roligare att skapa nytt och jobba med nyförsäljning, än att rädda och behålla...

Kontakta CSW Torsdag: AI är en naturlig del av framtidens kundservice

Det pågår en teknologisk revolution för kundservice och kontakt centers. Chatbotar drivna av generativ AI och automation revolutionerar företag världen över. Man kan se det som ett hot mot kundservice och dess medarbetare, eller så kan man se det som den räddning marknaden länge har väntat på! All värdefull mänsklig tid ska läggas på det som genererar högst kundvärde!

Nu finns AI-agenter som är så pass intelligenta att de förstår öppet tal från kunder. På så sätt kan robotar, begåvade med smart AI, svara på enkla frågor redan vid första kundkontakt och skicka mer komplexa...

Kontakta CSW Onsdag: CX och strategiskt ledarskap

Kundservice är hjärtat i kundresan och en organisation. I en marknad där kundupplevelsen är avgörande för framgång, är det därför av stor vikt att du som ledare är väl förberedd för att utforma och implementera strategier som stödjer både din organisation och dina kunder

Att räkna ger dig makt! Vi konstaterar dock ofta att kundservice inte får den position i företag och verksamheter som kundservice förtjänar. Det finns historiska aspekter vad gäller status och betydelse....

Kontakta CSW Tisdag: Så behåller du lugnet när det är högt tryck i kundservice

Högt tryck i kundservice känner många igen. Högt tryck och svåra samtal är ytterligare en dimension. För att klara av situationer när det blåser till ordentligt, så gäller det att ha en plan och tydliga rutiner!

En kundservice är ”frontlinjen” att hantera kundmöten i alla typer av företag och verksamheter. Alla som arbetar i frontlinjen vet att det ibland blåser till ordentligt. Ibland oförutsett och ibland planerat....

Kontakta CSW Måndag: Din roll som kundserviceproffs

Du är ansvarig för kundupplevelsen i varje kundmöte. Ditt uppdrag är att hjälpa till med det som behövs för att kunden ska bli nöjd och allra helst överträffa kundens förväntningar!

Som ansvarig för kundupplevelsen är en av dina viktigaste färdigheter förmågan att se bortom kundens sinnesstämning såsom glad, stressad, gnällig eller arg och istället koncentrera dig på vad kunden vill....

Kombispel utesluts från medlemskap i Kontakta

Mot bakgrund av återkommande stora brister i Kombispels försäljningsmetoder av lotter, har Kontaktas styrelse fattat beslut om omedelbar uteslutning av Kombispel från medlemskap i Kontakta.

Pressmeddelande 2024-09-18 Kontakta är en ideell organisation och den svenska företrädaren för kundservice och telefonförsäljning på den svenska marknaden. Kontaktas uppdrag är att skapa förutsättningar...

Kontaktas arbete för trygga kundkontakter stärks ytterligare

Konsumenters trygghet är centralt för en väl fungerande marknad. Kontaktas styrelse har därför beslutat att ytterligare stärka villkoren för kvalitetsutmärkelsen ”Trygg Kundkontakt”. Bland annat ska ansvarsfrågan för kvalitativa kundmöten ses över.

Ett medlemskap i organisationen Kontakta visar att ett bolag lever upp till högt ställda medlemsvillkor. Villkoren anger bland annat att Kontaktas medlemmar ska agera etiskt på marknaden genom efterlevnad...

Förändringar i Kontaktas styrelse

Stockholm 2024-09-13 Mot bakgrund av den mediarapportering om brister i Socialdemokraternas försäljning av partipolitiska lotter genom dotterbolaget Kombispel, har Fredrik Holdar från Kombispel meddelat...

Responda Group förvärvar iTells kundbas

Responda Group stärker sin position ytterligare som marknadsledande inom svarsservice i Norden

Responda Group, en marknadsledande leverantör av svars- och kundservice i Norden, intensifierar sin tillväxtresa med ett nytt förvärv som ytterligare stärker deras position på marknaden.Genom att ingå...

SSF Stöldskyddsföreningen tar krafttag mot telefonbedrägerier med lanseringen av Säkra Samtal

I en tid då telefonbedrägerier ökar i omfattning och sofistikerade bedrägerimetoder blir allt vanligare, tar SSF Stöldskyddsföreningen i samarbete med TwopartID AB, ett betydelsefullt steg mot att säkerställa skyddet för privatpersoner och företag genom lanseringen av innovationen, Säkra Samtal.

Säkra Samtal är en unik tjänst och app som möjliggör för både företag och privatpersoner att säkert identifiera sig för varandra digitalt i samband med telefonsamtal. Genom att använda Säkra Samtal kan...

Stor nedläggning av Foundever i Sveg

Callcentret Foundever i Sveg, som tidigare hette Sykes, lägger ner sin verksamhet. Det rapporterar SVT Nyheter.

Att man lägger ner i Sveg beror på att den enda kunden Scandinavian Airlines, SAS, lämnar. Totalt berörs 200 anställda. Anki Nordin är regional personalchef och kommenterar beslutet i ljudklippet. Härjedalens...

Nya lagar och regler sommaren 2024

Nya lagar och regler träder i kraft löpande och här är några av de som påverkar Kontaktas medlemmar.

Ersättning för höga sjuklönekostnader upphör Ersättningen till arbetsgivare för höga sjuklönekostnader upphör att gälla från och med den 1 juli 2024. Tidigare regler fortsätter att gälla för sjuklönekostnader...

Responda Group stärker sin position genom förvärv av K2C

Förvärvet av K2C in Sweden AB (”K2C”) förväntas införliva K2Cs mångåriga erfarenhet och specialistkompetens, vilket stärker Responda Group att kunna erbjuda ännu mer skräddarsydda och effektiva kundservicelösningar....

Kundnöjdhet: Nyckeln till Framgång för Ditt Företag

Krönika från Barona: Nöjda kunder är mer benägna att bli återkommande kunder. De skapar en stabil inkomstström och är ofta mindre priskänsliga, vilket betyder att de är villiga att betala mer för att fortsätta handla från ett varumärke de litar på.

I dagens konkurrensutsatta marknad är kundnöjdhet mer än bara en mätning av hur nöjda dina kunder är med dina produkter eller tjänster. Det är en avgörande faktor för att bygga kundlojalitet, driva försäljning...

Årsmöte Föreningen Kontakta - protokoll

Den 24 april genomförde Föreningen Kontakta Sverige årsmöte. Här finner ni handlingar ifrån årsmötet.

Protokoll Föreningen Kontakta Sverige Årsmöte 2023 Årsredovisning Föreningen Kontakta Sverige Förslag nya stadgar Vid frågor kontakta Tina Wahlroth, styrelseordförande tina.wahlroth@kontakta.se ...

Concentrix + Webhelp byter namn till Concentrix

Bolagets nya identitet befäster positionen som ledande global tech - och serviceorganisation som driver och stärker framtidens varumärken

NEWARK, Kalifornien, 22 april 2024 (GLOBE NEWSWIRE) Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), en global teknik och tjänsteledare som har verkat under varumärket Concentrix + Webhelp, tillkännagav idag sin...

Kunddriven förändringsledning - Tydliggör ägarskap för alla beröringspunkter i kundresan

Kundresan är den kundcentrerade chefens bästa verktyg. Den förenar team och bryter ner organisatoriska barriärer. Det handlar om att integrera kundupplevelsen i företagets vision och mål och skapa en stark koppling mellan CX-initiativ och företagets framgång. Då blir CX-arbetet en integrerad del av företagets DNA, inte bara isolerade insatser av individuella team. Här är kundresan en utmärkt struktur för att få detta att hända.

Idag är en sömlös kundupplevelse mer än bara en "trevlig att ha" - det är en nödvändighet. Kunden rör sig genom en resa som sträcker sig över flera beröringspunkter, och varje interaktion formar deras...

Allt kundvärde skapas efter försäljningen – dags att omfördela resurserna?

I den ständiga jakten på att vara kundcentrerade utlovar företag en värld där kundens behov står i centrum. Men paradoxalt nog verkar denna ambition ofta glömmas bort efter att affären är i hamn. Det är som om försäljningens slutsignal också markerar slutet på företagets engagemang.

Denna artikel djupdyker i detta märkliga beteende och undersöker hur det underminerar själva idén om kundcentrering: - Värdet för kunden skapas alltid efter försäljningen, varför kallar vi ofta denna fasen...

CX och kundservice - hur hänger det ihop?

Customer Experience Management (CXM) och kundservice är två väsentliga aspekter av en organisations arbete med kundupplevelsen, men det är viktigt att förstå att de inte är samma sak. Kundservice fokuserar på direkt interaktion med kunderna, ofta när de stöter på problem eller har frågor. Det handlar om att ge snabb och effektiv hjälp för att lösa specifika frågor eller utmaningar som kunderna möter. Medan kundservice är en viktig del av den övergripande kundupplevelsen, är det en av alla komponenterna i hela kundens resa.

En artikel skriven av Helén Rigamonti - samarbetspartner till Kontakta Customer experience ( CX ), kundupplevelse, handlar om upplevelsen i alla beröringspunkter som en kund har med en organisation –...

Förstå gapen i levererad kundupplevelse

Då kundupplevelsen alltmer definierar framgången för ett företag, blir det viktigt att förstå vilken kvalitet på vår upplevelse som levereras. Att identifiera och analysera gapen mellan det vi avser att leverera och det kunderna faktiskt upplever kan ge värdefulla insikter. Dessa insikter kan sedan användas för att rikta in insatser där de gör mest nytta, oavsett om det handlar om att förbättra kommunikation, produktkvalitet eller kundservice.

En artikel av Helén Rigamonti - samarbetspartner till Kontakta Varför är det viktigt? Nedan presenteras statistik som förklarar varför denna fråga förtjänar vår uppmärksamhet, (se källor nedan): · Undersökning...

Hat och hot på Releasy kontaktcenter

De är agenter med rätt att slänga på luren. Alla som jobbar i det fyra våningar höga huset i Borlänge kommunicerar med kunder på något sätt och kallas agenter. De flesta av dem är unga, några har fått jobb här direkt efter gymnasiet och deras arbetsuppgifter består i att fixa andras problem. Alla problem går dock inte att lösa. Läs om tidningen Kollegas besök hos Releasy.

Under högtider och sportkvällar tycks problemen med trasslig mottagning vara extra känsliga. Sportkunder är, konstaterar Sebastian, väldigt passionerade, vilket kan komma i uttryck i otidigheter. Men också...

Sälj- och Marknadsansvarig till Kontakta

För att stärka vår kompetens inom försäljning och externkommunikation önskar vi nu tillsätta en Sälj- och Marknadsansvarig i Stockholm.

Kontakta företräder kundservice och telefonförsäljning på den svenska marknaden. Vi är en bransch- och intresseorganisation för alla företag som arbetar med kundservice och försäljning på distans. Genom...

Tillgänglig e-handel för alla – Kundernas behov och lagkrav

Från 28 juni 2025 måste bland annat e-handeln leva upp till krav på tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning – även tillfällig sådan. Tidigare har detta bara varit lagkrav för offentlig sektor. Vad innebär de nya EU-reglerna i praktiken och hur ser kundernas behov ut?

I en artikelserie om Tillgänglig e-handel för alla kommer vi på 3bits även att gå igenom strukturerad och inkluderande design, genomtänkt frontend och texter som vägleder samt tips för att anpassa och...

Nytt avtal om etableringsjobb för Almega Tjänste­företagen

Almega Tjänsteföretagen har tecknat avtal med Unionen om etableringsjobb för att skapa fler jobb för långtidsarbetslösa och nyanlända.

Utifrån en överenskommelse mellan LO, Unionen och Svenskt Näringsliv har Almega Tjänsteföretagen tecknat avtal med Unionen om etableringsjobb. Det här är en ny form av subventionerad anställning från 1...

Svenska e-handlare riskerar sina kunders säkerhet

Många företag saknar nödvändiga rutiner för att säkerställa en kunds identitet enligt IDkollen. Risken ökar att ännu fler svenskar kommer att få sina personuppgifter spridda under Black Week, när trycket på kundserviceverksamheter ökar.

Vi närmar oss den mest intensiva perioden för den digitala julhandeln med Black Friday och Black Week runt hörnet. Förra året spenderade svenska konsumenter imponerande 9,3 miljarder kronor under Black...

Nytt regelverk från PTS ska tvinga operatörerna att blockera bluffsamtal

Telefonbedrägerierna har ökat kraftigt. Post- och telestyrelsen kommer under 2024 med ett nytt regelverk för att operatörerna ska få bukt med problemen. Men redan nu har myndigheten släppt ett vägledande material till operatörerna.

Artikel i Telekom Idag Ett av de vanligaste tillvägagångssätten är så kallad spoofing. Det innebär att telefonnummer förfalskas och gör att det ser ut som att samtalet kommer från någon annan än det...

Nytt regelverk från PTS ska tvinga operatörerna att blockera bluffsamtal

Telefonbedrägerierna har ökat kraftigt. Post- och telestyrelsen kommer under 2024 med ett nytt regelverk för att operatörerna ska få bukt med problemen. Men redan nu har myndigheten släppt ett vägledande material till operatörerna.

Ett av de vanligaste tillvägagångssätten är så kallad spoofing. Det innebär att telefonnummer förfalskas och gör att det ser ut som att samtalet kommer från någon annan än det faktiskt gör. – Telefonbedrägerier...

Nytt kollektivavtal för Callcenter-medarbetare

Almega tjänsteföretagen har tecknat kollektivavtal med Unionen för Callcenter-medarbetare. Det nya avtalet sträcker sig över 24 månader och den totala kostnadsramen är 7,4 procent.

– Vi har haft konstruktiva förhandlingar med Unionen och tillsammans tecknat kollektivavtal inom det så kallade märket, det vill säga de ramar arbetsmarknadens parter är överens om. Det säger Margaretha...

Telefonförsäljare frias från åtal om brott mot tystnadsplikt

Tingsrätten friade en telefonförsäljare som lämnat ut uppgifter om ett mobilabonnemang från åtalet om brott mot tystnadsplikt. Nu fastställer hovrätten den friande domen – trots att mannen anses ha gjort sig skyldig till ett oaktsamt brott. Uppgifterna som mannen lämnat ut bedöms nämligen vara ”förhållandevis harmlösa” och röjandet har inte medfört någon skada.

Artikeln från Dagens Juridik: Mannen åtalades för brott mot tystnadsplikten och påstods, i egenskap av butiksbiträde anställd av en mobiloperatör, ha lämnat uppgifter om en kvinnas mobilabonnemang. Uppgifter...

Motiverade medarbetare skapar wow i kundmötet

Motiverade människor, de syns på långt håll. De känns också, de skapar en särskild atmosfär kring sig, fylld av positivitet och engagemang. Motiverade medarbetare kommer till jobbet med plus-glasögon och tillbringar dagen med att göra det där lilla extra i varje arbetsuppgift. Motiverade kundservicemedarbetare skapar utan att tänka på det wow i sina kundkontakter. Men hos alla är motivation inte en självklarhet och då krävs träning!

”Hotivation” gäller när personalen inte gör som man säger, berättade en kundservicechef om sitt hot-ledarskap för personal som inte var motiverad vid pågående organisationsförändringar. Ett ord som följt...

Botar i kundservice – låt dem bli din bästa vän!

Just nu handlar det mesta inom kundservice om AI och botar och många verksamheter står i begrepp att kasta sig över någon typ av bot. Annars hänger man inte med. Men som med alla ”hypes” så gäller det att hålla flera saker i huvudet samtidigt. Vad kan organisationen som helhet vinna och vad är värdet för kunden? Här har många gått fel i sina bot-satsningar.

Robot härstammar från det slaviska ordet robota och betyder slavarbetare vars arbete ofta är tungt, monotont och påtvingat. Arbete som inte är särskilt utvecklande och som robotar inom industrin gjort...

Service är sälj och alla måste sälja

Kampen om kunderna kommer bara att öka och varje ögonblick att fördjupa en kundrelation måste tas tillvara. Ett av de ögonblick som är viktiga att förvalta väl, är när en kund vänder sig till kundservice. Väl utfört kan ett servicesamtal leda till möjlighet att ge kunden ett erbjudande som fördjupar och förlänger relationen. Men många kundservicemedarbetare har svårigheter att vara säljande pga fördomar mot försäljning. Men det duger inte längre, för då tar säljbolagen över. Service är sälj och sälj är service!

”När jag ändå har dig på tråden, kan jag hjälpa till med något mer?” Eller ”Jag ser här att du har tjänsten x, har du hör talas om y? ”. Värdefulla frågor, men som sällan ställs i en kundservice. En orsak...

Customer Service Week: Certifiering för stolta kundservicemedarbetare!

Goda kundrelationer är avgörande för varumärkens framgång. Skickliga kundservicemedarbetare är i sin tur avgörande för goda kundrelationer. Kundservice är ett hantverk och för att bli framgångsrik krävs kunskap och träning. Nu finns certifiering av professionella kundservicemedarbetare, som ger kompetens för wow service och yrkesstolthet!

Kontakta ser allt fler exempel på företag som når ökad kundnöjdhet genom ett gediget arbete med att skapa kundservicekultur i kombination med kompetenslyft för personalen. Tack vare tävlingen GuldKontakt,...

Customer Service Week: Din guide till wow service!

Att leverera fungerande kundservice är en skyldighet. Att leverera wow service är en filosofi. Genom att i varje kundmöte erbjuda fantastisk service kan vi tillsammans skapa en positiv utveckling där allmänhetens uppfattning om kundservice stärks, öka attraktionskraften till yrket och visa att det är ett stolt uppdrag att få arbeta med det allra viktigaste för varje varumärke – att ta hand om dess kunder. Kontaktas Servicehandbok är din guide på vägen!

En kontakt med en kundservice är i regel sprunget ur ett bekymmer man behöver hjälp med. Ett litet skav känns i magtrakten när något inte fungerar som det ska eller blev som man tänkt sig. I detta ögonblick...

Konsumentverket ska granska uppgifter på näringsidkares webbplatser

I månadsskiftet september/oktober avser Konsumentverket inleda granskning av näringsidkares webbplatser och mer specifikt den information som tillhandahålls alternativt inte tillhandahålls på webbplatserna. Granskningen riktar sig mot näringsidkare som säljer produkter via sina webbplatser och kommer särskilt att rikta sig mot webbplatsernas angivande av kontaktuppgifter, information om reklamationsrätt samt information om bevissäkring av viss typ av kommunikation. Kontakta redogör nedan för vad lagen anger och hur ni som företag bör agera inför granskningen.

Konsumentverket inledde i slutet av 2022 en granskning av svensk kundservice. Detta har föranletts av en kraftig ökning av anmälningar relaterade till kundservice under åren 2021–22. Granskningen visar...

Fyra kundservicetrender inom E-handel!

H1 Communication har genomfört en undersökning inom e-handel och konstaterar 4 kundservicetrender som formar framtidens kundrelationer.

E-handeln har under senare åren haft en enorm tillväxt, och framöver kommer förväntningarna på kundservicen att skjuta i höjden. Genom en global undersökning kan man se fyra centrala trender som kommer...

Efter Konsumentverkets kritik – så vill operatörerna lyfta kundservice

Telekom idag: Enligt en ny rapport från Konsumentverket är konsumenter mest missnöjda med telekomsektorns kundtjänst. Telekom idag pratar med operatörer och telekomexperter om vilka åtgärder som måste vidtas.

Telekom idag 12 september 2023, hela artikeln finner du här https://telekomidag.se/efter-konsumentverkets-kritik-sa-vill-operatorerna-lyfta-kundservice/ Vi alla har varit där – man står och stampar...

Svensk kundservice brister enligt Konsumentverket

”Dysfunktionell kundvård”, ryter Konsumentombudsmannen, efter Konsumentverkets granskning av svensk kundservice. 45 bolag sticker ut. Nu annonseras utökad tillsyn och ytterligare utredning vad gäller åtgärder eller regelverk, för att tvinga näringslivet tillhandahålla god kundservice och trygga kundkontakter. Det är dags att ta Kontaktas etiska regler för kundservice på allvar!

Den stora ökningen anmälningar till Konsumentverket 2021-2022 visar att konsumenter i många fall anser att svensk kundservice brister. Efter granskning av drygt 9 000 anmälningar konstaterar verket att...

Bolag måste sluta använda Google Analytics

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) har granskat hur fyra bolag använder Google Analytics för besöksstatistik. IMY utfärdar sanktionsavgift mot två av bolagen. Ett av bolagen har på eget initiativ nyligen slutat använda statistikverktyget medan IMY förelägger övriga tre att också sluta använda det.

Publicerad: 3 juli 2023 IMY har granskat hur fyra bolag överför personuppgifter till USA via Google Analytics som är ett verktyg för att mäta och analysera trafiken på webbplatser. Bolagen som granskats...

Promemoria - Införande av skriftlighetskrav vid försäljning av speltjänster via telefon

I en promemoria från Finansdepartementet föreslås även att det ska införas ett skriftlighetskrav vid telefonförsäljning av speltjänster, inklusive lotterier. Skriftlighetskravet införs i spellagen genom...

Kontakta verkar för minskat regelkrångel i näringslivet

Näringslivets regelnämnd (NNR), som är det samlade näringslivets företrädare i regel¬förbättrings-frågor och där Kontakta verkar, har under många år följt upp regeringarnas arbete med regel¬förbättring och företagens upplevelser av regel¬bördan. Tyvärr har arbetet länge eftersatts och Sverige har tappat i internationell jämförelse. Kostnaderna skenar och regel¬bördan ligger i topp tre över företagens angivna tillväxt¬hinder.

”Mer Maud och mod kan minska regel­krånglet” Näringslivets regelnämnd: Det brådskar för regeringen att gå från ord till handling om den ska få någonting gjort i regel­förbättrings­arbetet som hinner...

KO har ordet: Dysfunktionell kundvård

För två år sedan gjorde Konsumentverket en granskning som visade att många anmälningar mot ledande telekombolag handlade om bristande kundtjänst. Nu har vi genomfört en bred kartläggning av företag inom telekom-, detaljhandel-, rese-, bank och försäkrings- och elbranschen ur ett kundtjänstperspektiv. Telekombranschen sticker ut som den bransch som har störst kundtjänstrelaterade problem.

Vanmakt och frustration. Det är vad som genomsyrar många av de anmälningar som vi får in där konsumenter har stött sina pannor blodiga mot en kundtjänst där ingen verkar ta deras problem på allvar. Jag...

Konsumentverket: Brister i kundtjänst ett stort problem för konsumenter

En ny kartläggning som Konsumentverket har genomfört visar att konsumenter upplever stora problem i kontakten med företagens kundtjänst. Den bransch som samlar på sig flest klagomål, med stor marginal, är telekomsektorn.

Pressmeddelande: 20 juni 2023 Brister i bolagens kundtjänst är ett problem för konsumenter, visar en ny kartläggning som Konsumentverket har genomfört. Av alla anmälningar som kom in till myndigheten...

Varför utbildning av kundservicemedarbetare blir allt viktigare

Krönika från Barona 2023-06-15 I dagens konkurrensutsatta affärsvärld är kundservice en avgörande faktor för företagens framgång. Att ha nöjda och lojala kunder är en av de viktigaste faktorerna för att...

Responda Group förvärvar H1 Communication

Responda Group, en ledande leverantör av svars- och kundservice, har avtalat om att förvärva H1 Communication (”H1”), ett nordiskt BPO-företag med en imponerande kundbas och lång erfarenhet inom kundservice. Det strategiska förvärvet av H1 är en viktig milstolpe i Responda Groups tillväxtstrategi och stärker Responda Groups position som en ledande leverantör inom kundservice i Norden.

Genom att sammanföra de bästa resurserna och expertisen från båda företagen kommer Responda Group att kunna fortsätta utveckla sitt erbjudande och samtidigt effektivisera och ytterligare förbättra kundupplevelsen...

Stress, ett hot mot kundupplevelsen

Barona: När anställda är stressade är de mer benägna att göra misstag, ha lägre jobbtilfredsställelse och erbjuda sämre kundupplevelse. Detta kan leda till minskad kundnöjdhet, minskad kundlojalitet och i slutändan lägre intäkter för företaget. I denna text kommer vi att utforska hur stress kan påverka verksamheten och vilka nyckeltal (KPI:er) som sannolikt kommer att påverkas.

En av de mest betydande sätten som stress kan påverka kundserviceverksamheten är genom personalomsättning. När anställda är stressade är de mer benägna att lämna sina jobb, vilket kan vara kostsamt för...

Indicate me lanserar AI-verktyget som förstår och analyserar kundservicesamtal

AI som kan skriva ned vad som sägs i samtal har funnits ett tag, men nu lanserar Indicate me AI-verktyget som kan svenska, förstår sammanhangen och kan dra avancerade slutsatser om hur samtalet gått. Detta för att hjälpa kundservice att både få nöjdare medarbetare och kunder.

Varje dag pratar kundservicemedarbetare tusentals timmar i telefon med kunder. Men hur går det faktiskt till att skapa ett bra samtal – och hur vänder man ett negativt samtal till ett positivt? Det är...

Kundservicebolaget Releasy förvärvar finska Nesenta – blir ledande nordisk helhetsleverantör inom kundservice

Releasy Customer Management har förvärvat finska Nesenta och tar därmed position som en av Nordens ledande helhetsleverantörer inom kundservice. Efter det framgångsrika förvärvet av det norska kundserviceföretaget Proffcom förra året, stärker detta förvärv ytterligare Releasys ställning som ett förstahandsval för outsourcing av kundservice i Norden.

"Vi är stolta över att genom förvärvet av Nesenta erbjuda våra kunder välutvecklade lösningar inom kundservice, AI, analys och uppföljning i Sverige, Norge och Finland. I Nesenta har vi hittat ett företag...

Responda Group förvärvar Personlig svarsservice

Responda Group är en etablerad leverantör av kundservice. En stor del av verksamheten bedrivs i Kalix och Haparanda sedan man 2021 förvärvade Kalix Tele24. Nu förvärvar man också Personlig svarsservice AB för att stärka sin kapacitet inom outsourcad kundservice.

- Vi är mycket glada över att välkomna Personlig svarsservice som en del av Responda Group. Detta förvärv är ytterligare ett steg för oss i vår tillväxtresa, eftersom det ytterligare kommer att...

Nu kan kundkontakter bli certifierade

Att kunna få en bra kontakt med ett företag på distans blir allt viktigare – och vanligare. Genom en ny ackreditering kan kundkontakter numer också bli certifierade med ISO 18295 för kundkontaktcenters.

Hallå där Kaarlo Book! Kundkontaktcentra är ett nytt ackrediteringsområde, vad innebär det? – Swedac har nu ackrediterat det första svenska certifieringsorganet av den globala standarden ISO 18295. Den...

H1 först i Norden med att kvalitetscertifiera sin kundservice - “ISO 18295 höjer leveransstandarden”

H1 Communication är en kvalitétcertifierad kundservice som skapar mervärde, för kund och slutkund. Vi erbjuder skräddarsydd outsourcing av kundservice, support och svarsservice - med oss får du ledande kundupplevelser med fokus på kvalitet, informationssäkerhet och glada medarbetare genom vår Happy Filosofi.

H1 består av sex kontor placerade i Stockholm, Halden, Arbrå, Östersund, Haparanda och Helsingborg. Våra tjänster erbjuds på över 30 europeiska språk, samtliga Nordiska språk, och kan levereras dygnet...

Etiska regler för kundservice introduceras för första gången i Sverige

Etiska regler för kundkommunikation på distans och kundservice gäller från 1 april 2023. Organisationen Kontakta som företräder kundservice på svenska marknaden står bakom självregleringen och uppmanar nu svenskt näringsliv, organisationer och verksamheter att ta till sig regelverket och bidra till trygga kundkontakter samt konsumenttrygghet på den svenska marknaden.

God sed finns för många branscher och verksamheter i Sverige, dock har god sed för kundservice aldrig tidigare satts på pränt. Detta troligen då kundservice inte är en bransch, utan tvärfunktionella verksamheter...

Kundservice får eget etiskt regelverk: ”en riktig game changer”

Telekom idag 15 feb 2023: Självreglering är rätt väg att gå för att undvika krånglig och kostsam lagstiftning. Det är organisationen Kontaktas budskap när de etiska reglerna för kundservice träder i kraft den 1 april.

Kontakta upprätthåller sedan många år tillbaka etiska regler för försäljning på distans och nu kommer motsvarande regelverk för kundservice. Den 1 april träder de etiska reglerna i kraft och Tina Wahlroth,...

Nya "Etiska regler för kundkommunikation på distans och kundservice"

Kontaktas etiska regler utgör god sed för kundkommunikation på distans och kundservice på den svenska marknaden från den 1 april 2023 och utgör ett komplement till vid var tid gällande lagstiftning. Regelverket är en självreglering framtagen av ett stort antal aktörer på marknaden, i syfte att säkerställa trygga kundkontakter och en trygg konsumentmarknad.

Syftet med reglerna är att förbättra servicekvaliteten och skapa konsumenttrygghet för allmänheten på den svenska marknaden. Tillämpning av detta dokument syftar till att skapa värde till konsumenter och...

De blir först med att ISO-certifiera sitt kontaktcenter

Kundserviceföretaget H1 Communication blir först i Sverige med att certifera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter. För Telekom idag berättar man om vägen dit samt fördelarna med att följa standarden.

I skrivande stund slutspurtar kundserviceföretaget H1 Communication för att certfiera sin verksamhet i enlighet med den globala standarden för kontaktcenter: ISO 18295. Standarden spikades för sex år sedan,...

Emilie Loman: Kundernas förväntningar på service är högre än någonsin

Telekom idag trendspanar 2023: Många upplever utmaningar med att rekrytera och behålla kundservicemedarbetare. Nu finns inget annat alternativ än att vässa medarbetarupplevelsen, säger kundserviceproffset Emilie Loman i sin trendspaning inför 2023.

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Generellt sett bra men med lite spridda skurar. En del tampas med rekrytering, att hitta rätt medarbetare, några med de klassiska utmaningarna som att...

Bedragare påstår att de ringer från Konsumentverket

Hallå konsument får återigen samtal från konsumenter som berättar att de blivit uppringda av Konsumentverket som erbjudit hjälp på olika sätt. Det är inte Konsumentverket som ringer. Det är bedragare som utger sig för att vara från Konsumentverket.

Det har dessvärre blivit ett återkommande problem att bedragare ringer till konsumenter och utger sig för att vara från Konsumentverket. Vår upplysningstjänst Hallå konsument märker nu en ökning av oroliga...

Citysäljs VD Niclas Högfeldt lämnar över till Mikael Kaldegård – ”slutet på en era”

Sedan 2012 har Niclas Högfeldt axlat rollen som VD för Citysälj. Nu lämnar han med varm hand över stafettpinnen till kollegan och vännen Mikael Kaldegård. ”Det är slutet på en era. Samtidigt är det början på något nytt, något som jag tror kommer bli riktigt, riktigt bra”, säger Niclas.

2005 var året då Niclas Högfeldt startade upp Boråskontoret för Citysälj. Med nio säljare, fasta telefoner och kvällsjobb letade sig bolaget in på en marknad som skulle visa sig vara gynnsam. 2006 behövde...

Nordiska konsumenterna vill inte prata med robotar – ”högre krav här”

I Calabrios lägesrapport för kontaktcenter 2022 är det tydligt att medarbetarna i kundservice är de viktigaste ambassadörerna för moderna företag. Samtidigt visar rapporten att personalen sällan får förutsättningar att bli framgångsrika i rollen som ambassadörer och hur mycket detta kan skada ett varumärke – särskilt i Norden där kraven är höga på ett professionellt och personligt bemötande. – Vi ser att många har satsat fel, men skadan behöver inte vara särskilt stor för de som snabbt ställer om och anpassar sig efter den nya verkligheten, säger Magnus Geverts, Vice President Product Marketing på Calabrio.

Under generationer har säljarna naturligt haft rollen som de främsta ambassadörerna för ett företag. Säljarna har varit de som träffat kunderna mest och därigenom haft störst påverkan på konsumenternas...

Kontaktas etiska regler för kundservice - förslag för yttrande

Kontaktas etiska regler ska utgöra god sed för kundkommunikation på distans i kundserviceverksamheter. Förslaget har utarbetats av en projektgrupp bestående av olika marknadsaktörer som alla bidragit med stor kunskap. Etiska regler presenteras nu som förslag och yttranden ställs skriftligen till Kontakta senast den 13 januari 2023.

Syftet med reglerna är att förbättra servicekvaliteten och skapa konsumenttrygghet för allmänheten på den svenska marknaden. Tillämpning av detta dokument syftar till att skapa värde till Konsumenter och...

Krönika: Kunderna har fått nog av undermålig service

Okunskapen om värdet av väl fungerande kundservice är monumental i många ledningsgrupper och styrelser. Det finns fortfarande professionella ledare som stirrar sig blinda på marknadsposition och försäljningssiffror i hårda tal, men totalt glömmer bort att beräkna värdet av eftermarknadskontakter i en kundservice. Om allt ”skiter sig” när en konsument väl valt att bli kund, kommer då kunden att bidra till att ytterligare förstärka varumärkets position på marknaden och generera ökat sälj? Mycket tveksamt.

En flodvåg av missnöje mot företags och organisationers kundservice sveper nu över Sverige och EU. Konsumenter har fått nog av fina löften i den främre delen av kundresan, efter upplevelser av totala brister...

Ett giltigt samtycke ska vara frivilligt, aktivt och informerat

Med anledning av TV4s Kalla Faktas rapportering om handel med personuppgifter, finner Kontakta anledning att informera om vad som gäller. Det finns inget generellt förbud mot försäljning av personuppgifter, så länge insamling av uppgifter bygger på giltiga, informerade och frivilliga samtycken.

Kontakta anser att ett väl fungerande näringsliv är avgörande för svensk välfärd. Fungerande näringsliv bygger på att företag får avsättning för produkter och tjänster, vilket kräver tillgång till konsumenter....

Därför behöver du en större budget för kundservice 2023

Många varumärken fortsätter att kämpa med stigande inflation, rekordhöga kostnader för kundförvärv och den överhängande risken för en global lågkonjunktur. Därför är det viktigare än någonsin att öka intäkterna genom kundservice. Vi ser redan nu en förändring i kundernas beteende som en reaktion på de stigande levnadskostnaderna. Verksamheter som använder Puzzel har kunnat se hur inkommande efterfrågan växer när kunderna förlitar sig på deras frontlinje. Och det är bara början.

Kontaktcenter har varit tvungna att anpassa sina strategier för att hålla jämna steg med efterfrågan, men det är ingen långsiktig lösning. Med tiden kommer era kostnader att öka, när agenter i allt större...

Når de nordiska varumärkena upp till konsumenternas förväntningar på service?

Calabrios senaste studie visar att kundservice är central för varumärkeslojaliteten. Produkter, varumärke och säljkommunikation är avgörande när konsumenter väljer var de ska lägga sitt förtroende och sina pengar – så har det varit länge. Flertalet undersökningar visar att ditt kontaktcenter är viktigt både när det gäller att behålla kunderna och säkerställa att de är nöjda. Men exakt hur viktigt är det?

I en ny studie, " State of the Contact Centre 2022 Empowering the Contact Centre as a Brand Guardian ", har vi på Calabrio tagit tempen bland chefer och konsumenter och svaret är att 97 procent av konsumenterna...

Debatt: Ta steget och gå från ord till handling!

Det behövs resurser, handlingskraft och mod att för framåtsyftande reformer och förbättrade regelverk, uppmanar medlemmar i Näringslivets Regelnämnd NNR den tillträdande regeringen. Kontaktas Tina Wahlroth sluter upp i NNRs upprop i Dagens Industri.

Regelförbättring är en lågt hängande frukt som med små resurser kraftigt skulle kunna förbättra situationen för svenska företag. Effektiva, enkla och genomtänkta regelverk som regelbundet följs upp för...

Robotsamtalen spås öka i Sverige – det här måste du ha koll på

Robotsamtal har ett minst sagt dåligt rykte, men om de används på rätt sätt är det ett effektivt sätt att snabbt nå ut med ett budskap till många kunder. Men det gäller att ha koll på lagar och regler.

(Se artikeln i Telekom idag https://telekomidag.se/robotsamtal-regler/ ) Ett robotsamtal är ett automatiskt uppringt telefonsamtal med ett förinspelat röstmeddelande. Tekniken har använts länge av företag...

Konsumenter bedömer varuärket baserat på deras kundserviceupplevelse

En ny studie från Calabrio visar att konsumenter bedömer varumärken utifrån kundserviceupplevelse– men många företag ger inte de anställda på kundcentret förutsättningar att bli framgångsrika. 90 procent av cheferna anser att de behandlar personalen som varumärkesambassadörer, men bara 33 procent av konsumenterna håller med.

De skilda uppfattningarna kan leda till ett missriktat fokus på nyare kanaler, som sociala medier och appar. Istället anser konsumenterna till överväldigande del att kontaktcenter bör prioritera utbildning...

Outsourcing av kundservice – partnerskap en förutsättning för framgång

Många myter kopplas till outsourcing. Att funktionerna skulle bli dyrare till följd av outsourcing verkar vara en vanlig myt, att kvaliteten försämras samt att helheten är svår att leda. Men outsourcing av kundservice är ofta ett bra alternativ, inom outsourcingpartnern finns i regel redan utarbetade processer och system för att erbjuda kundservisorganisationen och slutkunderna bra stöd.

När verksamhetsmiljön förändras är det dags att fundera över hur man kan anpassa sin verksamhet så kostnadseffektivt som möjligt, samtidigt som man erbjuder en högklassig tjänst. Då är outsourcing av kundservice...

Kontakta Customer Service Week: Kundservice i världsklass från köksbordet!

Arbete på distans, på gott och ont. Social gemenskap eller frihet i livspusslet. Högre effektivitet eller sämre prestationer. Erfarenheterna är många av ett par års ålagt hemarbete under corona och nuvarande krav på distansarbete som självklar del av anställningen. Det ställer nya krav på beslutsfattande på ledningsnivå och definitivt nya krav på ledarskap.

Kundservice är en typ av verksamhet som fungerar alldeles utmärk att bedriva på distans, allt man behöver är en PC och internetuppkoppling. Just därför såg vi att den fysiska flytten till hemmet fungerade...

Customer Service Week: Konsten att mäta rätt i kundservice

I kundservice kan allt mätas på längden och tvären. Men frågan är, mäta mycket eller mäta rätt? Allt fler vittnar om att de breda mätningarnas tid är förbi och att endast ett fåtal nyckeltal är relevanta, både vad gäller individuell uppföljning och på verksamhetsnivå. Vad som är rätt? Fråga dina kunder!

På samma sätt som dagens konsumenter blivit reklamtrötta och idag väljer bort reklam, är kundservicemedarbetare ofta nyckeltalströtta, med följd att de slutat bry sig av den uppsjö av mätetal som ständigt...

Customer Service Week: Herregud, hur skriver du människa?

Att skriva korrekt och tydligt är en konst som all färre behärskar. I takt med att de ”snabba” kommunikationskanalerna tar över i samhället, ställs allt mindre krav väl utvecklat språkbruk. Förståelse kan finnas inom samma åldersgrupper, men vi har ännu en mycket stor del av befolkningen som ställer höga krav på skriftlig kommunikation à la old school. Det gäller att känna av vem man har på andra sidan tangentbordet!

Det händer att det är lättare att skriva e-post när man vill komma i kontakt med vissa företag eller organisationer. Detta trots att man vet att det kan ta eoner för vissa att svara. Kötiden till telefonservice...

Customer Service week: Certifierad och stolt kundserviceproffs!

Kundservice är ett hantverk och skickliga kundkommunikatörer är avgörande för lyckade kundmöten i en kundservice. Goda kundrelationer är vidare avgörande för varumärkens framgång. Att därför satsa på gedigen utbildning till verksamhetens kundkommunikatörer är en självklarhet. Att dessutom certifiera och kvalitetssäkra sin kundservicepersonal är ett kompetenslyft som höjer status och bygger stolthet!

Höjd status för kundservice, har varit nummer ett på önskelistan hos i princip alla jag mött under de 30 år jag arbetat i kundservicevärlden. Jag håller med. Kundservice är trots sin vikt ett lågstatusområde....

Customer Service Week: Wow vilken kundservice!

När vi talar om riktigt bra kundservice idag, så är det service med wow vi refererar till. Den allmänna lägstanivån har höjts, bara ”bra service” är numer en hygienfaktor, och dålig service är något som inte längre är accepterat. Att utveckla kundservice med wow är en konst, vissa personer har det i sig och andra måste träna för att bli bra. Som med mycket annat, kundservice är ett hantverk och rätt tränade medarbetare är helt avgörande!

Genom att i varje kundmöte erbjuda fantastisk service kan vi tillsammans skapa en positiv utveckling där allmänhetens uppfattning om kundservice stärks, näringslivet utvecklas och ger beslutsfattare stöd...

Förslag: Sänk avgifterna för arbetsgivare vid anställning av unga

NNR - Näringslivets Regelnämnd - arbetar för regelförbättringar och enklare företagande. NNR presenterar nu Kontaktas förslag om sänkta arbetsgivaravgifter för unga!

Regelverk: Lag (1981:691) om sociala avgifter Mottagare: Arbetsmarknadsdepartementet Påverkan på företag idag Arbetsgivaravgifter betalas idag lika för all arbetstagare. (Tidigare fanns...

ISO-standarden för kontaktcenter: Snart certifieras första svenska företaget

Till hösten får de första svenska företagen en certifiering som visar att de lever upp till de globala kvalitetskraven för kontaktcenter.

Artikel Telekom idag 23 juni : Redan 2013 berättade Telekom idag om att arbetet med en internationell ISO-standard för kvalitetssäkring av kontaktcenter hade inletts. Nu är det bara en tidsfråga innan...

Citysälj Sverige AB förvärvar Paul Trollskog AB

Den 15 september 2022 förvärvar Citysälj Sverige AB telemarketingbolaget Paul Trollskog AB i Västerås. Citysälj och Trollskog har tidigare både samarbetat och konkurrerat. Uppköpet innebär en expansion för Citysälj som nu får kontor i både Borås och i Västerås. Trollskog som blir en del av Citysälj kommer att behålla sitt namn.

“Vi på Citysälj startade år 2004 och har funnits länge om man tittar i branschen, men Trollskog har varit verksamma sedan år 1996 och har ännu längre erfarenhet. Trollskog är en trovärdig aktör som vi...

Kontaktas Remissyttrande ”En uppföljning av skriftlighetskrav vid telefonförsäljning” (SOU 2021:79)

Kontakta företräder kundservice och telefonförsäljning på den svenska marknaden. Kontaktas medlemmar bedriver sin kundservice eller försäljning företagsinternt eller med hjälp av outsourcingpartners, eller...

Releasy förvärvar norska outsourcingbolaget ProffCom

Releasy, en av Sveriges ledande aktörer inom outsourcing av kundservice, har tecknat ett avtal om att förvärva det norska outsourcingbolaget ProffCom. Förvärvet ger Releasy en stark plattform på den nordiska outsourcingmarknaden.

ProffCom startades 1999 och är idag en etablerad partner för ett antal företag som valt att lägga ut hela eller delar av sin kundservice, däribland Schibsted, Finn.no, Telenor, Dagens Næringsliv, Amedia...

Telekom idag listar orden du måste känna till i kontaktcentret

Svårt att hänga med bland alla förkortningar och facktermer som förekommer i kontaktcenter- och kundservicevärlden? Här är ordlistan som ger dig full koll.

Förkortningarna och anglicismerna duggar tätt i kontaktcentervärlden. Telekom idag har sammanställt en lista med de viktigaste orden och förkortningarna att hålla koll på. Vi kommer att underhålla denna...

Ny Verkställande direktör i H1 Communication AB

Den 24:e mars 2022 kommer Mona Silfver tillträda som ny Verkställande direktör för H1 Communication AB. Mona har sedan företaget grundades 2007 arbetat som operativ chef för H1 koncernen och är därmed väl bekant med företagets struktur, kunder, medarbetare och möjligheter. Mona är även en av delägarna till företaget.

- Vi har vuxit rejält de senaste åren och det skall bli riktigt roligt att tillsammans med alla medarbetare fortsätta vår tillväxtresa, säger Mona Silfver, men tillägger att det också skall bli extra spännande...

Koordinator kommunikation & event till Kontakta

Kontakta söker koordinator med ansvar för verksamhetens kommunikation och event, med placering Stockholm. Vi hoppas du vill dela vårt uppdrag att utveckla stolt kundservice och telefonsälj på den svenska marknaden!

Kontakta företräder kundservice och telefonförsäljning på den svenska marknaden. Vi anser, tillsammans med våra närmare 150 medlemsföretag, att försäljning och kundservice är två verksamheter som driver...

Customer Service Excellence - Medverka och ta del av globala insikter och trender inom Customer Service!

Kontakta samarbetar med Deloitte i undersökning om Customer Service Excellence!

Vi hoppas att ni vill ta er tid att medverka i denna Europeiska Customer Service Excellence enkät. Som tack för att ni medverkar kommer ni att få ta del av resultatet! I takt med den snabba teknologiska...

The state of customer experience 2022 – rapport från Genesys!

Tiderna förändras. Digitala kanaler för kundupplevelser är vanligt, och vägen till lojala kunder och tillväxt kräver tillmötesgående företag som anpassar sig efter kunders preferenser samt har ett prioriterat kund- och medarbetarengagemang.

I denna globala rapport ställer Genesys frågor till över 2 600 konsumenter och 690 kundservicechefer i USA, Latinamerika, Mellanöstern/Afrika, Europa och Asien för att förstå kunders och medarbetares upplevelser,...

KO stämmer Increment Security Group Gothia

Konsumentombudsmannen, KO, stämmer nu Increment Security Group Gothia (Usecurity) och en person bakom bolaget. Bolaget agerar bedrägligt och det främst mot äldre, struntar i NIX, ringer från dolt nummer, använder anbudsbekräftelse felaktigt etc. Mer än 600 anmälningar har kommit in.

Stämningsansökan omfattar åtta punkter där Konsumentombudsmannen, KO, vill att Patent- och marknadsdomstolen förbjuder företaget att vilseleda konsumenter på olika vis vid telefonförsäljning. Stämningen...

E-handlare lever inte upp till kundernas höga krav

Trots ett starkt fokus på att förbättra den digitala köpupplevelsen lyckas e-handlarna inte leva upp till kundernas förväntningar, visar en global undersökning.

E-handelsföretagen i Sverige är införstådda med att de måste utveckla sin verksamhet för att skapa fortsatt värde för sina kunder, men trots det lyckas man inte leva upp till kundernas förväntningar. Hela...

Tävlingen GuldKontakt mäter professionellt kundbemötande med Voxos moderna röstteknologi

PRESSMEDDELANDE 2021-12-16 - Vi är oerhört stolta och glada att med stöd av Voxo vara först ut på marknaden med den nya samtalsanalysen baserad på AI-teknologi för mätningar av kundbemötande i vår tävling...

SYKES blir en del av Sitel Group®

Två världsledande call center-koncerner har nu blivit en; Sitel Group®. Med sig in i sammanslagningen med Sitel tar SYKES även SYKES Digital Services och Clearlink, viktiga pusselbitar i arbetet kring digitala lösningar.

I Augusti 2021 skrevs kontrakten på och en ny era började med Sitel Group. Det gemensamma målet har alltid varit att leverera de bästa kundupplevelserna, något som sammanslagningen tar till en ny nivå...

Därför är telefoni fortfarande viktigast i kontaktcentret

”Värdet av att ge kunden rätt svar när kunden verkligen behöver det går knappast att mäta i pengar”, säger experten Tina Wahlroth på Kontakta i Tidningen Telekom idag.

När Telekom idag frågar läsarna vilken ingångskanal till kundservice som är viktigast är det en förkrossande majoritet, 63 procent, som anser att det är telefoni. På andra plats kommer chatt (19 procent)...

En uppföljning av skriftlighetskravet vid telefonförsäljningSOU 2021:79

Utredningen Ett moderniserat konsumentskydd har överlämnat sitt slutbetänkande till regeringen.

En särskild utredare har haft i uppdrag att ta ställning till hur ett nytt EU-direktiv om ett moderniserat konsumentskydd ska genomföras i svensk rätt samt att analysera vissa frågor gällande det skriftlighetskrav...

Svenska företag halkar efter i digitaliseringen – och lösningen finns inte inhouse

Sedan mars förra året har allt fler företag insett värdet i att snabba på sin digitalisering. Vi minns hur butiker tvingades stänga ner och hur restauranger och kulturliv förlorade miljoner i intäkter på grund av reducerade öppettider. Nu när allt mer öppnat upp igen och vi inte längre behöver begränsa våra liv på samma sätt hade nog de flesta förväntat sig en förflyttning i hur företag möter och servar sina kunder. Faktum är att verkligheten inte riktigt ser ut så.

För trots att många företag länge pratat om att man ska fokusera än mer på kunderna har de allra flesta fortfarande lång väg kvar innan man är på en plats där man kan möta dem, på deras villkor. Och kunderna,...

Teleperformance erhåller Great Place to Work®-certifiering i Norden

Över 90 procent av medarbetarna som deltagit i undersökningen uppger att de behandlas rättvist på arbetsplatsen oavsett etniskt ursprung, könsidentitet eller sexuell läggning.

Teleperformance, en ledande global koncern inom digitala integrerade företagstjänster och expert på kundupplevelser, är väldigt glada att berätta att man erhållit 2021 Great Place to Work® (GPTW®) certifieringar...

Det kommande svenska EU-ordförandeskapet bör prioritera konkurrenskraft och regelförbättringar för företag

Den 1 januari 2023 är det Sveriges tur att axla ordförandeskapet i EU. En av de viktigaste frågorna för näringslivet är konkurrenskraftiga och effektiva regelverk. Näringslivets Regelnämnd NNR har tagit fram några viktiga åtgärdsförslag inom regelförbättringsområdet som den svenska regeringen bör prioritera i sitt ordförandeskap.

Effekterna av dagens regelverk är ofta undermåligt utredda och reglerna blir därför många gånger onödigt kostsamma och upplevs oförutsägbara. Konsekvensbedömningar bör därför göras i mycket större utsträckning...

H1 Communication gör det enklare för försäkringsmarknaden att använda outsourcingtjänster

Efter en intensiv och noggrann tillståndsprocess har H1 erhållit Finansinspektionens godkännande som – sidoverksam försäkringsförmedlare. Tillståndet innebär att vi kan tillhandahålla ledande tillgänglighet, effektivitet och kundupplevelser för försäkringsmarknaden och uppdragsgivare som har försäkringsprodukter som merförsäljning.

Finansinspektionens förskrifter om försäkringsdistribution (FFFS 2018:10) reglerar de skallkrav som en försäkringsdistributör ska uppfylla för att bedriva sin verksamhet och agera mot sina kunder. I det...

Teleperformance tillsätter en Chief Transformation Officer för Norden

Teleperformance, en ledande global koncern inom digitala integrerade företagstjänster och expert på kundupplevelser, meddelar att Robert Hagström har tillsatts som Chief Transformation Officer för Norden.

Robert har haft flera ledande roller hos bolag såsom Bankgirot, Swedbank mfl, senast inom PA Consulting Group. Han har över 20 års erfarenhet av att arbeta med exekvering av strategier, utveckling och...

Nya etiska regler telefonförsäljning från 1 juli

Kontakta och SWEDMA presenterar nu nya uppdaterade etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument.

Sverige har lång tradition av självreglering i form av överenskommelser kring regler och riktlinjer som marknadens parter träffar, något som ibland kallas "den svenska modellen". Fördelen med dessa överenskommelser...

"Kontaktcentrets status 2021" från Calabrio

Calabrios lägesrapport för kontaktcenter 2021 gör en djupdykning i kontaktcentrets molntransformation och avslöjar sju nyckelinsikter:

Covid 19-pandemin har haft en dramatisk effekt på den digitala transformationen över hela affärsvärlden. Kontaktcentren blev en allt viktigare faktor för affärsframgång, då företagen lade sin tillit till...

Konsumentverket: Bristande kundtjänst hos ledande telekombolag

Mängder av konsumenter upplever problem med kundtjänsten hos de ledande telekombolagen. Nu ingriper Konsumentverket mot telekomjättarna och kallar bolagen till möten.

Efter att ha granskat en stor andel av de anmälningar som kommit in mot telekombolag konstaterar Konsumentverket att problemen som konsumenterna upplever framförallt är kundtjänstrelaterade. – Det finns...

Ungdomsarbetslösheten sjunker – och väntas sjunka ytterligare

Arbetslösheten för ungdomar sjunker. Fler ungdomar får jobb och fler börjar studera. Och förändringarna för ungdomarna går snabbare än på andra delar av arbetsmarknaden. – Nu har ekonomin börjat komma igång och då har ungdomar börjat få jobb, säger Annika Sundén, analyschef på Arbetsförmedlingen.

(Till artikeln och film där Mathias Wahlund berättar om sitt nya jobb på PEC.) När pandemin slog till förra året steg arbetslösheten snabbt. För ungdomar mellan 18 och 24 år gick den från 9,8 procent...

Nominerade och vinnare GuldKontakt 2021

GuldKontakt är Sveriges främsta pris för gott kundbemötande. GuldKontakt tilldelas ut till företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice.

Kontaktas tävling GuldKontakt som utser Sveriges bästa genomförs på två sätt, genom traditionella enkäter när det gäller kundservice och med AI-analys när det gäller telefonförsäljning. Kategori Kundservice...

Effective Communication och Viktväktarna vinnare av GuldKontakt 2021

Sveriges bästa kundservice och telefonförsäljning avgörs årligen i tävlingen GuldKontakt som arrangeras av organisationen Kontakta. GuldKontakt tilldelas ut till företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice.

PRESSMEDDELANDE 28 MAJ 2021 Vinnarna i GuldKontakt 2021 Vinnare kategori ”Bästa telefonsälj” Effective Communication DNR AB, som representerades av VD Rickard Blom och kvalitetschefen Monia Venner....

Vikten av att lösa kundens problem

För en kund som kontaktar kundservice är en sak är viktigare än allt annat: att få sitt problem löst. Ska du bara fokusera på en sak i din kundservice är det därför lösningsgraden.

Enligt en undersökning från COPC kommer upp mot 80 % av de som upplever att de inte blivit hjälpta med sitt problem att berätta om det, antingen offentligt eller privat. Majoriteten uppger även att deras...

Responda förvärvar Kalix Tele24 och blir den ledande aktören i Sverige inom svarsservice

Responda stärker sitt erbjudande ytterligare genom förvärvet av Kalix Tele24.

Pressmeddelande: Kalix Tele24 grundades 1992 och har sedan starten byggt upp en gedigen erfarenhet inom området professionella svarstjänster. Försäljningen sker framför allt med egen säljkår med ett fokus...

Wow-podden med Tina Wahlroth

Kundservice är en av Sveriges största yrkeskårer, men också en av de mest dolda. Så kan vi inte ha det! Lyssna till Kontaktas Tina Wahlroth som besöker Wow-podden med Lilo för att prata om vikten att höja kundservice och yrket till den välförtjänta nivån att vara högsta prio i varje verksamhet!

Länk till wow-podden https://play.acast.com/s/wowpodden/wowpoddenmedtinawahlroth-vdkontakta-

Svensk regelkrångel ökar

Regeringens mål om sänkta regelkostnader har misslyckats. Kostnaderna för företagen att hantera regler bara fortsätter att öka. Slutavstämningen visar att nya mål och stora insatser behövs för att vända trenden.

Tillväxtverket har nyligen presenterat sin slutrapport om regler som påverkar företagens kostnader och konkurrenskraft åren 2013-2020. Den visar att företagens årliga administrativa kostnader ökat med...

Eons chatbot och talsvar får kunderna att välja självservice

AI-satsningen har minskat kundtjänstens manuella ärenden med omkring 15 procent. Här berättar Björn Tingelöf om hur Eon skapade sin framgångsrika chatbot och talsvarsfunktion.

https://telekomidag.se/e-ons-chatbot-och-talsvar-far-kunderna-att-valja-sjalvservice/

Kundupplevelse en fråga för ledningsgruppen

Under alla mina år som verksam inom kundupplevelse och kontaktcenter har jag träffat många passionerade kundservicechefer som brinner för sitt uppdrag - att ge alla kunder den bästa kundupplevelsen och ett professionellt bemötande. Kärt barn har många namn men kundupplevelse, som direktöversatts från engelskan har lyft kundservicefrågan hos många företag till en fråga för ledningsgruppen. Läs krönikan från Anders Kasberg, Advania.

Samtidigt kan jag inte låta bli att förundras varför så få kundservicechefer blir befordrade till en position i just den ledningsgruppen. Ofta faller uppdraget istället på marknadschefen eller en helt...

Konsumentverket granskar Stockholms elbolag

Personer som blivit kontaktade av bolagets telefonförsäljare hävdar att de tecknat avtal mot sin vilja, genom att svara ”ok” på ett sms. Efter att ett stort antal anmälningar strömmat in mot Stockholms elbolag inleder nu Konsumentverket en granskning. Bolaget hävdar fortsatt att försäljningen går korrekt till.

Av alla anmälningar mot elbolag som gjordes till Konsumentverket under 2020 var en femtedel riktade mot Stockholms elbolag. Konsumentverket har nu inlett ett tillsynsärende mot bolaget med anledning av...

Därför drivs vi till vansinne av företagens chattrobotar

Begreppet ’kontaktcenter’ blir allt mer av ironi för inte ens där får man tydlig information om hur man ska få kontakt. Att få tala med en riktig människa i kontakten med företag och myndigheter är i dag i stort sett omöjligt. Skälet är att vi som konsumenter och medborgare är på väg att förvandlas till hårdvaluta, skriver författaren och journalisten Eva-Lotta Hultén.

Publiceraqd i Dagens nyheter 2021-03-15 Jag klickar och klickar i jakt på ett telefonnummer till någon som kan besvara mina frågor men det enda som står till buds är roboten nere i hörnet av skärmen....

Framtidens kundservice med robotar är här

Releasy har börjat använda sig av voicebots - röststyrda robotar – som komplement till sin kundservicepersonal. ”När du ringer till kundservice, finns det chans att en robot svarar på andra sidan”, berättar Gabriel Henriks, Platschef på Releasy i Borlänge.

Utvecklingen av AI-lösningar sker explosionsartat inom flera olika branscher och fördelarna som tekniken medför är flera. -Vi ser flera fördelar med att använda AI-teknik som ett komplement till vår personal,...

Konsumentmyndigheternas verktyg tandlösa mot oseriösa företagare

Domstolsförbud mot oseriös försäljning kan rundas förhållandevis lätt. När oseriösa företag till exempel byter namn på sina varumärken och tjänster blir det svårt för Konsumentombudsmannen att sätta stopp för deras framfart. Det visar Plus granskning av härvan kring Mobile Group/Telefonihuset.

– Det är svårt att komma åt dem som inte vill göra rätt. Vi har verktyg som kan störa, men inte stoppa dem, säger Ida Nyström, processråd vid Konsumentombudsmannen (KO). Stämdes för systematiskt fulsälj...

Empower your workforce with a smarter approach to WEM

Magnus Geverts at Calabrio encourages organisations to re-think their cloud contact centre strategy. In the first of a new series of blogs, he shares three top tips for empowering employees using the latest cloud-based innovations in Workforce Engagement Management (WEM).

The pandemic has shifted the world of work and elevated the importance of agility in contact centres to meet the moment - whatever that moment may be. Right now, it’s working from home (WFH) which presents...

6 trender inom kontaktcenter att hålla koll på under 2021

Vi har alla upplevt utmaningar under 2020. Men genom att använda teknik som stärker agenter i deras nya vardag, så har många kontaktcenter gjort mer än att bara anpassa sig till dessa förändringar.

De har mött dem och förändrat verksamheten för att fortsatt ge kunder den service de förväntar sig, på det sätt de förväntar sig den. Under 2021 kommer det att vara ett ännu större fokus på bra kundupplevelser...

Företag känner sig vilseledda av Svensk Kommunikationsservice– tror de stöttar lokala nattvandrare

Ett 70-tal företag på 22 orter i Dalarna sponsrar organisationen Nattvandrarna Sverige i tron att de sponsrar nattvandring på den egna orten, men så är inte alltid fallet.

Jonas Larsson, vd för det kommunala bolaget Malungshem, är en av de som känner sig vilseledd. Nattvandrarna Sverige säger att man inte har för avsikt att vilseleda någon, och att man har fullt förtroende...

Värdegrundsambassadören Mathias Norderstål på HSB kundservice

Det sägs ofta att kulturen sitter i väggarna. Till viss del kanske det stämmer, men eftersom det är människor som utgör företagskulturen så förändras eller utvecklas sannolikt dessa ”kulturväggar” med jämna mellanrum. Utveckling kan göra rummen mellan väggarna både större, eller mindre, och bidra till både höjt och sänkt tak. Oavsett förändringens karaktär så är en trygg och stabil grund en viktig förutsättning för en gynnsam utveckling.

HSBs värdegrund stavas ETHOS och kännetecknas av orden engagemang, trygghet, hållbarhet, omtanke och samverkan. Sedan snart 10 år tillbaka, då vd Anders Svensson tillträdde sin roll, har värdegrunden fått...

Erik Lindström lämnar Tele2 och går till Telia

Nu hoppar Tele2:s kundservicechef Erik Lindström över till Telia och deras kundserviceenhet, berättar Telekom idag.

Efter tolv år i bolaget, varav 4,5 år som kundservicechef, hoppar Erik Lindström nu av jobbat på Tele2. Han går istället till Telia där han blir ny chef för deras kundservice-enhet. Det bekräftar Telia...

Aller medias kundservice får internationell utmärkelse

Aller medias kundservice har fått utmärkelsen ”Best Contact Centre of 2020”, i Best Contact Centre of 2020 award bland över 1 000 deltagande företag från hela Europa

– Vi är väldigt stolta och glada över den här utmärkelsen! Under de senaste fem åren har vi arbetat systematiskt och målmedvetet för att nå den höga nivå som vi idag har och den här utmärkelsen är ett...

Calabrio får topp resultat i DMG Consultings WFO produkt- och marknadsrapport 2020-2021

Kundupplevelse företaget Calabrio, tidigare känt som Teleopi, har erhållit full poäng i kundnöjdhet och plats nummer #1 i tre av fyra kategorier i Workforce Optimization Product and Market Report 2020-2021 från DMG Consulting LLC. De tre kategorierna där Calabrio fick ledande poäng var; Tillfredsställelse med Calabrio som leverantör samt produkt funktionalitet och effektiviteten hos Calabrio ONE-WFM (WFO).

Läs mer i DMG: s WFO-rapport 2020-21

Insiktsdrivna istället för datadrivna

Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021.

Beata Nylén med titeln Conversational Solutions and Analytics manager är en nyckelspelare när Telia utvecklar sitt erbjudande och tjänster inom artificiell intelligens i kundmötet. I en artikel i Telekom...

Kundservice och elithockey hos Releasy

Leksandsforwarden, Linnea Jansson arbetar som kundservicemedarbetare på Releasy Customer Management samtidigt som hon elitsatsar. – ”Hoppas på en förändring”

Linnea Jansson, 20 år, spelar i Leksands damlag i Svenska damhockeyligan – SDHL. ”- Att få ihop Ishockeyn och ett vanligt jobb har inte alltid varit enkelt”, berättar hon. Första gången som Linnea stod...

Erika Rönnquist ny VD Teleperformande Nordic Region

Teleperformance, a leading global group in digitally integrated business services announces the appointment of Erika Rönnquist Hoh as its new CEO for the Nordic Region. In this role, Erika will focus on accelerating Teleperformance’s Digital Business Transformation capabilities and growth in Sweden, Norway, Denmark and Finland. The appointment is part of a strategic effort to strengthen Teleperformance’s presence in the region.

STOCKHOLM, January 4, 2021 – Erika has held various CEO positions with companies such as Tengbom, a leading architectural firm in the Nordic region, Aktiv Kapital Nordics and Lindorff/Lowell Sweden where...

Tre sätt att skapa kundlojalitet

Fråga dig själv varför du fortsätter besöka samma butik eller webbplats om och om igen. Kanske är det priset som styr, eller bekvämlighet. Kan det bero på dina värderingar, eller känslan av tillhörighet? Låt oss dyka lite djupare ner in i ämnet kundlojalitet för att förstå vad det krävs för att få en kund att förbli lojal.

Lojalitet spelar roll och styr ofta en individs val. Därför är det viktigt att förstå vad som krävs av ett företag för att skapa sina egna kundlojalitetsupplevelser. Här är tre sätt att vinna konsumenter,...

Indicate me hjäper Svea Ekonomi att öka fokus på engagemang i kundservice

Svea Ekonomi och Indicate me har valt att ingå avtal. Samarbetet innebär att Svea Ekonomi kommer att få en 360 vy av sin kundtjänst i användarvänliga dashboards.

Svea är en finansiell koncern som erbjuder administrativa och finansiella lösningar – för små och stora företag i alla branscher. Kundtjänsten består av ungefär 80 personer som är uppdelade på 3 olika...

Loxysoft slår sig samman med LeadDesk

Loxysoft inleder ett nytt kapitel i den nordiska mjukvarubranschen för kontaktcenter genom att gå samman med den finska kontaktcenterleverantören LeadDesk.

LeadDesk är ett börsnoterat finskt mjukvarubolag inom kundtjänst och försäljning. Tillsammans kommer vi att utgöra en stark nordisk leverantör av inkommande och utgående kontaktcentersystem, med en oslagbar...

SAS årets mest anmälda företag

SAS har fått flest anmälningar till Konsumentverket hittills i år. Ofta har anmälningarna handlat om att flygbolaget inte betalat tillbaka pengar till kunder efter att flyg har ställts in.

SAS, med 260 anmälningar, är inte ensamt flyg- och resebolag på tidningen Råd Rön s lista över de tio företag som anmälts mest från den 1 januari i år och fram till den 28 oktober. Coronaåret 2020 har...

Releasy hjälper unga till en blivande fotbollskarriär

Releasy har inlett ett samarbete med Footvia och CS Academy, där de tillsammans gör det möjligt för personer över 16 år att satsa på en blivande fotbollskarriär.

Barcelona Football Service erbjuder träningar och matcher för unga personer som brinner för fotboll. Under upptill 9 månader utbildas spelare av spanska tränare som lär ut den spanska metodiken. – Det...

Sluta gissa vad kunderna vill ha

Det är bättre att samskapa med kunden istället för att gissa sig till vad den vill ha. Trots att detta är känd kunskap är de få som har modet och nyfikenheten för att låta kundens perspektiv faktiskt genomsyra utvecklingen av nya produkter och tjänster menar Klas Hallberg, författare till boken I kundens skor.

Samskapande är ett relativt nytt begrepp och ett fenomen som forskare har börjat intressera sig först under de senaste tio åren. En av dessa forskare är Per Kristensson, professor i psykologi på Centrum...

6 viktigaste faktorerna för en lyckad kundupplevelse

Covid-19-pandemin påverkar oss både privat och i arbetslivet – vi har tvingats förändra vårt sätt att interagera med andra. Ett förändrat beteende hos kunderna innebär också att företag måste anpassa och förbättra sin kundupplevelse.

I den senaste upplagan av Swedish Customer Experience Excellence Report har KPMG valt att undersöka företags och organisationers kundupplevelse utifrån sex olika faktorer (Six Pillars Framework), för...

Ny rapport visar: Så förödande är en svag kundupplevelse

En av tre konsumenter överge ett företag efter en dålig upplevelse, visar en ny undersökning från SAS Institute.

En internationell undersökning från SAS Institute som bygger på svar från 10 000 konsumenter i tio länder (varav 1 000 i Sverige) visar hur en dålig kundupplevelse slår på affären. En tredjedel av respondenterna...

Releasy expanderar!

Releasy till följd av ökat behov av kundservice i spåren av corona. Konsumenter har blivit mycket mer benägna att handla online under Corona-pandemin, vilket medfört att frågor som tidigare ställdes i butik, nu flyttats över till kundservice som supporterar e-handeln.

350 personer har anställts under Coronakrisen – Pulsenbolaget Releasy fortsätter att växa i Borås Releasy som bedriver outsourcing av kundservice fortsätter att växa – trots Corona. Mellan mars och september...

Mer än ett decennium av ökat regelkrångel

Sveriges företag uttrycker önskemål om både kostnadseffektiva regelverk och bättre beslutsprocesser och utvärderingar av reglernas effekter. Men sedan år 2009 har det, med ett undantag, varje år varit fler företag som upplevt ökat krångel än som sett förenklingar.

Näringslivets Regelnämnd NNR har sedan år 2009 låtit undersökningsföretaget SKOP ställa ett antal frågor till svenska företagare om hur de ser på olika regelverk och om de upplever någon förändring över...

Globalt fack kräver inflytande över algoritmer

De avgör vem som kallas till intervju, spårar anställdas prestation och fördelar uppgifter. Nu kräver det globala facket UNI inflytande över de algoritmer som blivit en allt större del av det moderna arbetslivet.

Det globala facket UNI rapporterar att många callcenter använder algoritmstyrd mjukvara för att kontrollera att anställda inte pratar för fort, låter trötta eller är oartiga. Men algoritmerna har visat...

Kundservice förmåga att driva tillväxt undervärderas

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt. Rapporten visar också att allt fler kunder har hört av sig till företagen under pandemin och det står helt klart att en bra kundtjänst blivit ännu viktigare för affärstillväxt än tidigare.

Kundtjänst kan förbättra upplevelsen och stärka varumärket. Den nya årliga rapporten från HubSpot baseras på svaren från 1 125 kundtjänstmedarbetare i USA, Storbritannien, Kanada och Australien. – Rapporten...

Konsumentverket: Färre missnöjda med telefonförsäljning, men problem kvarstår

En ny studie som vi presenterar visar att spontanköpen har minskat och att en växande andel av dem som handlar via telefon är nöjda med sina köp. Det är positivt. Men vad som är bekymmersamt är att det är våra äldre som kommer i kläm när de blir uppringda av telefonförsäljare.

Äldre svarar i högre utsträckning på säljsamtal än yngre och är därigenom mer tillgängliga för telefonförsäljare. Där yngre generationer kanske tidigt hade avslutat samtalet, eller inte svarat alls, lyssnar...

Så ökade vi kundnöjdheten

Krönika Telekom idag med Lina Bjelkmar: ”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Det är frågan som är viktig för de som säljer mjukvaru-tjänster att kunna besvara. Läs Indicate me-vd Lina Bjelkmars tips på hur du når dit.

I alla våra kundsamarbeten påtalar vi vikten av att mäta kundlojalitet. Framför allt eftersom hela vår affärsidé på Indicate me går ut på att skapa så god kundservice som möjligt där uppföljning är en...

H1 blir Fortums nya partner för kundservice

Fortum Sverige AB har genom en BPO-affär överlåtit sin kundserviceverksamhet i Arbrå, Hälsingland till H1 Communication AB. Fortum är ett ledande energi­bolag som utvecklar och erbjuder sina kunder lösningar inom el, värme, kyla, återvinning och avfalls­han­tering. Fortum tillhan­da­håller också tjänster för andra företag i energi­bran­schen. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå.

-Vi vet att medarbetarna i Arbrå idag levererar en branschledande kundservice så en avgörande faktor för oss har varit att hitta en partner med marknadsnärvaro och kapacitet att fortsätta utveckla enheten...

Trendspaningen: Ambitioner och förväntningar krockar

Företag digitaliserar för sakens skull – och missar vad konsumenters vill ha. Det är en av de stora upptäckterna som Accenture drar utifrån sin årliga visionsrapport ”We, The Post-Digital People: Can your enterprise survive the ’tech-clash’?, en teknikvisionsstudie där det framgår att företag/organisationer och konsumenter/privatpersoner inte alltid är på samma sida. Något som tydligt framgår är behovet om att kombinera värde med värdering för att vara framgångsrik i digitaliseringen.

Rapporten bygger på svar från mer än 6 000 företagsledare och it-chefer världen över, därtill tillfrågades även 2 000 konsumenter. Och intressant är hur företagens ansträngningar i vissa fall inte efterfrågas...

Värna om telefonförsäljningen – fler regleringar hotar viktiga näringar

DEBATT. Telefonförsäljning och kundtjänst via telefon är en viktig bas i många verksamheter som bidrar till välfärd och jobb i Sverige. Men fler regleringar på området skulle hota verksamheterna, skriver företrädare Kontakta, Tidningsutgivarna och Sveriges tidskrifter.

Telefonen är i det närmaste en oersättlig kanal för kommunikation. Särskilt i de fall vi inte kan mötas fysiskt, utan måste kommunicera på distans. Telefonen är inte minst en mycket viktig kanal för försäljning...

Omställning för hemarbete gick snabbt och smidigt

På extremt kort tid kunde kundserviceföretaget PEC ställa om och hantera att många medarbetare behövde jobba hemifrån. När Covid-19 slog till var vd Simon Blomster, trots den tråkiga situationen, tacksam för att de kunde fortsätta sitt arbete obehindrat.

– Loxysoft hade tidigt ett paket färdigt med lösningar för hemarbete, där vi på ett par minuter var startklara att arbeta hemifrån. Den snabbheten från Loxysofts sida har varit, och är, ovärderlig för...

Datakompisen i Dorotea AB har certifierats för ISO 9001 och ISO 14001

Datakompisen i Dorotea fortsätter att stärka och utveckla verksamheten. I april blev företaget ISOcertifierat inom kvalitet och miljö, vilket innebär att Datakompisens arbetssätt överensstämmer med de tuffa kraven i ISO 9001 och ISO 14 001.

Ett externt certifieringsorgan har granskat Datakompisens arbetssätt och bekräftat att Datakompisen har effektiva system för ledning och styrning av kvalitets- och miljöfrågor. Certifieringen är en kvalitetsstämpel...

Telge Energi = Schysst elhandel + Trygg Kundkontakt!

Elbranschen har under de senaste åren dragits med lågt anseende och det har elbolaget Telge Energi länge försökt förändra genom att alltid arbeta för att sätta kunden i centrum. Resultatet av arbetet syns bland annat då de alltid hamnar i topp i Kantar Sifo:s Anseendeindex och varje år utmärks med märkningen Trygg Kundkontakt som utfärdas av Kontakta. Nu har de även gått igenom certifieringsprocessen för Energiföretagens certifiering Schysst elhandel och Telge Energi lever upp till kraven.

- Vi är ett elbolag som länge gått mot strömmen och kämpat för att ha kundernas bästa i fokus. Vi är inte perfekta, men vi arbetar ständigt med att bli bättre och utvecklas för att skapa mer transparens...

Telefonen och alla service- och säljhjältar får Sverige att fungera!

Telefon och digitala kanaler spelar en avgörande roll för kommunikation på distans. Det visar sig särskilt nu när de personliga mötena måste begränsas. Samtal med anhöriga och kontakter med vården. Det är bredband som ska fungera, TV-kanaler till uttråkade barn och hemlevererade matkassar som efterfrågas. Alla dessa kontakter hanteras i telefonsamtal och digitala konversationer av nära 200 000 service- och säljhjältar som just nu ser till att Sverige fortsätter snurra.

Telefonen har sedan den uppfanns knutit människor samman genom att erbjuda en oslagbar kanal för samtal på distans. Senare årtionden erbjuder nya fantastiska digitala kanaler för skriftlig kommunikation,...

NIX genomför tillfällig prissänkning under 2020

För att bidra till att Sveriges företag och insamlingsorganisationer ska kunna fortsätta verka på ett schysst sätt har NIX-Telefon beslutat att tillfälligt sänka priserna med 10 procent under 2020. Prissänkningen gäller retroaktivt från 1 januari och under hela 2020 för samtliga avtal (storanvändare och återförsäljare). För tjänsten webbtvätt gäller prissänkningen från nästa landningstillfälle. NIX tar kontakt med alla som tecknat avtal gällande prissänkningen.

Corona-pandemin påverkar alla i vårt samhälle och vi behöver vänja oss vid nya sätt att arbeta och att mötas. I tider när vi inte kan träffas fysiskt blir telefonen och andra digitala kanaler ännu viktigare...

Flexibilitet till att jobba hemma säkrade nya säljrekordet

När Q1 2020 inledes så hade Citysälj ett riktigt utmanade mål för sin uppdragsgivare, Stampen, gällande ren nykundsförsäljning för deras tidning Göteborgs Posten. Citysälj har ett långt förflutet med Stampen och Göteborgs Posten, dock nytt för denna period var att en väldigt hög målsättning gällande att få in helt nya kunder, vilket såklart gjorde Citysälj riktigt laddade.

Utmaningen började bra och antalet nya ordrar blev fler per dag ju längre in i Q1 man kom. I februari insåg Citysälj att försäljningen i mars skulle bli helt avgörande för om man skulle nå målet eller...

Ge myndigheter stärkta befogenheter

Regeringen gör flera insatser på konsumentområdet, bland annat arbetar vi med en proposition med förslag till lagändringar som innebär att myndigheter ges stärkta befogenheter att stoppa oschyssta affärsmetoder, skriver civilminister Lena Micko (S).

Den 15 mars är de internationella konsumentdagen. Som civilminister med ansvar för konsumentfrågor har Lena Micko lyft det arbete regeringen gör för att svenska konsumenter ska vara trygga. I dag ställs...

Varning för oseriösa engelskpråkiga bedragare via telefon

Oroliga personer har hört av sig till Kontakta med anledning av att de blivit uppringda av engelskspråkiga säljare som beter sig illa, aggressivt och hotfullt. Även personal hos Kontakta har blivit uppringda. De ringer från nummer av svenskt ursprung, men är med all sannolikhet inte placerade i Sverige då ljudkvaliteten är bristande. Syftet med samtalet är att erbjuda ekonomisk rådgivning, tjänster kring bitcoins etc. När man ifrågasätter eller ställer frågor kring deras tjänster, börjar de bli otrevliga och hotfulla. Kontakta rekommenderar att omedelbart avsluta samtalen om man blir uppringd. /Tina Wahlroth, Kontakta

Kontakta och IKEM – nya medlemmar i NNR!

Näringslivets Regelnämnd NNR växer, i takt med att allt fler förstår vikten av ett gemensamt och metodiskt arbete mot regelbördan. Därför är vi glada att välkomna IKEM – Innovations- och kemiindustrierna och Kontakta som nya medlemmar. Vi har talat med Rebecca Wennerberg, miljöjurist på IKEM, och Tina Wahlroth, VD för Kontakta, för att höra hur de ser på sitt medlemskap och det svenska regelförbättringsarbetet.

Ju fler vi är som samarbetar mot regelbördan, ju starkare blir vi! Intervju med Tina Wahlroth, VD för Kontakta, som är ny medlem i Näringslivets Regelnämnd NNR. Kan du kort beskriva er organisation?...

Ett moderniserat konsumentskyddDir. 2020:13

Regeringen har beslutat att ge en särskild utredare i uppdrag att ta ställning till hur EU-direktivet om moderniserat konsumentskydd ska genomföras i svensk rätt. Inom ramen för utredningen ska även vissa frågor rörande skriftlighetskravet vid telefonförsäljning behandlas.

Ett moderniserat konsumentskydd, 2020:13 (pdf 139 kB) I november 2019 antogs ett direktiv om moderniserat konsumentskydd inom EU. Det nya direktivet reviderar de befintliga EU- direktiven om oskäliga...

Förbud hjälper inte mot telefonbedragarna

Ett fåtal företag använder tyvärr telefonen för att vilseleda konsumenter. Dessa skojare måste stoppas! Men vi kommer inte åt problemet genom ett totalförbud mot försäljning och insamling per telefon. NIX är en välfungerande spärr mot oönskad telefonförsäljning som bör behållas, skriver NIX:s ordförande Jan Fager.

I en artikel i Expressen (9/2) menar Edgeir Vårdal Aksnes att spärrtjänsten NIX-Telefon bör ersättas med ett förbud mot telefonförsäljning. Telefonen är en viktig affärskanal för företag och organisationer...

Oseriös telefonförsäljning trotsar ny lag

Konsumenter luras in i ogiltiga avtal, stressas till köpbeslut och får inte den tid till reflektion som de har rätt till. Trots att en ny lag skulle ge ökat skydd för mobilkunder som köper abonnemang per telefon, så konstaterar Konsumentverket att problemen fortsätter.

– Vi ser att det finns bolag som kringgår reglerna, säger Cecilia Tisell, generaldirektör på Konsumentverket. Sedan drygt ett år tillbaka måste avtal som ingås per telefon eller på gatan signeras av kunden....

Rekordfå anmälningar om oönskad telefonförsäljning

Oönskade samtal från telefonförsäljare är ett minskande problem i Sverige. Ny statistik visar att antalet anmälningar till Konsumentverket är färre än någonsin. Under 2019 inkom endast sju anmälningar om överträdelser mot NIX-registret, i jämförelse med uppemot 600 anmälningar år 2014 – en minskning med 99 procent.

– Det är mycket positivt att antalet anmälningar fortsätter att minska för sjätte året i rad. Det visar att de allra flesta företag i Sverige respekterar NIX-registret, och att de skärpningar av regelverket...

Rapport E-privacyförordningen – ett hot mot telefonförsäljning

I början av 2017 presenterade EU-kommissionen ett första förslag till förordning om e-Privacy. Förordningen syftar till att vara ett komplement till dataskyddsförordningen (GDPR) och kommer att upphäva och ersätta det så kallade e-Privacy-direktivet (från år 2002) som gäller i dagsläget. I samband med införandet av e-Privacy-förordningen kommer regleringen av personuppgifts-behandling i samband med elektronisk kommunikation harmoniseras ytterligare inom EU. Detta gäller till exempel reglering av cookies och olika typer av hur internetanvändare spåras online. Sedan lagstiftningsförslaget presenterades har e-Privacyförordningen förhandlats fram och tillbaka mellan medlemsstaterna utan att enighet har kunnat uppnås.

Den främsta anledningen till varför förordningen är intressant för Kontakta är den del i lagstiftningen som handlar om kontakt centers och olika former av direktmarknadsföring. Utgångspunkten i förslaget...

Jonas Dahlberg ny VD och koncernchef för Transcom

Styrelsen för Transcom Holding AB (publ) har beslutat att utnämna nuvarande CFO Jonas Dahlberg till VD och koncernchef för Transcom med verkan den 1 januari 2020, då nuvarande VD och koncernchef Michael Weinreich lämnar företaget operativt för att gå över till en roll som senior rådgivare till Transcoms styrelse.

Transcom är ett globalt företag inom kundservice och kundnöjdhet med 27 000 medarbetare som täcker Europa, Nordamerika, och de globala engelsktalande marknaderna. De senaste två och ett halvt åren har...

Puzzel stärker lösningar för kundservice och e-posthantering via förvärv av företaget Logicalware

Puzzel har meddelat att man förvärvat samtliga aktier i Logicalware leverantör av e-post automatisering och ärendehantering, vilket ska möjliggöra för agenter att hantera kunddialogen mer effektivt. Logicalware kommer att slås samman med Puzzel som härmed ytterligare stärker sitt kontaktcentererbjudande. Agenter kan därmed få en bättre omni-kanalöversikt och hantering av alla ärenden och en mer effektiv och automatiserad kundservice.

”Puzzel levererar en mycket bra kontaktcenterlösning för alla kanaler. Plattformen har en betydande närvaro på flera viktiga europeiska marknader med en lojal kundbas. Hela teamet hos oss på Logicalware...

Grundarna köper tillbaka samtliga aktier i Call4U Contactcenter AB

Björn Mattsson och Jonas Nilsson som grundade Call4U Contactcenter 2005 och funnits i bolaget i olika roller, köper nu tillbaka samtliga aktier. - Vi hade tidigare 70% av aktierna och nu gjorde vi en...

Indicate me stärker sin position med ny samarbetspartner

På bara två år har Indicate me byggt upp en stark kundbas med välkända varumärken så som PayEx, Ving och Nelly – för att bara nämna några. Nu stärker Indicate me sin position ytterligare genom att inleda ett nytt samarbete med Genesys.

I syftet att nå fler potentiella kunder på andra marknader än den svenska har Indicate me den senaste tiden analyserat möjliga samarbetspartners. - Indicate me är ett ungt bolag med ett starkt moderbolag...

Larmet: Så pressade Evry fram felaktig SCB-statistik

Aftonbladet 11 november: Regeringen bygger sin politik på SCB:s siffror – men trots det såldes datainsamlingen ut till det multinationella bolaget Evry. Nu avslöjar Aftonbladet att bolaget Evry kan ha hetsat fram falska siffror av sina lågavlönade telefonintervjuare – för att öka vinsten. – Det är klart att pressen från företaget stimulerar till fusk, säger en anställd till Aftonbladet.

Om de behöver gå på toaletten blir det omedelbart avdrag på lönen som vanligtvis är cirka 100 kronor i timmen. Det brukar bli max 15 000 i månaden före skatt. Samtidigt har de Evry-anställda ett uppdrag...

Releasy AB expanderar i Borlänge och skapar 80 nya arbetstillfällen i regionen

Releasy har haft en stark utveckling de senaste åren och fortsätter att växa. För att möta efterfrågan på utökad volym från befintliga uppdragsgivare och hantera nya uppdrag som är på väg in räcker inte kapaciteten i nuvarande lokaler på de produktionsorter bolaget är etablerade.

Nya kontoret ska vara i drift från januari, utbildning planeras att påbörjas under december. Nu inleds en intensiv period med rekrytering och tillsättande av chefer. För Borlänge med omnejd kommer det...

Säljarnas kommer överklaga domen i ärendet om säljskolan

Populär säljskola vann i domstol: kritisk elev hade inte rätt till lön

En arbetsplats där ungdomar utnyttjas som gratis arbetskraft – eller Sveriges främsta säljskola som erbjuder gratis utbildning? Nu har en domstol avgjort tvisten om Arndt's Sales Academy. SVT berättade...

Mer än hälften litar inte på chatbots

Mer än hälften (63 %) av de svenska konsumenterna litar inte på chatbots. Nästan en fjärdedel (21,5 %) föredrar att inte köpa från företag som kommunicerar via AI assistenter eller så kallade chatbots.

Detta framgår av en undersökning som Trustpilot gjort bland 1700 svarande om deras åsikt om chatbots kontra mänskliga kundtjänstanställda. Mindre än en av tio konsumenter upplever ingen skillnad mellan...

Bot säljer bättre än oerfaren säljare

Chattbottar och smarta digitala assistenter är fyra gånger bättre telefonförsäljare än en oerfaren säljare. Det visar en undersökning i den vetenskapliga tidskriften Marketing Science.

– Våra fynd visar att när personer inte vet att det är en AI-tränad bot som används, är botten fyra gånger så effektiv att sälja produkter än en oerfaren säljare. Men när kunder vet att den de pratar med...

Ett år med skriftlighetskravet

När Telekområdgivarna granskat de klagomål som kommit in sedan skriftlighetskravet infördes den 1 september 2018, ser vi vissa oroande tendenser till att oseriösa säljare kringgår reglerna så att framförallt äldre drabbas.

Ett allvarligt och återkommande klagomål är att äldre konsumenter och deras anhöriga berättar om hur de anser att de lurats in i avtal utifrån vilseledande eller felaktig information. -Vi har sett problem...

KO stämmer Mobilegroup-Telefonihuset

Över 900 personer har kontaktat Konsumentverket på kort tid med klagomål mot bolaget. Flera har också vänt sig till polisen och gjort en anmälan. Säljarna ringde och lovade lägre månadskostnad och gratis teknikprylar. Sedan kom fakturan på mellan 10 000 och 25 000 kronor. Nu stämmer Konsumentombudsmannen, KO, företaget Mobilegroup, senare Telefonihuset, och personen bakom företaget.

Alla uppger i stort sett samma sak: säljaren har utgett sig för att ringa från konsumentens befintliga operatör, ofta Tre. Säljaren har lovat sänkt månadskostnad för telefoni och att man ska få några produkter...

Dyrt för Fastcom när PMÖD överprövade

PMÖD – I Patent- och marknadsdomstolen (PMD) fälldes Fastcom för en rad övertramp i sin telemarketing av telefonabonnemang, förutom förbud ansågs övertrampen allvarliga och PMD dömde ut en marknadsstörningsavgift (en slags böter) om 500.000 kronor. I överdomstolen (PMÖD) ansågs samma övertramp vara mycket grövre och störningsavgiften växte till 1,5 miljoner kronor.

Högst 10 procent av föregående årsomsättning, max fem miljoner kronor, kan dömas ut i marknadsstörningsavgift, marknadsrättens form av böter. Något som gör det lättare att döma ut störningsavgift är när...

Vägen till nöjda kunder går via nöjda medarbetare

Ju bättre medarbetarna trivs, desto nöjdare blir kunderna. Det är slutsatsen av en analys från rekryteringssajten Glassdoor, som publiceras i Harvard Business Review. Sambandet är extra tydligt i servicebranscher.

Kvalitetsmagasinet: Det finns ett tydligt statistiskt samband mellan å ena sidan välbefinnande och engagemang hos medarbetare och å andra sidan nöjda kunder. En analys av samspelet mellan dessa faktorer...

”Där vi är nu kommer vara omodernt 2025”

I januari klev Sandra Alenius på jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Nu berättar hon att bolagets kontakter med kunderna går mot stora förändringar.

Klarnas tidigare vicepresident har avverkat ett halvår på nya jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Sedan januari har Sandra Alenius hunnit sätta sig in i de stora projekt som pågår kring...

Ageris går samman med Barona

Ageris går samman med Barona för att bli den ledande nordiska leverantören av framtidens kundservicelösningar

Barona, Finlands ledande bemanningsföretag och outsourcingpartner, förvärvar den 14 juni 100% av aktierna i Ageris Kontaktcenter AB ("Ageris"). Förvärven kommer inte att ha någon omedelbar inverkan på...

Småprat – kundservice­robotarnas akilleshäl

Även i framtidens kundtjänst kommer människor att svara på frågor och hjälpa kunderna. Det är Magnus Söderlund, professor i företagsekonomi och marknadsföring vid Handelshögskolan i Stockholm övertygad om.

– Robotar blir framför allt ett hjälpmedel och stöd för kundtjänstmedarbetarna, säger han, som forskar om kundnöjdhet och kunders beteende, bland annat i relation till maskiner och artificiell intelligens.Studier...

Teleopti uppköpt av Calabrio

Det svenska mjukvarubolaget Teleopti, som jobbar med personalplanering och kundservice, köps upp av sin amerikanska kollega Calabrio.

Svenska Teleopti har under de senaste åren vuxit rejält, både i Sverige och utomlands med sitt molnbaserade system Workforce Management Solution i centrum. Produkten används av kunder för personalplanering...

​Oseriösa använder skriftliga avtal i syfte att lura konsumenter

Telekområdgivarnas statistik för första kvartalet 2019 visar att felaktiga anslutningar, d.v.s. olika typer av oseriös försäljning där konsumenter anser sig ha ingått avtal på vilseledande eller felaktiga grunder, toppar klagomålsstatistiken.

För att få bukt med oseriös telefonförsäljning infördes ett skriftlighetskrav den 1 september 2018 som gäller när konsumenter blir uppringda av en säljare. Lagändringen har tillkommit bland annat för att...

Vinnarna GuldKontakt 2019

GuldKontaktgalan gick av stapeln den 23 maj och Sveriges bästa i kategorierna kundservice och telefonförsäljning utsågs. Vinnare blev Agria Djurförsäkring, Lensway och Telia!

GuldKontakt är Sveriges främsta pris för företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice. GuldKontakt delas också ut till personer som erbjudit...

H1 har som första Nordiska Contact Center certifierats för ISO 9001 & 27001

Det svenska Contact Center företaget H1 Communication AB fortsätter stärka sin BPO leverans. Med utgångspunkt från Contact Center branschens egen standard ISO 18295–1 och 2018 års intensiva arbete med GDPR har H1 nu implementerat ett verksamhetsledningssystem för kvalitet enligt ISO 9001 samt den för branschen så viktiga ISO 27001, ledningssystem för informations-säkerhet.

H1 ser en ökad efterfågan på allt mer komplexa uppdrag där faktorer som GDPR, digitalisering och automatisering driver på utvecklingen. Det medför att marknadens förväntningar på strukturerad och säker...

”Upplevelsen har radikal påverkan på lönsamhet”

I en tid när företag gräver djupt bland siffror och statistik för att förbättra lönsamheten på sista raden så glömmer många bort den viktigaste drivkraften bakom lönsamhet – kundupplevelsen, hävdar flera experter i branschen.

Patrik Micklin på Differ definierar Customer experience (CX) som känslan kunden har efter alla interaktioner med ett varumärke, och han menar att termen är ett av de hetaste ämnena inom flera branscher.Anledningen...

Danska Datskyddsinspektionen förbjuder inspelning av samtal utan samtycken

Datatilsynet har meddelt TDC A/S et midlertidigt forbud imod at optage telefonsamtaler til intern træningsbrug, indtil der er skabt en teknisk løsning, som gør det muligt at indhente et samtykke i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne

Forbud til TDC om optagelse af telefonsamtaler uden samtykkePubliceret 08-04-2019Journalnummer: 2018-31-0977ResumeDatatilsynet har behandlet en klage, hvor en person klagede over YouSee A/S’ optagelse...

Webhelp blir Östersunds största arbetsplats!

Webhelps satsning i Östersund tar allt fastare form. Just nu pågår en omfattande rekryteringsprocess för att hitta 150 nya kundservice-medarbetare till företagets nya Östersundskontor.

– Vi har kommit överens med COMHEM om att satsa i Östersund, berättar Camilla Lundgren, kundansvarig på Webhelp.I början av april kom nyheten om Webhelps planer för etableringen av ytterligare ett kontor...

Vattenfall adderar datadrivet arbetssätt med AI till alla sina nya kundresor

Gartner har nyligen visat att runt 37% av alla organisationer har implementerat AI i någon form och 70% av alla organisationer planerar att införa AI för att stödja sina medarbetares produktivitet innan 2021.

Vattenfall ska kommit en bit på väg i sitt arbete med AI-stöd inom kundresor och personalisering av Vattenfalls tjänster. Detta tillsammans med marketing operations-konsulterna på Recoordinate /Reinsight...

Aktiveringshjälpen AB utesluts ur Kontakta

Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Aktiveringshjälpen AB från medlemskap i Föreningen Kontakta, som per den 25 mars verkställs. Detta gjordes med stöd av ett flertal paragrafer i Kontaktas stadgar och vidare paragraf 6 som säger att den medlem som handlat i strid med Kontaktas stadgar kan uteslutas.

Aktiveringshjälpen AB har per 14 mars inte inkommit med självdeklaration 2019, inte erlagt medlemsavgift 2019 och inte deltagit i den obligatoriska medlems- och introduktionsdagen. Bolaget har vid ett...

Unga varnas för callcenter som sysslar med Vishing

Sedan 2017 har äldre svenskar lurats på 300 miljoner kronor genom telefonbedrägerier. Enligt en erfaren Malmöpolis har i princip alla skjutningar i staden under 2018 någon form av koppling till denna typ av brott. Hittills har fyra nätverk slagits ut, bara i Malmö. – Det här är basinkomsten för många grovt kriminella i Malmö, säger Petra Stenkula, chef för polisens regionala utredningsenhet i region Syd.

Brottsoffren för vishing finns i hela landet – under 2018 har polisen fått in 7 000 anmälningar. I Malmö dömdes förra året 51 personer i två olika nätverk för den här typen av brott, så kallad vishing,...

Prata med nyanländ? – kunderna uppmanas välja

Det var för att lösa sitt rekryteringsbehov som Com Hem drog igång ett projekt som riktade sig till nyanlända. Men företaget har också ställts inför en annan fråga – hur det skulle uppfattas av kunderna. Lösningen blev ett telesvar där kunderna själva fick välja

Kontroversiellt eller inte? Com Hem har valt att låta kunderna avgöra om de vill komma i kontakt med någon av de nyanlända i Com Hems kundservice eller inte. I skarpt läge Den som gör ett aktivt val...

Telemarketing = plantskola för talanger

Telemarketing är en utskälld bransch. Men på en front är de föregångare: Integration. Vi besökte PEC, där man ser tydliga vinster med mångkulturella kontor. ”Vi svenskar kan lära oss av andras tävlingsinstinkt och sociala kompetens”, säger vd:n Simon Blomster.

Det applåderas och hurras då och då bland dataskärmarna hos PEC i Karlstad. I bakgrunden hörs rockmusik samtidigt som coacherna Erik och Klara går runt bland medarbetarna, peppar och hjälper till. I lokalerna...

Service viktigare än produktkvalitet

Under 2018 har kundnöjdheten i Sverige ökat. Men det har skett ett tydligt skifte i vad som påverkar kundnöjdheten. Produktkvalitet är inte längre lika drivande medan servicekvalitet med personliga relationer som bemötande och tillgänglighet blir allt viktigare.

Nyligen presenterade Svenskt Kvalitetsindex den så kallade Sverigekollen, som är en sammanfattning av alla branschrapporter under 2018 med allt från tandläkare, bank och försäkring till förtroende för...

Viktigt lyssna på den tysta majoriteten

De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster.

Kunder får ständigt återkommande frågor om att tycka till om de varor och tjänster de använder. Men det är få som nappar på möjligheten, de flesta är lagom nöjda och vill inte engagera sig i något de...

5 Emerging Trends That Will Shape the Future of Sales

At Salesforce, we have a unique vantage point that gives us a well-informed view into the future of sales. We get a real-time perspective by spending time working closely with our customers and their...

Nix-telefon gör lagen om skriftliga avtal onödig

Den nya lag som kräver en skriftlig bekräftelse på ett köp som gjorts via telefonförsäljning, syftar till att komma åt problem som branschens självreglering redan löst. Riksdagen bör därför överväga att se över lagen, skriver Malin Anglert vd SWEDMA och Jeanette Gustafsdotter vd TU – Medier i Sverige.

"Hela 93 procent av svenskarna mellan 18 och 79 år säger att de känner till man kan spärra sina nummer mot oönskad försäljning via Nix-telefon," skriver Malin Anglert och Jeanette Gustafsdotter. Nio...

Nix: Färre oönskade säljsamtal i Sverige

Allt färre svenskar anmäler telefonförsäljare som brutit mot Nix-registret. 2014 kom det in 571 anmälningar till Konsumentverket om överträdelser mot Nix. I fjol kom 17 anmälningar in.

"Det här är ett tydligt bevis för att en stor majoritet av landets företag respekterar Nix-registret, och att de förändringar av regelverket vi har genomfört under senare år har haft effekt", skriver...

En stark kundupplevelse betyder bättre lönsamhet - här är modellen som bevisar det

Den här artikeln är inte gjord för att övertyga om värdet av CX, det finns massvis av artiklar och forskning som gör det. Den här artikeln ämnar hjälpa de personer som vill implementera eller redan implementerar CX-initiativ på bolag att se till att de faktiskt blir av och blir framgångsrika. Ansvaret för er CX ligger inte på en funktion.

En stor del av insikterna i denna artikel kommer från Jan Berglin på Com Hem, Sveriges egna NPS-guru . Dessa har sedan bakats ihop med andra resurser och egna idéer, men oavsett så är det värt...

Streetsmart förortsprofil coachar näringslivschef

Under det senaste året har Hiyoba Tewelde varit mentor åt Carl Strufve. Förutom att de byggt broar mellan sina företag har en vänskap på ett djupare plan vuxit fram. – Jag uppmanar alla att vara givmilda med sin kunskap oavsett om den är akademisk eller streetsmart, säger Hiyoba Tewelde, VD och ägare TM bolaget Vital Dialog.

För lite mer än ett år sedan matchades Hiyoba Tewelde ihop med Carl Strufve när de båda gick med i Fryshusets mentorsprogram. – Det som var slående redan från början var att vi är mycket mer lika än vad...

Skriftlighetskrav slår hårt mot journalistiken

Landsortspressen sålde 15 procent färre tidningsprenumerationer via telefon under september månad i år, jämfört med samma månad i fjol. Anledningen till minskningen är den nya telefonförsäljningslag som trädde i kraft den 1 september i år. Det visar en ny undersökning som mediebolagens branschorganisation TU Medier i Sverige gjort av landsortspressens prenumerationsförsäljning.

Den nya lagen innebär att det inte längre är möjligt att ingå ett muntligt avtal om ett företag kontaktar en konsument via telefon. För att avtalet ska bli giltigt måste konsumenten först bekräfta det...

Kontakta har skrivit under upprop emot ePrivacyförordningen

Över 70 marknadsföringsförbund har skrivit under ett upprop avseende EUs kommande e-Privacyförordning.

70 marknadsförbund i upprop mot e-privacyförordningen | Dagens Media .skip.jsx-3566760150{text-align:center;}.skip.jsx-3566760150 a.jsx-3566760150{display:inline-block;position:absolute;left:-500px;padding:10px...

Färre affärer med ny lag?

Sedan den 1 september gäller en ny lag som säger att det måste finnas skriftliga avtal vid all telefonförsäljning. Hur ska du tackla det – utan att få färre affärer?

En enig riksdag stod bakom beslutet om den nya lagen om skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Syftet var att öka konsumenternas skydd mot oseriösa försäljare. Tanken är god, men vad innebär det egentligen...

Unga vill ha koppling till prestation

På uppdrag av Svenskt Näringsliv har Ungdomsbarometern gjort en analys av 25–34-åringar i yrkeslivet. Yngre generationer har en ny syn på arbete och lön. Balans i livet och rätt värderingar betyder minst lika mycket som lön vid valet av arbetsgivare. Det konstaterar Ulrik Hoffman, vd på Ungdomsbarometern.

"Lön är inte det yttersta målet. Det är en hygien- och motivationsfaktor men det är inget man identifierar sig med. Balans i livet och värderingar är minst lika viktigt", säger Ulrik Hoffman. När de...

70 marknadsförbund i upprop mot e-privacyförordningen

Kontakta har tillsammans med över 70 marknadsföringsförbund har skrivit under ett upprop till EU gällande e-privacyförordningen, som håller på att arbetas fram på EU:s högkvarter i Bryssel. I uppropet tas sex punkter upp som man uppmanar lagstiftarna att se över. Bland annat den om hur direktmarknadsföring ska definieras, liksom definitionen av kommunikation med existerande kunder, automatiska telefonsystem och B2B-marknadsföring.

Swedmas jurist Mattias Grundström berättar varför organisationen skrivit under uppropet: – Vi tycker inte att man tar tillräckligt stor hänsyn till den utveckling som sker inom reklamområdet. Idag vill...

Nytt forskningsprojekt om makt och genus i mötet mellan kund och serviceanställd

Anna Fyrberg Yngfalk och Markus Fellesson, Handelshögskolan vid Karlstads universitet har nyligen tilldelats drygt 2,5 miljoner kronor för projektet ”Kunder med ”förmåner” – #MeToo, makt och genus i kundinteraktivt tjänstearbete”. Forskningsprojektet handlar om att skapa mer kunskap om arbetsmiljön i serviceorganisationer genom att fokusera på kunders sexuella trakasserier, som är både mer omfattande och frekventa inom service och handel jämfört med andra branscher. Projektet kommer att bedrivas inom CTF, Centrum för tjänsteforskning.

I projektet ska forskarna undersöka hur ideal om kundorientering samverkar med bredare makt- och könsstrukturer i samhället och vilka konsekvenser det har för arbetsmiljön. – Vi vill undersöka hur idealet...

Fem saker att tänka på för att lyckas med din AI-satsning

Ställ rätt frågor till dig själv och ta viktiga beslut innan arbetet inleds, då blir resultatet av AI-satsningen mer lyckat. Trots att varje AI-projekt är unikt vill listas här fem av de viktigaste frågorna du bör ställa dig för att lyckas med din AI-satsning:

1. Vill jag ha en chattbot eller en mer tänkande, kognitiv AI-agent? Digitala kollegor, eller kognitiva agenter om man så vill, använder sig av Natural Language Understanding (NLU) – en naturlig språkförståelse...

Skriftlighetskravet skjuter över målet och är redan föråldrat

Från 1 september gäller skriftlighetskrav vid all försäljning via telefon, som sker på näringsidkarens initiativ. Alldeles oavsett om du är telefonsäljare eller ringer från en kundservice, så gäller skriftlighetskravet för i princip alla typer av produkter och tjänster. Men lagstiftningen skjuter över målet då oseriösa aktörer inte inte kommer att ta större intryck av ännu mer lagstiftning. Dessutom är lagen redan föråldrad då teknik för kommunikation utvecklas i en rasande hastighet. Vad är en telefon?

Telefonen är en mycket viktig kanal för näringslivet och den personliga kontakten på distans kommer att fortsätta att vara relevant i ett alltmer digitaliserat samhälle. Utmaningen är att hitta en balans...

Minskade problem med oönskad telefonförsäljning

Problemen med oönskad och oseriös telefonförsäljning minskar i Sverige. En ny Sifoundersökning visar att allt fler upplever att spärrtjänsten NIX-Telefon fungerar väl, samtidigt som anmälningarna till Konsumentverket minskar.

– Det är glädjande att allt fler upplever att problemen med oseriösa aktörer minskar, och att spärrtjänsten fungerar väl. Vi arbetar långsiktigt och målmedvetet för att NIX-registret ska ge konsumenterna...

Är ett skriftlighetskrav självklart det bästa för konsumenten?

Den 14 juni beslutade riksdagen att det blir lag på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning från och med 1 september. Det kan göra att man känner sig tryggare som konsument, men Telekområdgivarna vill uppmärksamma om ett antal fallgropar som riskerar att istället sätta konsumenterna i en sämre situation.

Detta innebär skriftlighetskravet i korthet: Skriftlighetskravet gäller om försäljaren kontaktar konsumenten (men inte omvänt) Operatören ska skriftligen bekräfta det anbud som lämnats på telefon,...

Riksdagsbeslut om skriftliga avtal vid telefonförsäljning från 1 september

Riksdagen har beslutat att stödja regeringens förslag om skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Det är ett mycket nedslående besked. Särskilt tidpunkten för ikraftträdandet ställer till stora problem för näringslivet som kommer att ha svårt att hinna ställa om till den 1 september 2018.

Kontakta stödjer naturligtvis den politiska utgångspunkten att konsumentskyddet vid telefonförsäljning ska vara starkt. Krav om skriftliga avtal är dock fel väg att gå. Problemen med oseriösa telefonförsäljare,...

Säljarnas Riksförbund stämmer Arndts Sales Academy för grovt utnyttjande av ungdomar

Arndts Sales Academy lovade sina elever ”Sveriges främsta utbildning inom försäljning och personlig utveckling”. Men istället för utbildning utnyttjades de för arbete utan lön. Under våren har en MBL-förhandling gjorts utan önskat resultat och nu väljer Säljarnas Riksförbund att driva frågan vidare rättsligt där man företräder en tidigare elev. Målet är att eleven ska få betalt för det arbete som utförts.

– Det här ärendet handlar om ett företag som systematiskt utnyttjar en svagare part, unga som vill in på arbetsmarknaden. Vi anser att Arndts Sales Academy bedriver en olaglig verksamhet som måste upphöra....

Com Hem utökar sitt integrationsprogram för nyanlända

Under 2017 har Com Hem tillsammans med Arbetsförmedlingen i Härnösand och Härnösands kommun drivit ett projekt där nio nyanlända har gått en utbildning i Com Hems regi som syftat till att de ska få jobb på företagets kundservice. I dagsläget har sju erbjudits jobb och eftersom projektet varit framgångsrikt, kommer under hösten 15 nya deltagare att antas till programmet som nu blir permanent.

Till programmet som startar den 3:e september så har i dagsläget 50 personer ansökt till de 15 platserna. Under utbildningen som pågår i 4 månader lär sig deltagarna svenska på SFI på förmiddagarna för...

Nya stadgar Föreningen Kontakta

Nya stadgar för Föreningen Kontakta har antagits vid ordinarie årsstämma 26 april samt extra stämma 5 juni.

Samtliga ändringar i Föreningen Kontaktas stadgar syftar till att stärka villkor för medlemskap, så att det på ett tydligt sätt framgår vad som krävs för medlemskap i Kontakta, både vad gäller nya och...

Ny politik krävs för att nyanlända ska få jobb

Sverige behöver en ny näringslivspolitik, som utgår från att de arbetskraftsintensiva tjänstebranscherna är av central betydelse för att bryta utanförskapet bland många arbetslösa utrikes födda. Det skriver ett flertal debattörer.

Sverige har, trots flera år av BNP-tillväxt, ökad sysselsättning och minskad statsskuld, en bestående hög arbetslöshet bland utrikes födda. Den senaste statistiken från Statistiska Centralbyrån (mars...

IOGT-NTOs säljmetoder förbjuds

Patent- och marknadsöverdomstolen, PMÖD, fastställer beslutet att IOGT-NTO omedelbart måste upphöra med de kritiserade säljmetoderna av lotter.

Konsumentombudsmannen, KO, stämde föreningen i december sedan många konsumenter råkat ut förpåstridiga telefonsäljare. Säljarna påstod bland annat att den uppringda hade pengavinster att hämta och att...

Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst

Kundtjänstföretaget Kalix Tele24 har nu blivit partner till Sveriges största e-handelsplattform Jetshop. Tanken är att underlätta för e-handlare att utveckla och förädla kundtjänstens kvalitet och tillgänglighet.

Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst - Kalix Tele24 Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst - Kalix Te Jetshop är inte bara teknikleverantör utan hjälper...

Säljarnas vidtar rättsliga åtgärder mot Arndt

Arndts Sales Academy säger sig vara ”Sveriges bästa utbildning inom försäljning och personlig utveckling”, där 50 procent av utbildningen är praktisk och den andra halvan är mer teoretisk. Men tidningen...

Regeringens förslag stoppar inte oseriösa telefonsäljare

Förslaget om ny lagstiftning om skriftliga avtal vid telefonförsäljning, som idag presenterades av biträdande justitieministern Heléne Fritzon och konsumentminister Per Bolund, stoppar inte oseriösa företag som lurar konsumenter. Det menar branschorganisationen Kontakta.

–Vi delar regeringens önskan att vidta åtgärder mot de oseriösa företag som lurar och pressar utsatta konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Oseriösa och kriminella struntar redan i befintlig lagstiftning....

Webhelp ger 200 nya jobb i Umeå

Företaget Webhelp Nordic öppnar kontor i Umeå och planerar att anställa 200 nya medarbetare.

Webhelp Nordic, som jobbar med kundservice och teknisk support, är på väg att etablera ett nytt kontor i Umeå. Företaget uppger att planer på ett Umeåkontor funnits länge.– Umeå har länge varit intressant...

Kalla samtal – en utdöende konstform

Henrik Bromée är en av de få som gillar att ringa kalla samtal. Och han vet hur man gör det framgångsrikt. I och med teknikens frammarsch har det blivit en utdöende konstform. Därför har han skrivit boken Lyft Luren, för att betona vikten av det kalla samtalet och lära ut hur man ringer framgångsrikt.

Han är uppvuxen på 70- och 80-talet, långt innan internet gjorde intåg i våra liv. Då var telefonen det naturliga kommunikationsmedlet i våra liv.– Jag hade en färdighet att busringa och gjorde det långt...

Kontaktcenter skapar 300 ny jobb i Norrköping

Webhelp Nordic, som utför kundservice, avser att anställa 300 medarbetare i Norrköping under året. Nu är det ett 50-tal anställda.

Hösten 2016 köpte internationella koncernen Webhelp, grundad av två fransmän, kundserviceföretaget Go Excellent som bytte namn till Webhelp Nordic. I Norden finns runt 1 700 anställda på nio kontor, varav...

Malin Anglert ny VD SWEDMA

Malin Anglert, tidigare ansvarig för Telias kundservice B2C och ledamot i Kontaktas styrelse, blir ny VD i SWEDMA från 22 januari 2018.

Telia-veteranen Malin Anglert, 45, tar över reklamorganisationen Swedma. 1996 började Malin Anglert på Telia som trainee. Genom åren har hon jobbat sig upp och sedan 2000 har hon haft en mängd olika chefstjänster...

Harvardundersökning: Fyra faktorer för bättre kundupplevelser

Kundupplevelsen är den enskilt viktigaste faktorn för framgång och ändå brister den hos de flesta företag. Men trots en snabb utveckling inom digital teknik så är det många företag som misslyckas med att leverera kundupplevelser av hög kvalitet. En aktuell undersökning från Harvard Business Review slår fast hur de mest framgångsrika bolagen agerar.

Läs hela Harvard-rapporten härEndast 15 procent av företagen ansåg sig leverera en ”mycket effektiv” kundupplevelse. Hos dessa organisationer gick det att identifiera fyra gemensamma faktorer:1. Organisationen...

Universitetsmedia-gruppen sametablerar med Dagens Industri i Norrköping - 60 nya jobb

Universitetsmedia-gruppen som är en av de största aktörerna i Sverige inom studentkommunikation etablerar sig nu i Norrköping tillsammans med Dagens Industri. Universitetsmedia-gruppens moderbolag, RTM Business Partner, är det säljkonsultbolag som kommer att driva expansionen av Dagens Industris nya säljkontor. Tillsammans väntas de båda bolagen skapa omkring 60 nya heltidstjänster i Norrköping.

Universitetsmedia-gruppen är ett säljdrivet mediehus inom studentkommunikation som skapar värde för studenter, företag, studentkårer och högskolecaféer. Företaget finns redan representerat i Eskilstuna...

Klart med bättre kollektivavtal för telefonsäljare

Säljarnas Riksförbund och Kontakta har tecknat ett unikt kollektivavtal för telefonsäljare. Målsättningen är att fler företag ska kunna teckna kollektivavtal anpassat för personal som arbetar med försäljning via telefon. Det ska skapa förutsättningar för en trygg arbetsmarknad.

Det kollektivavtal som tidigare funnits har inte varit tillräckligt anpassat till telefonförsäljaryrket - eller så har kollektivavtal inte tillämpats alls. För att kunna erbjuda ett anpassat och tillgängligt...

Mest kvinnliga chefer inom kundservicebranscher

Antalet kvinnor i börsbolagens styrelser har aldrig varit så stort som i dag. 27 procent av styrelseledamöterna i börsbolagen är kvinnor. I våra 125 börsbolag är 9 av de verkställande direktörerna kvinnor. Det kan låta lite, men procentuellt är andelen högre än i Sverige.

Allt fler kvinnliga ledare i näringslivet | Inrikes | svenska.yle.fiKvinnornas andel i bolagsstyrelserna har tredubblats på drygt 10 år. Inom de största börsbolagen är redan var tredje styrelseledamot...

Bättre kundbemötande med ny ISO standard för kundkontaktcenter

En ny global standard för kundkontaktcenter är här, SS-EN ISO 18295. Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden påverkar alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster.

BakgrundKundkommunikation på distans är ett område som har utvecklats enormt. Företag och organisationer arbetar i allt större omfattning strukturerat med kundkontakter i egna eller outsourcade verksamheter,...

Aller media utökar sin kontaktcenterlösning

På Aller media pågår ett intensivt strategiarbete i syfte att bemöta de cirka en miljon kundförfrågningar som når kontaktcentret årligen. Med en flexibel kontaktcenterlösning från Puzzel har mediehuset gått från gamla telefoniservrar till ett molnbaserat kontaktcenter där support, egna tillämpningar och utveckling av nya produkter och digitala tjänster ingår. AI (Artificiell Intelligens) och robotteknik är nya möjligheter som företaget funderar på att använda i sitt kundservicecenter

Pressrelease 30 oktoberAller media stod inför en rejäl utmaning; hur ska vi gå från omodern till modern kundserviceavdelning och möta kunderna, där kunderna är, vilket numera är i väsentligt många fler...

Releasy lanserar Karriärtrappan

Releasy lanserar inom kort Karriärtrappan - ett internt program för utveckling där vi synliggör de olika utvecklingsmöjligheterna inom Releasy och premierar medarbetare för vidareutbildning och när de aktivt bidrar till att förbättra leveransen mot våra uppdragsgivare.

För att få nöjda kunder behöver vi nöjda, engagerade och motiverade medarbetare. Våra medarbetare är vår absolut viktigaste resurs för att vi ska leverera det vi lovar, nämligen Den bästa kundupplevelsen....

Allt fler vill chatta med kundtjänstrobotar

De senaste fem åren har det skett en stadig ökning av chattfunktionen vad gäller kontakt med kundtjänst. 2011 nyttjade tre procent av de tillfrågade en chatt. 2016 var det tio procent och siffrorna visar att det mest troligt kommer att hamna på 16 procent under 2017.

– Utvecklingen går snabbt uppåt. Fler och fler erbjuder chatt och fler och fler vågar prova den i sin kontakt med kundtjänst. Kvinnor chattar mer än män och vi ser att man sällan är över 55 år. Alltså...

Fastcom döms för brott mot NIX mm

Teleoperatören Fastcom ska betala en halv miljon kronor i marknadsstörningsavgift. Det slås fast i en dom av Patent- och marknadsdomstolen. Domstolen fäller Fastcom på fyra punkter, bland annat för att ringa NIX-registrerade telefoner.

Konsumentombudsmannen, KO, stämde Fastcom i slutet av september 2016 sedan bolaget på kort tid dragit på sig ett stort antal anmälningar och klagomål. Enligt anmälningarna så gav bolagets säljare intrycket...

Miljonlotteriet slutar med olagliga avtal

Flera konsumenter har känt sig lurade av Miljonlotteriets säljmetoder under våren. Företaget har bland annat skickat hem avtal till konsumenter om att inte sprida vidare ljudfiler från säljsamtal till tredje part.

Miljonlotteriet, som beskrivs som en av Sveriges största och äldsta speloperatörer på sin egen hemsida, har meddelat Konsumentverket att företaget har slutat att skicka ut de olagliga avtalen. I ett yttrande...

Dialect AB utesluts ur Kontakta

Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Dialect AB från medlemskap i den ideella föreningen Kontakta. Dialect har under en längre tid ådragit klagomål från kunder som uppger att de anser...

En av fyra ringer tillbaka till telefonförsäljaren

När ett missat samtal från ett okänt nummer syns på telefonskärmen väljer en fjärdedel att ringa tillbaka. Dessa återringare har dubbelt så stor benägenhet att köpa en vara eller tjänst än de som svarar direkt när försäljaren ringer. Det finns stora pengar att tjäna för de call center-företag som tar hand om retursamtalen på ett professionellt sätt.

Systemutvecklingsföretaget Loxysoft som tillhandahåller call center applikationer har sedan 2015 studerat 20 miljoner säljsamtal från olika säljande organisationer där alla använder samma telefonisystem,...

Releasy tar över ansvaret för Bilprovningens telefonbokning

Releasy har tecknat avtal med Bilprovningen som innebär att Releasy kommer att ta ett helhetsansvar för Bilprovningens telefonbokning. Framöver när en kund ringer till Bilprovningen för att boka en tid kommer Releasy att svara.

– Korrelationerna mellan Bilprovningen och Releasy är många, det är därför med stolthet som jag kan presentera att vi kommer att inleda ett samarbete med Bilprovningen, säger Johan Frodell, VD på Releasy.Bilprovningen,...

NIX-telefon skärper reglerna för telefonförsäljning

Från den 1 juli gäller skärpta regler för telefonförsäljning. Syftet med förändringarna är att stärka konsumentskyddet och göra spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Bland annat tidsbegränsas ett uttryckligt medgivande till telefonförsäljning till tre månader om telefonabonnemanget är nixat.

– Vi gör nu en rad förbättringar som stärker konsumentskyddet och gör spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Det är viktigt att den som valt att nixa sitt telefonabonnemang känner att spärren fungerar...

Telekombranschens uppförandekoder ger småföretagare utökat skydd

Enskilda firmor ska få ångerrätt på telefonabonnemang samma sätt som konsumenter har, rapporterar SVT Nyheter. I dag har företagare sämre skydd än konsumenter när man tecknar avtal över telefon, vilket utnyttjas av telefonförsäljare som binder upp småföretagare på långa abonnemang.

Vissa som har drabbats är till exempel äldre personer som inte är företagare annat än på papper, där verksamheten i praktiken är vilande. Telefonoperatörernas branschorganisation Telekområdgivarna tror...

Transcom byter vd och köper svenskt bolag

Kundtjänstspecialisten Transcom som lämnade börsen i april byter vd. Michael Weinreich kommer att ta över uppdraget från Johan Eriksson och tillträder sin nya roll den 1 september. Det framgår av ett pressmeddelande.Han...

Lista över oseriösa företag stoppas i domstol

Konsumentverkets varningslista över företag som är oseriösa stoppas efter en dom i Förvaltningsrätten i Karlstad.Listan som funnits på nätet varnar för företag som snabbt dyker upp och fått många klagomål...

Utmaning att hitta rätt medarbetare

Linköping är en stad som präglas av framåtanda, kreativitet och tillväxt. Staden utsågs till årets studentstad 2016/2017. Linköping är också staden som Releasy grundades i 1984. Releasy är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Under bara två år har bolaget mer dubblerat sin omsättning och expansionen av företaget sker lavinartat.

window.NREUM||(NREUM={});NREUM.info={"beacon":"bam.nr-data.net","errorBeacon":"bam.nr-data.net","licenseKey":"a1aecb726d","applicationID":"4017795","transactionName":"cVgLFUILXlpdSxhPXldAShJYC0U=","queueTime":3,"applicationTime":154,"agent":""}(window.NREUM||(NREUM={})).loader_config={xpid:"Uw4BUVZXGwcAVVZVDgQ="};window.NREUM||(NREUM={}),__nr_require=function(t,n,e){function...

Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016

Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och...

Greencaller och Gothia Telecom får betala vite om 750.000 kronor

PMD – ”Vitesvecka” förra veckan i PMD. I ett fall la sig bolaget platt och gick i konkurs. I det andra fallet tog bolaget strid och hävdade att de inte hade brutit mot vitesförbudet. I båda fallen dömde emellertid Patent- och marknadsdomstolen ut vitena om 750.000 kronor var. Slutsatsen är förstås att man aldrig kan vara för noga med att följa vitesförbud.

År 2013 accepterade Eshopper ett informations- och förbudsföreläggande från Konsumentombudsmannen (KO) där de åtog sig att vid marknadsföring, främst telemarketing, inte påstå att konsumenterna har vunnit...

NIX: Vi ökar skyddet mot oönskad telefonförsäljning

När EU:s nya regler om elektronisk kommunikation börjar gälla 2018 bör Sverige lagstifta för att behålla nuvarande system med självreglering av telefonförsäljning. Spärrtjänsten Nix-Telefon ger en god balans mellan konsumenternas och näringslivets behov. I dag presenteras fem förbättringar av spärrtjänsten som ska genomföras det kommande året, skriver representanter för Föreningen Nix-Telefon.

I Sverige har vi sedan 1999 en spärrtjänst mot oönskad telefonförsäljning – Nix-Telefon – som är både välkänd och uppskattad. En undersökning visar att 94 procent av svenskarna känner till Nix, och tre...

Indicate Me tar Ving till högre nivåer

Bland det viktigaste för att nå framgång med ditt företag är att ha en stark kundvård och bra kontakt med dina kunder. På dagens konkurrensutsatta marknad har vikten av att bygga lojalitet och lönsamma kundrelationer ökat. Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving, har sedan länge haft ett stort fokus på kundnöjdhet – och det är här Indicate me har kommit in i bilden.

Torsdagen den 18 maj kommer Terje Dahl att delta på Kontaktadagen för att berätta om hur Ving har tagit sin kundserviceverksamhet till högre nivåer med Indicate me.- Vi strävar alltid efter att bli bättre...

Webhelp rekryterar 300 i Norrköping

WebhelpNordic meddelade nyligen att de öppnar ett kontor i Norrköping inom kort och nu ska man snabbt anställa ett 60-tal medarbetare till kontoret i ProNova. – Det här kan vara ett bra instegsjobb för unga och vi hoppas att närheten till universitetet ska gynna oss, säger Arvid Svensk, operativ chef WebhelpNordic. Jag kan tänka mig att många studenter tycker att det här är ett bra extrajobb och våra grundkrav är svenska och engelska och sedan internutbildar vi våra medarbetare.

WebhelpNordic finns nu på elva orter i landet och man jobbar åt företag som behöver hjälp med olika typer av kundservice, både via telefon och webb. Företaget är franskägt och del av en internationell...

Axactor förvärvar Profact för etablering i Sverige

Axactor AB (publ.) ("Axactor") acquires Profact AB from Aptic AB. Profact offering credit management services and customer services in the Swedish market. The company will serve as a stepping stone for implementing the full collection value chain in Sweden and hence play an important role in Axactor’s Nordic roll-out plan.

Located in Gothenburg, Profact has built solid foundations for further growth within the debt collection and debt purchase market in Sweden. The company has approximately 35 FTEs and has delivered strong...

Bra processer krävs för lyckad ärendehantering

Merparten av landets kommuner arbetar kontinuerligt för att förbättra produktiviteten och öka servicenivån till kommuninvånarna. Målet är så hög samhällsnytta som möjligt och detta samtidigt som kostnaderna...

Tre miljoner telefonabonnemang är nixade

Spärrtjänsten NIX-Telefon omfattar nu för första gången mer än tre miljoner telefonabonnemang. Av dessa är över hälften mobilnummer. Sedan december 2015 har antalet nixade abonnemang ökat med 18 procent.

Pressmeddelande den 20 april 2017– Att över tre miljoner telefonnummer nu är spärrade mot telefonförsäljning är ett bevis på att tjänsten behövs och uppskattas. Det är viktigt att den som vill kan spärra...

Företag bakom abonnemangsfällor dömda

Tre företag som satt i system att locka in konsumenter i abonnemangsfällor döms nu av Patent- och marknadsdomstolen. Även de två männen bakom bolagen hålls personligt ansvariga av domstolen. Företagen Omega 3 Kost Nordic, DR-info och Solbrun Beta döms alla för att ha brutit motmarknadsföringslagen. Sammanlagt får de betala 325 000 kronor i marknadsstörningsavgift. Om företagen, eller personerna som drivit dem, fortsätter med samma marknadsföringsmetoder hotas de av ett sammanlagt vite på minst fem miljoner kronor.

Redan 2013 anmälde många drabbade konsumenter bolagen. Konsumenterna hade råkat ut förtelefonförsäljare som påstod att de gått vidare till final i en tävling – trots att varken tävlingen eller några vinster...

Började på golvet - blev vd!

Aldrig i livet. Så svarade Simon Blomster när en kompis föreslog att han skulle söka jobb på PEC. Nu har det gått 13 år sedan dess och Simon Blomster är vd för företaget, 31 år ung.

Det var i januari 2004 som Simon Blomster och hans kompis satt och fikade på Biljarden. De gick fortfarande i trean på gymnasiet. Kompisen hade börjat jobba kvällar och helger på PEC, Pan European Callcenter,...

Föreningen NIX-Telefon: ''Viktigt att Nytel får ett kännbart straff''

Teleoperatören Nytel fälls i Patent- och marknadsdomstolen efter att ha krävt konsumenter på pengar för abonnemang de inte har beställt. Vitesbeloppet på 300 000 kronor är en viktig markering mot oseriösa aktörer, enligt Föreningen NIX-Telefon.

Pressmeddelande den 16 mars 2017– Det är utmärkt att Patent- och marknadsdomstolen fäller Nytel, och att de delar ut ett kännbart straff. Oseriösa aktörer som lurar konsumenter och inte respekterar NIX...

Kontaktas yttrande avseende EU-kommissionens förslag till ny förordning om integritet och elektronisk kommunikation

Till:Näringsdepartementet103 33 Stockholmnaringsdepartementet.registrator@regeringskansliet.seKontakta är en organisation som företräder företag och organisationer som skapar värdefulla kundmöten via telefon...

Föreningen NIX-Telefon: Oseriösa företag som Fastcom borde stoppas

Företaget Fastcom hotas av vite för att ha kontaktat konsumenter med nixade telefonabonnemang. Trots detta fortsätter anmälningarna att strömma in till Konsumentverket. Föreningen NIX-Telefon är mycket kritisk till företagets agerande.

– Fastcom och andra som åsidosätter NIX borde stoppas. De riskerar att undergräva förtroendet för både spärregistret och den stora majoritet av aktörer som följer reglerna. Alla seriösa företag respekterar...

6 av 8 vinnare på norska ”Kundeservicedagene” har system från Intelecom

Totalt åtta priser inom kategorin ”Årets beste kundeservice” delades ut på norska ”Kundservicedagene 2017”. Den gemensamma nämnaren för sex av dessa åtta företag är att de använder Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning.

Pressmeddelande 2017-03-01:De årliga Kundeservicedagene är Norges viktigaste mötesplats för strategisk och framtidsinriktad kundservice. I syfte att uppmärksamma företag som är särskilt framgångsrika i...

Fem tips för bättre kundupplevelser

Dina kunder avslöjar direkt om din organisations kundfokus är oäkta eller om era kontaktytor pratar med kluven tunga. Och delningen i sociala medier är bokstavligen en knapptryckning bort. Fem faktorer förenar riktigt kundfokuserade företag. Läs och begrunda – och dela gärna.

Investeringarna i bättre kundupplevelser kommer att mångdubblas de närmaste åren. Customer Experience Management (CXM) ligger högt på mångas agenda och drivkraften är differentiering. Internationella studier...

PTS bekräftar: Klagomål på otillbörlig marknadsföring har minskat

När Post- och telestyrelsen (PTS) redovisar klagomålen för helåret 2016 hamnar nummerfrågor i topp och klagomål emot telefonförsäljning minskar.

- För att marknaden för telefonitjänster ska fungera väl ochför att alla ska kunna dra nytta av den konkurrens som finns är det viktigt att kunderna upplever det så enkelt som möjligt att byta operatör....

80 procent oroliga att bli lurade på nätet

En ny undersökning från varumärkesskyddsföretaget Mark Monitor visar att nästan 80 procent av konsumenterna oroar sig över att bli lurade av bedragare när de handlar varor på nätet.

4 av 5 nätshoppare upplever en oro över att bli lurade av bedragare de handlar varor online, enligt studien.Trots den fortsatt stigande populariteten för online-handel, svarade hela 78 procent av de tillfrågade...

Färre klagar på telekombranschen

Klagomålet hos Telekområdgivarna minskade för förra året. Antalet totala ärenden minskade 2016 för första gången sedan 2011. Förra året kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning.

Redan under 2014 såg Telekområdgivarna en tydligt ökning av ärenden angående oetiska försäljningsmetoder, framförallt försäljning via telefon. Det handlar bland annat om företagsavtal tecknade med abonnenter...

Kommentar till Konsumentverkets besked: NIX-Telefon är en välkänd och välfungerande spärrtjänst

Pressmeddelande den 6 februari 2017Konsumentverket har meddelat att de ensidigt avbryter samtalen med föreningen NIX-Telefon om ett uppdaterat avtal kring konsumentskydd vid telefonförsäljning.– Jag är...

Expressen debatt: Jobben finns hos Kontaktas medlemmar!

Majoriteten av svenska ungdomar är fantastiska. De har målsättningar, är drivna och tar för sig på ett sätt tidigare generationer inte gjort. De studerar, självförverkligar och framför allt jobbar sig...

Arbetet mot oseriös försäljning utökas

Sedan 2015 har de största nätägande teleoperatörerna haft en gemensam handlingsplan mot oseriös telefonförsäljning av abonnemang. Operatörerna har nu enats om att utöka detta arbete. Nu omfattas även försäljning till enskilda näringsidkare och annan försäljning än telefonförsäljning (till exempel försäljning i gallerior).

- Operatörerna har tillsammans med Post- och telestyrelsen, Telekområdgivarna och Konsumentverket arbetat engagerat med den oseriösa telefonförsäljningen och det är glädjande att handlingsplanen nu utvidgas....

Nu införs skärpta krav på bekräftelse vid telefonförsäljning

Stockholm den 2 december 2016Till årsskiftet 2017 kommer nya etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument att träda i kraft. De nya reglerna garanterar att konsumenterna...

Lagstiftning ska styras av fakta, inte attityder

Presskommentar till Konsumentverkets undersökning om inställning till telefonförsäljning

”Minskning av klagomålsanmälningar mot telefonförsäljning ett resultat av Konsumentverkets satsning”Konsumentverket presenterade idag (25/11) en undersökning som redovisar konsumenters inställning till...

Partier backar från åtgärder mot telefonskojare

Flera partier backar nu från kravet på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning. Säljbranschens motkampanj har vunnit gehör och regeringens lagförslag dröjer. Med det kan få stöd från oväntat håll, visar SVT Nyheters kartläggning.

Äldre, sjuka och funktionshindrade binds upp på tjänster och abonnemang som de inte vill ha. Oseriös telefonförsäljning har länge betecknats som ett av de största konsumentproblemen, och många uppfattar...

Hårdare lagar går ut över de seriösa försäljarna

Telefonen är en viktig kanal för försäljning, både för näringsliv, lotterier och organisationer. En lag med krav på skriftliga avtal slår mot de seriösa aktörerna och jobben, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, i en replik.

REPLIK | KONSUMENTSKYDDI ett debattinlägg i SvD Näringsliv (29/10) kräver Jan Bertoft med flera att Sverige ska lagstadga om att avtal vid telefonförsäljning måste bekräftas av kundeni efterhand för att...

Försäljning försörjer oss alla

Tänk på det en stund. Försäljning försörjer oss alla. Säljare är världens viktigaste personer. Utan försäljning så stannar världen. Varenda produkt, allt från motoroljan i din bil till kaffet du sitter och dricker har någon gång sålts. Alla skattepengar, momspengar, alla samhällsfunktioner, alla bidrag, alla löner finansieras av försäljning.

Jag vet inte hur många gånger jag hört det. Jaha du är en sådan jobbig jävel som ringer och lurar folk? Min instinkt vill svara: Ja och du är en sån där jävla bonde som luktar illa, missköter djuren och...

Den hårda tonen gör mig orolig

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, har som mission att höja statusen för jobben inom telefonförsäljning och kundservice. "Den dag du stolt kan berätta för din mormor att du arbetar som telefonförsäljare har jag nått mitt mål", säger hon.

Föreningen Kontakta, som företräder ett hundratal företag inom kundservice och telefonförsäljning, delar passande nog sina lokaler i Solna med ett kundserviceföretag. Många aktiviteter och täta kontakter...

Högt spel om lurig försäljning

Konsument Tusentals svenskar känner sig lurade av ohederliga telefonförsäljare. En ny lag är på väg – men det går trögt och en del tror att den aldrig blir verklighet.

Falska påståenden om tävlingsvinster. "Lägre" priser som blir högre. "Gratis" provpaket som leder till dyra abonnemang. Det är några av de knep som oseriösa säljare använder – ofta handlar det om hälsopiller...

Tvinga inte in kunderna i ett hörn - möt dem där de är

Det är ett stort gap mellan svensk och amerikansk kundservice om man tittar på den nivå av service de bedriver och den som vi i många fall ser i Europa. Systemet med dricks har hjälpt amerikanska bolag att göra sitt allra bästa för att serva kunderna. Att göra något extra för kunden och att vara ett snäpp bättre än konkurrenterna startade ett race om vem som kunde serva kunden bäst. Allt detta är förstås en vinst för kunden. I slutet av dagen är vi också alla konsumenter som uppskattar en hög servicenivå.

Detta är personlig serviceVi i Europa och speciellt i Sverige och de nordiska länderna, samt mitt hemland Holland, kan lära av amerikanerna. Vi måste lära oss mer personlig service och inte bara att svara...

I Sverige vill vi inte chatta med en robot

63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor.

Chattbots spås bli stort inom kundservice framöver, artificiell intelligens som kan ersätta människor och ta hand om enklare ärenden. Men de svenska kunderna verkar generellt inte vara jättesugna på att...

Nu är det styrkt: kundnöjdhet ger högre avkastning

Är nöjda kunder också lönsamma? Ja, slår två nya, svenskaforskningsrapporter fast. För varje procentenhet högre kundnöjdhet så ökar avkastningen 5 procent.

Bakom resultaten ligger 4 miljoner kund datapunkter från EPSI:s kundundersökningar. De har kopplats ihop med finansiell data och sedan kompletterats med intervjuer, berättar Jacob Hallencreutz, vd på EPSI...

Det här vill unga ha när de söker jobb

När unga väljer arbetsplats är arbetsuppgifterna och kollegorna viktigast. Detvisar en Sifo-undersökning som genomförts av kundserviceföretaget Transcom.

Förutom arbetsuppgifterna och bra kollegor rankar personer mellan 16–29 år en trygg anställning allra högst. Det svarar fyra av tio unga. Att chefen är bra anses också vara viktigt för tre av tio unga...

Stärkt konsumentmakt oroar

Var sjätte anmälan till Konsumentverket rör telefonförsäljare. Ofta är det äldre som drabbas. I höst träder en ny lag i kraft som stärker Konsumentombudsmannens makt att stoppa oseriösa företag. Men lagen riskerar att slå hårt mot småföretagare, befarar Svensk Handel.

Allt fler konsumenter får problem på grund av oseriösmarknadsföring, enligt finansmarknadsminister Per Bolund (MP). Den nya lag som riksdagen nu har fattat beslut om ger Konsumentombudsmannen (KO) starkare...

Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016

Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och...

Svenska GoExcellent förvärvas av globala franska kundservice-koncernen WebHelp

Kundserviceföretaget GoExcellent, med verksamhet i hela Norden, blir franskägt. Affären blev nyligen klar och innebär att GoExcellent nu blir en del av det globala företaget Webhelp som har 90 kontaktcenter i 27 länder och drygt 35 000 medarbetare med en omsättning på 1 miljard dollar. Ägarbytet planeras till 1 augusti 2016.

GoExcellent är Nordens ledande kundserviceleverantör. Tjänsterna omfattar främst teknisk support och kundservice men även back-office och försäljningstjänster. Uppdragsgivarna består av större företag...

Vinnande telefonmiljö

Forskning från Jabra visar att den bästa kundtjänsten är upp till 47 procent produktivare än den minst produktiva. När kundsamtalen blir allt mer komplexa är de vinnande företagen de som investerar i en arbetsmiljö som underlättar medarbetarnas koncentration och effektivitet.

Telefonsamtalen är ofta ett viktigt moment när kunden inte fått hjälp via hemsida eller mail. Men hela 36 procent av dem som ansvarar för samtalen tycker att de störs för mycket av kollegor under en dag...

Kontaktas avstyrker förslag om sjukskatt

Kontakta avstyrker bestämt förslag om införande av utökat sjuklöneansvar som i remissen benämns ”Hälsoväxling för aktivare rehabilitering och omställning på arbetsplatserna”. Förslaget kommer att leda till kraftigt ökade kostnader för företag och når inte regeringens ambition att öka arbetsgivarens incitament att minska sjukfrånvaro. Kontakta anser att förslaget saknar en ordentlig analys av dess konsekvenser vilket är allvarligt och ett starkt skäl att avfärda förslaget.

Förslaget kommer att få till konsekvens att arbetsgivarna aktivt kommer att undvika personer som finns i riskzonen för sjukskrivningar, vilket innebär att personer som redan idag kan ha svårigheter att...

– 40 000 arbeidsplasser kan ryke i Norge

Det arbeides med å endre reglene for telefonsalg. Får regjeringen viljen sin kan 40 000 miste jobben, frykter bransjeorganisasjonen Nordma. Bransjeorganisasjonen Nordma frykter at tusenvis ansatte kan miste jobben dersom reglene for telefonsalg blir endret. Det viser anslag bransjeorganisasjonen Nordma har gjort i forbindelse med konsekvenser av at regjeringen vil endre loven om telefonsalg.

Telefonselgere kan ikke lenger ringe eksisterende kunder som har reservert seg, i regjeringens nye forslag til telefonsalgsregler.En slik endring får dramatiske konsekvenser, ifølge daglig leder i Nordma,...

Nöjda konsumenter överlevnadsfråga för telekombranschens seriösa aktörer

Häromveckan meddelade Konsumentminister Per Bolund att regeringen nu tar flera steg för att stärka konsumenternas makt och trygghet. Vår bransch välkomnar detta, och efterfrågar en effektivare tillsyn av oseriösa och i förekommande fall kriminella aktörer på telekommarknaden. Precis som ministern är vi övertygade om att det samtidigt gör att seriösa företag gynnas.

Sveriges konsumenter är idag bland de mest digitala i världen. Mer än 97 % av befolkningen i åldern 16-75 använder Internet. 87 % av barnfamiljerna har flera datorer, smartmobiler och surfplattor. I stort...

Kontakta: Nix-spärra era telefoner så slipper ni samtal

Branschorganisationen Kontakta anser att den arbetssituation som Ellen Johansson beskriver är väldigt ovanlig. Vd:n Tina Wahlroth uppmanar också alla som inte vill ha samtal att Nix-spärra sina telefoner.–...

Regeringen: Tuffare tag mot oseriösa affärsmetoder

Regeringen fortsätter att stärka konsumenternas makt. Bland annat ska otillåten marknadsföring kunna stoppas direkt och långivare ska krävas på större ansvar, skriver finansmarknads- och konsumentminister Per Bolund.

Vi konsumenter vill och kan göra skillnad. Det märks inte minst genom att sätten som vi konsumerar på förändras snabbt. Det blir allt vanligare för både konsumenter och företagare att använda webben och...

Lagändring vid telefonförsäljning gör konsumenter en björntjänst

Krisitina Westling, som är konsumentvägledare i Uppsala, anser att det är ett stort problem med äldre som blir lurade att skriva på företagsabonnemang för telefoni och vill få till en lagändring. – Det...

KO stämmer tre Karlstadsföretag för oseriös telefonförsäljning

Måndagen 11 april skickar Konsumentombudsmannen in sinstämningsansökan mot tre telefonförsäljningsbolag med Karlstadskoppling. Det handlar om Svenska telebolaget, Svenska elbolaget ochNytel, och Konsumentombudsmannen vill att Stockholms tingsrätt dömer dem attbetala en marknadsstörningsavgift. Bolagen anklagas för oseriöstelefonförsäljning riktad mot äldre.

För ungefär en månad sedan fryste Kronofogden ekonomiskatillgångar hos de tre bolagen, efter en begäran från Konsumentombudsmannen.Totalt fick Kronofogden rätt att frysa 1,5 miljoner kronor. Detta för...

Kundnöjdhet rankas som viktigare än omsättningsökning iSalesforces senaste undersökning

Salesforce presenterade nyligen sin årliga ”State of Marketing” rapport som visar intressanta trender inom digital marknadsföring. Kraven på en personlig upplevelse med företaget, oavsett kanal, drivermarknadsföringen mer mot ett helhetsgrepp där hela kundresan står i fokus.

Närmare 90 % av de tillfrågade menar att det är absolutkritiskt att ha en strategi för kundens resa med varumärket för att lyckas med sin marknadsföring.Ett av de stora resultaten i undersökningen var...

Hela Sverige blir ett kontaktcenter med Intelecoms molnbaserade lösning

Sverige har som första land fått ett alldeles eget telefonnummer. När Svenska Turistföreningen nu lanserat appen ”The Swedish Number” kan personer från hela världen ringa in för att få prata med en slumpvis utvald svensk – om vad som helst! Bakom den tekniska lösningen står Intelecom.

För att fira 250 år med den svenska tryckfrihetsförordningen lanserar STF, i en kampanj tillsammans med Ingo Stockholm, den nya appen ”The Swedish Number”. Det innebär att vem som helst i världen via numret...

Teleopti utsedda till en av Sveriges bästa arbetsplatser!

”För tredje gången i rad rankas Teleopti bland Sveriges Bästa Arbetsplatser, vilket visar på företagets långsiktighet i att bygga goda och unika relationer med sina medarbetare” säger Maria Grudén, vd på Great Place to Work.”Utmärkande drag är att företaget visar stor tillit till sina medarbetare vilket bidrar till högt engagemang och skapar en arbetsplats som man gärna går till”.

Undersökningen ”Sveriges Bästa Arbetsplatser” syftar till att uppmärksamma och hylla de organisationer som aktivt arbetar för att bygga en arbetsplats där man som anställd...

LRF Media och Bonnier till säljbolaget Scawiba

Scawiba påbörjar säljsamarbeten med LRF Media och Bonnier. "Vi vill och kommer att ändra hela säljmarknaden nästa år", säger Nico Bacigalupe, Scawibas grundare.

Under mars månad tecknade Nico Bacigalupe avtal med LRF Media, som är en del av lantbrukarnas riksförbund. Tillsammans med sin säljorganisation Scawiba, kommer han att ansvara för en stor del av LRF:s...

mySafety Försäkringar är medlem i Kontakta

mySafety Försäkringar fortsätter som medlem i bransch- och intresseföreningen Kontakta. Parterna ser efter förhandlingar fram emot att tillsammans arbeta vidare med frågor om kundservice och försäljning via telefon.

Kontaktas viktigaste uppdrag är att driva frågan om trygg och väl fungerande telefonförsäljning som är bra för både kunder och företag. Ett medlemskap i Kontakta är en kvalitetsstämpel för hur kundtjänst...

Telefonbedrägerier hotar arbetstillfällen

Telefonen är ett förträffligt redskap, tyvärr även för bedragare som förstör möjligheterna för seriösa telefonförsäljare, menar Phillip Manfredsson.

Telefonförsäljare är i topp när Arbetsförmedlingen presenterar sin rapport över framtidsutsikterna för omkring 200 yrken. För många unga innebär telefonförsäljning ett första riktigt jobb, självständighet...

Konsumentverket startar ''svarta listan''

För första gången finns nu på Konsumentverkets webbplats en lista över företag som verket särskilt vill varna för. Än så länge finns ett tiotal företag på listan (några förekommer under olika namn). Den ska uppdateras varje vecka och kommer säkerligen att bli längre.

– Det enda vi kan göra är att varna för de här bolagen. De är svåra att nå och de fortsätter bryta mot lagar och regler trots våra påpekanden, säger Hans Lundin, presschef på Konsumentverket. Än...

Regler om skriftliga avtal dröjer

När vårens propositioner presenterades tidigare i år så fanns inte förslaget om införande av skriftliga avtal med. Därmed gäller inte 1 juli 2016 som datum för ikraftträdande av eventuell ny reglering. På förfrågan till departementen om det blir aktuellt med proposition till hösten 2016 säger man ja, men samtidigt finns ingen tidplan för detta.

Hösten 2013 tillsattes utredningen ”Konsumentskydd vid telefonförsäljning Dir 2013:95” vars ingångsvärden var att: 1. Införa skriftliga avtal vid försäljning via telefon 2. Ersätta nuvarande NIX-Telefon...

1 procent av telekomopertörerna står för 70 procent av anmälningarna

2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat.

Telekområdgivarna har, liksom Post- och telestyrelsen (PTS), under året sett en ökning av ärenden som gäller oetiska försäljningsmetoder för främst fast och mobil telefoni. Hela 70 procent av dessa...

PTS överväger lag mot fulsälj

Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning.

Klagomålen mot påträngande och vilseledande försäljare som kränger telefonabonnemang, inte minst till äldre människor, har varit ett problem länge och de ökade kraftigt under förra året. 2013 registrerades...

NIX-telefon vill ha tuffare tag mot oseriösa telefonförsäljare

NIX-telefon, dit privatpersoner som inte vill att försäljare ska ringa kan ansluta sig, kommer nu att träffa Konsumentombudsmannen för att försöka få stopp på oseriösa telefonförsäljarföretag som struntar i att folk är anslutna till NIX-registret.

– Vi kommer att ha ett möte med Konsumentombudsmannen i januari för att diskutera de här frågorna. Det finns ju ett önskemål från regering och riksdag att det ska bli en uppstramning på området, säger...

Utredningsförslag slår ut mängder av ungdomsjobb

Remissrundan för utredningen ”Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” har avslutats och skarp kritik framförs från såväl branschorganisationer som enskilda företag. Förslaget att införa krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning hotar 10 000-tals arbetstillfällen.

Om företag inte kan sälja överlever de inte. Försäljning över telefon är av central betydelse branscher, såsom tidningar, el, bokklubbar, försäkring, telefoni och tv-tjänster. Hur många arbetstillfällen...

Telefonförsäljare har också känslor

Debatt Elin Nilsson: "Era tunga ord ekar i mitt huvud varje kväll när jag och mina kollegor går hem från jobbet. "Byt jobb då!" tänker ni. Till er vill jag bara skrika".

Om skribenten Elin Nilsson är 19 år och har jobbat som telefonförsäljare i Marbella, Spanien. Det var en dag i April och jag hade fått ett besked som lyste upp mitt liv. Jag hade fått jobb...

Skriftliga avtal riskerar ungdomsjobben

Att behöva skicka, ta emot, skriva under och sedan skicka tillbaka redan ingångna avtal innebär krångel för både företag och konsumenter, skriver Tina Wahlroth.

Svar till Örjan Brinkman med flera (NWT 10/11) Flera debattörer belyser den 10 november problemen med oseriösa telefonförsäljare och kräver skriftliga avtal som skydd för konsumenten. Förra...

Vinnarna i Kontakta Challenge 2015!

Deltagarna i Kontakta Challenge har under 6 veckor, 6 oktober – 17 november, tillsammans motionerat 3,2 pass per vecka och 209 minuter per person. Det är långt över WHO’s rekommendationer för ett hälsosamt liv! En fantastisk insats från alla medarbetare som peppat och inspirerat varandra med över 16 000 kommentarer, likes och foton under denna period!”

Här finner ni de stora vinnarna! BÄSTA FÖRETAG pass/vecka   1. Loxysoft 2....

Stenas kundtjänst till Profact Göteborg

Göteborgsföretaget Profact sköter numera Stena Lines kundtjänst. Profact tog hem eftertraktad upphandling och öppnar nytt kontor med ny personal.

I våras stod det klart att Göteborgsföretaget Profact AB vann kontraktet rörande Stena Lines kundtjänst. Under de gångna månaderna har nu uppdraget plockats över från den tidigare entreprenören och...

Vendator byter namn till Hubbr

Vendator AB har som ett led i bolagets tillväxtstrategi under året förvärvat Bra Röster AB, Makalös AB samt Rationell Finans AB. I och med expansionen av bolagets produktutbud samt fokus på modernisering och tillväxt behöver verksamheten ett nytt namn som representerar hur den bedrivs idag och framåt.

Bolagsgruppen erbjuder idag centrala och kundnära lösningar inom contact center (både inbound och outbound), outsourcingtjänster inom försäljning och kundtjänst, bemanning, marknadsundersökningar samt...

Föreningen Kontakta söker Medlemsansvarig

Kontakta söker person med huvudansvar för föreningens medlemmar över hela Sverige. Vi erbjuder ett arbete i en inspirerande och utmanande miljö där du får möjlighet att arbeta med frågor och arbetsuppgifter som driver utveckling inom kundservice och telefonförsäljning.

Din huvudsakliga arbetsuppgift består av att upprätthålla goda kontakter med våra medlemsföretag för att på så sätt bygga långsiktiga relationer med dem som är viktigast för oss, våra medlemsföretag....

Com Hem tog emot Trygg Kundkontakt

Com Hem tog emot kvalitetsutmärkelsen Trygg KundKontakt när jag besökte Sundsvall i veckan. En stolt Ben Sadek, Säljchef TM & D2D, samt en glad Erika Karlsson, Head of Sales Customer Service,...

Trygg Kundkontakt till 2004 Wecall

Utmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” togs emot av Ulrika Thorén på 2004 Wecall AB när Tina Wahlroth från Kontakta besökte Sundsvall. Kvalitetsutmärkelsen syftar till att vägleda konsumenter till bolag som erbjuder seriösa och ansvarstagande kundservice och telefonförsäljning. Tina önskade ett stort grattis och tackade Wecall för ett föredömligt agerande i sin verksamhet!

Kontakta delar under hösten ut kvalitetsutmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” till medlemmar som representerar etisk och ansvarsfull kundservice och telefonförsäljning. Märkningen reglerar att företagen efterlever...

Skriftliga avtal hotar tidningsbranschen

En ny utredning föreslår införande av skriftliga avtal vid prenumerationsförsäljning av tidningar. Både TU och Sveriges Tidskrifter riktar skarp kritik mot utredarna och menar att de inte har gjort en analys av de ekonomiska konsekvenser ett skriftlighetskrav får. - För vår bransch skulle det innebära en katastrof, säger Kerstin Neld, vd på Sveriges Tidskrifter.

Allt började i oktober 2013 när dåvarande konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP) tillsatte en utredning för bättre konsumentskydd vidtelefonförsäljning. Förslagets syfte var att stärka konsumenters ställning...

Från noll till hundra - men nu bromsar han in

Sleiman Mashoun har gått från att bo på härbärge till att leda ett telesäljbolag med 100 anställda. Många är unga med invandrarbakgrund. "Det brinner i ögonen på dem. De vill tjäna egna pengar och åstadkomma något med sina liv. "

Sleiman Mashoun är andra generationens invandrare, 34 år och som gått från en utmanande uppväxt till att idag bedriva eget bolag med 100 anställda. Verksamheten går bra, men han vågar inte längre satsa...

Trygg Kundkontakt - Grattis till Citysälj och Profact

Kontakta har under hösten tilldelat kvalitetsutmärkelsen "Trygg Kundkontakt" till medlemmar som representerar etisk och ansvarsfull kundservice och telefonförsäljning.

Så här glada blev Niclas Högfeldt och Phillip Manfredsson på Citysälj samt Jonathan Olsson på Profact när de fick kvalitetsutmärkelsen "Trygg Kundkontakt" från Kontakta fredagen 16 oktober...

Stoppa de kriminella telefonförsäljarna

DEBATT: Under veckan har Aftonbladet avslöjat hur kriminella som utger sig för att vara telefonförsäljare lurar småföretagare in i avtal de inte vill ingå. Konsekvenserna har varit förödande för enskilda företag och privatpersoner. 17 företag som säljer via telefon replikerar: Inför krav på inspelning av hela försäljningssamtal

Aftonbladets granskning är efterlängtad. Dessa kriminella personer drabbar inte bara småföretagare och konsumenter, utan även alla seriösa företag som använder telefonen för att sälja sina tjänster...

Vasakronan utsedd till Trygg Kundkontakt

Märkningen Trygg Kundkontakt ska vägleda konsumenterna till företag som arbetar med seriös kundservice och telefonförsäljning. Bakom utmärkelsen står Kontakta, en bransch- och intresseförening för företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning.

Det är medlemsföretag som lever upp till Kontaktas etiska riktlinjer som tilldelas märkningen Trygg Kundkontakt. Märkningen ska öka konsumenternas trygghet och göra det enklare för kunder att få reda...

Regeringen vill öka skyddet mot falsk reklam

Regeringen vill öka skyddet för den som drabbas av falsk reklam och aggressiv telefonförsäljning. Nu föreslås en lagändring som ska ge Konsumentombudsmannen större befogenheter att stoppa oseriös verksamhet.

Förra året kom 4.985 anmälningar in till Konsumentverket från privatpersoner som känner sig lurade av orimliga avtalsvillkor eller vilseledande marknadsföring. Hittills i år är den siffran 4.354. Nu...

Regeringen tvingar företag i konkurs

Debatt. För att fler unga ska få jobb krävs låga avgifter för att anställa, avskaffade turordningsregler och flexiblare arbetsrätt, men regeringen ökar i stället skatten, skriver Liberala studenter i Uppsala

Regeringen tror att den kan skapa fler jobb genom högre skattetryck, men tvingar företag som anställer unga i konkurs. Vad som behövs är istället lägre skatter, avskaffade turordningsregler och en...

Kontaktas remissvar till utredningen ”Stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” SOU 2015:61

Stockholm, 9 september 2015

Sammanfattning Utredningens förslag att införa krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning skulle leda till såväl ökade konsumentproblem, som kraftigt ökade kostnader och minskad försäljning...

Lägre arbetsgivaravgift ökade jobbchansen för unga

SKATTER I två steg, med start 1 augusti, slopas den sänkta arbetsgivaravgiften för unga under 26 år. Lägre arbetsgivaravgift för unga är ”en ineffektiv åtgärd för att skapa jobb”, tycker regeringen. Kristina Sörestam, 26 år från Umeå, håller inte med. Hon har nyligen blivit vald till årets teamleader på kundhanteringsspecialisten Transcoms Umeåkontor.

Kristina gick ut gymnasiet 2008 och funderade över livet några år. 2010 bestämde hon sig för att gå vidare till universitet, men hoppade av i förtid. Sedan 2013 har hon jobbat på Transcom. – Jag hade...

På bekostnad av riktiga jobb

Arbetsmarknadsminister Ylva Johansson för en politik som gör att traineeplatserna prioriteras före riktiga jobb

Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent. Resten av rabatten kommer att slopas under 2016. På Svenskt Näringslivs webbplats återger flera mindre...

Förändrad bild av säljjobb kan sänka arbetslösheten

Debatt. Telefonförsäljningsbranschen anställer i hög grad grupper som står längre från arbetsmarknaden än andra. Ungdomsarbetslösheten är sedan länge rekordhög.Bara i Västerbotten är 2 058 unga mellan 18 och 24 år arbetslösa enligt siffror från Arbetsförmedlingen. Det motsvarar en arbetslöshet på 12,1 procent. Men samtidigt som många saknar arbete finns det också lediga jobb. I slutet av maj fanns exempelvis 126 lediga försäljningsjobb att söka.

Att ändra den obalans som finns mellan arbetslösa unga och lediga säljjobb borde vara en prioriterad uppgift för både oss i branschen och för alla politiker som vill öka sysselsättningen. Säljjobb...

Slopad ungdomsrabatt tvingar Reffekt till konkurs

Höjningen av arbetsgivaravgiften för unga blev spiken i kistan för telemarketingföretaget Reffekt. En vecka efter att höjningen genomfördes lämnade företagets vd och ägare, Micael Jönsson in en ansökan om konkurs. ”Det är en direkt konsekvens av avgiftens höjning”, säger han.

Regeringen har beslutat att höja arbetsgivaravgiften för unga i två steg. Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent, och resten av rabatten...

Nytt förslag kan försvåra för dagstidningarna

Debatt: Krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning riskerar att skapa onödigt krångel för dagstidningarna och deras prenumeranter. Det riskerar att minska antalet prenumerationer och därmed tidningarnas intäkter i ett läge när dagspressen redan står inför tuffa ekonomiska utmaningar, skriver Per Hultengård, chefsjurist, Tidningsutgivarna.

Nyligen presenterades ett utredningsförslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Tidningsutgivarna (TU) bedömer att detta skulle påverka många tidningar negativt. Fler än nio av tio,...

Telemarketingfirmor hotas av lagförslag

Mia Eng: Befarar minskning 30 till 40 procent

Telefonsäljarjobben kan bli färre om ett nytt lagförslaget blir verklighet. Det tror Mia Eng, produktionschef på säljföretaget Prospector i Lidköping. Enligt lagförslaget ska enbart skriftliga avtal...

Få läser avtalsvillkor vid köp på nätet

2015-07-24 Pressmeddelande: Varannan konsument, 52 procent, läser sällan eller aldrig avtalsvillkoren när de handlar på internet. Bland dem som läser avtalen anger endast 15 procent att de läser dem noggrant. Det visar en opinionsundersökning som Novus gjort på uppdrag av Kontakta. Trots det presenterades nyligen ett utredningsförslag om att införa krav på skriftliga avtal också vid telefonförsäljning.

– Undersökningen visar att skriftliga avtal inte automatiskt stärker konsumentskyddet eftersom få läser avtalen ordentligt. Den som vill luras kan därmed göra det även skriftligt. Ge i stället Konsumentverket...

Vendator ingår avtal om förvärv av Makalös AB

Vendator ingår avtal om att förvärva Makalös AB (”Makalös”) ett bolag verksamt inom värdeskapande kundkommunikation med produktion i Stockholm, Lissabon och Karlstad Förvärvet ökar...

Bättre att jaga oseriösa företag

Om jag får bilda regering så kommer jag att kräva besked av varje statsråd och varje myndighetschef om ett beslut innebär fler jobb eller ej. Citatet är från statsminister Stefan Löfven under valrörelsen 2014. Nu har han chansen att avkräva besked av konsumentminister Per Bolund.

Strax innan semestrarna föreslog utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Trots goda intentioner är det ett dåligt förslag som hotar 10 000-tals...

Ändrad bild av säljjobb kan sänka ungdomsarbetslösheten

Ungdomsarbetslösheten är sedan länge rekordhög. Samtidigt som många saknar arbete finns det också lediga jobb.

Bara i Dalarna är 1 762 unga mellan 18 och 24 år arbetslösa enligt siffror från Arbetsförmedlingen. Det motsvarar en arbetslöshet på 11,9 procent. I slutet av maj fanns exempelvis 313 lediga försäljningsjobb...

Förslaget hotar jobb för telefonförsäljare

Ett nytt förslag på lagstiftning om skriftliga avtal inom telefonförsäljningen kan innebära att tiotusentals arbetstillfällen försvinner

I slutet på juni presenterade ”Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning” ett förslag som går ut på att företag som bedriver telefonförsäljning ska bli tvungna att skicka ut skriftligt avtal...

Nya regler för telefonförsäljning hotar jobb i Gävleborg

En statlig utredning har nyligen föreslagit att krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning ska införas. Men förslaget stärker inte konsumenternas skydd mot det fåtal företag som missköter sig. Däremot skulle det leda till färre jobb i Gävleborg, skriver företrädare för bland andra Kontakta, Sveriges Annonsörer och Tidningsutgivarna. De vill istället behålla dagens reglering med muntliga avtal och två veckors ångerrätt.

Läs hela artikeln här

Förändring av ångerrätten

En förändring har skett i hur ångerrätten i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ska tolkas. Lagen ger konsumenter rätt att återlämna varor inom två veckor, även om de inte längre är i "väsentligt oförändrat skick". Konsumenten kan behöva stå för viss värdeminskning, men det förutsätter att näringsidkaren har informerat om detta.

Svensk Handel är kritisk till lagen, som stiftats på EU-nivå. — Det finns en oro för att konsumenter i högre grad kommer att lämna tillbaka använda varor. Det blir som att tvinga företag att hyra...

Skriftliga avtal stärker inte konsumentskyddet

Den 17 juni 2015 presenterade Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning ett förslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Förslaget bidrar inte till ökat konsumentskydd. Däremot riskerar det att leda till minskad lönsamhet och färre jobb i företag som är beroende av att göra affärer via telefon. Det visar en rapport som Handelns utredningsinstitut (HUI) gjort på uppdrag av Föreningen NIX-Telefon.

– Vi ifrågasätter inte de goda intentionerna bakom förslaget. Men skriftliga avtal är fel väg att gå och stoppar inte de telefonskojare som struntar i lagar och regler. Ge i stället Konsumentverket...

Skriftliga avtal vid telefonförsäljning hotar 10 000-tals jobb utan att konsumentskyddet stärks

2015-06-17: Utredningsförslaget om att kräva skriftliga avtal vid telefonförsäljning, som presenterades för konsumentminister Per Bolund idag, stoppar inte oseriösa företag som lurar konsumenter. Däremot riskeras 10 000-tals jobb när seriösa företag drabbas av försäljningstapp och ökade administrativa kostnader. Det säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta, som vill se andra åtgärder för att få bort oseriösa försäljare.

Enligt Handelns utredningsinstitut (HUI) kommer skriftliga avtal vid telefonförsäljning att leda till ett försäljningsbortfall på ca 30 procent bland de företag som i hög utsträckning använder...

Märkningen Trygg Kundkontakt ska skydda konsumenter från oseriösa telefonförsäljare

2015-06-16: Kontakta, branschorganisationen för kundservice och försäljning, har tagit fram en ny märkning för etiska kundkontakter, Trygg Kundkontakt, som ska vägleda konsumenterna till seriösa telefonförsäljare.

- Det finns ett problem med oseriösa telefonförsäljare som lurar eller pressar konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Det är ett fåtal företag som förstör för alla andra och vi vill bidra till att...

Krav på skriftliga avtal riskerar slå mot ungdomsjobb

2015-06-15: Inom kort presenterar Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning sina slutsatser om bland annat krav på skriftliga avtal och aktivt samtycke vid telefonförsäljning – två förslag som riskerar att leda till att många unga förlorar sina jobb. Telefonförsäljningsföretag är viktiga arbetsgivare för ungdomar och utrikesfödda, framför allt i glesbygden. Detta konstaterar en nyligen publicerad rapport från Handelns Utredningsinstitut (HUI).

Företag räknar med ett försäljningsbortfall på 30 procent om krav på skriftliga avtal införs. Det visar en ny rapport från HUI Research. Telefonen används i nära hälften av fallen när svenska...

Ny utbildning för etisk telefonförsäljning och kundservice

2015-06-12 : Nu lanseras KontaktAkademin, en utbildning för etisk försäljning och kundservice över telefon. Utbildningen ska ge säljarna verktyg och redskap för att genomföra professionell försäljning på ett seriöst och etiskt sätt

- Vi har skapat KontaktAkademin för att hjälpa våra medlemmar och deras medarbetare i ett av våra viktigaste uppdrag, att säkra seriösa och professionella kundkontakter, säger Tina Wahlroth, vd på...

Ny överenskommelse om ångerrätt vid elavtal

När lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ändrades för ett år sedan ändrades ångerrätten för elkunderna. Nu har Konsumentverket och branschorganet Svensk Energi kommit överens om nya avtalsvillkor på elområdet för konsumenter

Det nya avtalet innebär bland annat att ångerfristen för avtal som ingås på distans börjar löpa först den dag konsumenten får en bekräftelse på avtalet som innehåller information om ångerrätten. Ångerrätten...

Försäljning till mobiltelefoner i linje med god marknadsföringssed

Marknadsdomstolen har nu fattat beslut i ett mål mellan Konsumentombudsmannen (KO) och SverigesEnergi elförsäljning Privat 1 AB. Domstolen fastslår att marknadsföring till konsument genom påringning till mobiltelefon är förenlig med god marknadsföringssed.

Hela avgörandet kan läsas här

Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa

”Det finns oseriösa företag inom vår bransch. Lägg resurser på att stoppa dem i stället för att försvåra för oss seriösa och äventyra jobb”. Det säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Sverige i Lund. Han och branschen är djupt oroade över förslaget på krav på skriftliga avtal.

I dagsläget räcker det med en inspelad muntlig överenskommelse – en orderbekräftelse – för att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning. Nu finns förslag att komplettera den muntliga bekräftelsen med...

Kontakta välkomnar Silver Lining AB och Telisol AB som nya medlemmar!

Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte beslut om att acceptera Silver Lining AB och Telisol AB som nya aspirantmedlemmar i Kontakta. Ett första viktigt steg mot ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta.

Ett medlemskap i Kontakta är ett bevis på att man som företag har en tydlig ambition om att ta ett stort etiskt ansvar både i fråga om hur man behandlar sina anställda och kunder. Silver Lining AB och...

Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa säljare

En statlig utredning föreslår krav på obligatoriska skriftliga avtal vid affärer över telefon, i förhoppning att det skulle stärka konsumentskyddet. Men vår Novus-undersökning visar att konsumentskyddet snarare skulle försvagas, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta.

Oseriösa företag som säljer via telefon är ett problem. De är ett problem för de människor som genom påtryckningar luras in i avtal de inte vill ingå. Men de är också ett problem för alla seriösa företag...

145 nya jobb i Göteborg efter GoExcellents etablering

Fram till årsskiftet planerar företaget GoExcellent att anställa 145 personer till ett nytt callcenter i Telias gamla kontorslokaler i Gårda. Det som gjorde att valet föll på Göteborg var rätt lokaler, bra kommunikationer och goda rekryteringsmöjligheter.

– Det här är en etablering som ger arbetstillfällen för många ungdomar. Tack vare att vi snabbt hittade lämpliga lokaler och kunde hjälpa till med annan service från kommunen föll valet på Göteborg,...

Operatörer agerar mot oseriös telefonförsäljning

Sveriges sex största nätägande operatörer har presenterat en handlingsplan för att komma tillrätta med oseriös telefonförsäljning. Arbetet att ta fram handlingsplanen har samordnats av Post- och telestyrelsen (PTS)

PTS har under de senaste åren tagit emot många klagomål från konsumenter på oseriös telefonförsäljning, det vill säga när man blivit kund hos en telefonoperatör utan att ha tackat ja till detta eller...

Nya regler riskerar jobb inom telemarketing

Regeringen överväger skärpta regler vid telefonförsäljning. Branschen är mycket oroad. ”Det kommer att innebära dramatiska skillnader med mycket negativa följdreaktioner”, säger Tina Wahlroth, vd på branschorganisationen Kontakta.

I dagsläget räcker det med en inspelad muntlig överenskommelse – en orderbekräftelse – för att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning. Regeringen vill nu komplettera den muntliga bekräftelsen med...

”19 000 jobb för unga hotas”

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, branschorganisation för kundservice och telefonförsäljning, säger att runt 5 000 jobb hotas i den näringen av höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga, då inte alla uppdragsgivare accepterar höjda priser.

Minst 19.000 ungdomsjobb hotas av budgetens höjda arbetsgivaravgift. Det hävdar Svenskt Näringsliv och pekar på främst telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang. Minst 19.000 ungdomsjobb...

Tre & Hallon får kritik för anställningsvillkoren hos försäljningsbolag

Kontaktas VD Tina Wahlroth kritiserar i Göteborgs Posten Tre & Hallon för att de inte ställer krav på anställningsvillkor för personal på försäljningsbolag man anlitar. Branschens arbete för schysta villkor undermineras

Mobiloperatören 3 och systeroperatören Hallon diskuterar ”eventuella åtgärder” mot Nordic Voice i Göteborg. Samtidigt får 3 och Hallon stark kritik för att man använder företag som erbjuder ”usla villkor”. Som...

Någon måste betala för ökade kostnader

Sänkt arbetsgivaravgift för ungdomar och införandet av skriftliga avtal vid telefonförsäljning diskuterades när kommunpolitiker besökte företaget Online Sverige i Lund.

Emma Link, vice vd för callcenterföretaget Online Sverige, visade runt i verksamheten. I de ljusa lokalerna var stämningen god och glada tillrop hördes då någon ur personalen lyckats sälja. Företaget...

Är ditt kontaktcenter redo för förändring?

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, skriver i Telekom Idag om hur marknaden för kontaktcenterverksamhet kommer att förändras framöver och om hur Kontakta nu kommer att återuppta arbetet med att ta fram etiska regler för kundservice.

En gammal sanning är att förändringstrender ofta överskattas i det korta perspektivet, men underskattas i det längre. En av de stora förändringarna som förutses för alla företag som arbetar med kundinteraktioner...

"Stoppa Telefonförsäljningen Ltd" granskas av PLUS

PLUS granskar "Stoppa telefonförsäljning", det bolag som falskeligen erbjuder NIX mot betalning. Då bolaget bedrivit sin verksamhet från Malta har det varit svårt att komma åt dem. Här vilar enligt Kontakta ett ansvar på våra politiker att se till att tillsynen och samverkan hos konsumentmyndigheter inom EU skärps

Stoppa Telefonförsäljngen Ltd var under 2014 det i särklass mest anmälda bolaget i Sverige till Konsumentverket rörande telefonförsäljning och det näst mest anmälda bolaget totalt. De 284 anmälningarna...

Kontakta välkomnar Client Solutions AB och Drecera AB som fullvärdiga medlemmar!

Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte den 11 mars beslut om att acceptera Client Solutions AB och Drecera AB som fullvärdiga medlemmar i Kontakta.

Client Solutions AB och Drecera AB har för Kontaktas styrelse bevisat att de uppfyller de kraven för fullvärdigt medlemskap. Ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta är den tyngsta kvalitetsstämpeln...

Kontakta välkomnar Scawiba AB och Setsale AB som nya medlemmar!

Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte den 11 mars beslut om att acceptera Scawiba AB och Setsale AB som nya aspirantmedlemmar i Kontakta. Ett första viktigt steg mot ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta.

Ett medlemskap i Kontakta är ett bevis på att man som företag har en tydlig ambition om att ta ett stort etiskt ansvar både i fråga om hur man behandlar sina anställda och kunder. Scawiba AB och Setsale...

Förlängt uppdrag för utredning om telefonförsäljning

Regeringen beslutade vid sitt sammanträde den 26 februari att förlänga utredningstiden för utredningen Konsumentskyddet vid telefonförsäljning (Dir 2013:95) Uppdraget ska i stället redovisas senast den 30 juni 2015.

Kalix Tele24 får uppdrag i Solna

Solna stad har beställt en så kallad overflow-tjänst av telefonist- och kundtjänstföretaget Kalix Tele24. När Solna stads eget kontaktcenter inte hinner med kopplas samtalen vidare till Kalix.

- Det är spännande att vi får vara del i ett så ambitiöst projekt. Flera kommuner jobbar på liknande sätt idag, men Solna siktar högt, säger Michael Persson, produktionschef på Kalix Tele24. Läs...

Nya regler kring automatisk avtalsförlägning

Från 1 mars träder en ny lag i kraft som stärker konsumentskyddet vid automatisk avtalsförlängning.

En ny lag ska stärka skyddet för konsumenter som ingått avtal som förlängs automatiskt. Det är vanligt att ett tidsbestämt avtal mellan ett företag och en konsument förlängs om konsumenten inte säger...

Telemarketingbolaget Uniq Dialog är Årets jobbkomet på Malmö näringslivsgala

Telemarketingföretaget Uniq Dialog växte från 29 till 36 anställda mellan 2012 och 2013. De omsatte 15,7 miljoner kronor 2013 och hade en omsättningstillväxt på 26,6 procent. Priset ”Årets jobbkomet” delas ut av stiftelsen Uppstart Malmö och går till ett företag som skapat många nya arbetstillfällen i staden. Gärna jobb som bryter utanförskap.

– Man blir helt mållös när man kommer upp här och ställer sig, pustar Sleiman Mashoun, vd på Uniq Dialog. Sedan finner han sig och tackar sin fru och sina medarbetare. Prispengarna väljer han...

GoExcellent öppnar göteborgskontor

GoExcellent inleder verksamhet i Göteborg under våren 2015. GoExcellent kommer att ligga i Gårda Park, nära Ullevi med god närhet till kollektivtrafik. Rekrytering startar denna vecka.

GoExcellent genomför för närvarande inflyttningen och förbereder plats för inledningsvis cirka 140 stolar med stora möjligheter till ytterligare expansion. Läs mer här

Telge Energi väljer Kontaktaföretag

Telge Energi har nu beslutat att endast använda sig av samarbetspartners som är medlemmar i Kontakta.

Med anledning av den kritik som riktats mot en av våra leverantörer inom telemarketing, Compello, har vi nu gjort en djupare analys utifrån avtalet vi har med bolaget. Efter att vi har gjort analysen...

"Fler unga kommer att må dåligt"

Att höja arbetsgivaravgiften för unga kommer bara leda till ökad arbetslöshet och ökad psykisk ohälsa bland ungdomarna, tror 20-åriga Fredrika Lundin som jobbar på kundserviceföretaget Ageris i Strömsund. Att snabbt komma in på arbetsmarknaden efter att man slutat skolan betyder otroligt mycket för ungdomarna.

– Jag kunde gå direkt från gymnasiet till ett fast jobb, det var en underbar känsla! Att få en uppgift, ett jobb och känna sig behövd är otroligt viktigt för självkänslan. Den ekonomiska friheten som...

Ett NIX ska vara ett NIX – nu skärps reglerna

Föreningen NIX-Telefon skärper nu reglerna i syfte att stärka konsumenters möjlighet att tacka nej till oönskade säljsamtal via telefon. Undantagen för när Nix inte gäller stramas åt, enskilda näringsidkare utan aktiv verksamhet omfattas och högre krav på företag att kontrollera sina register mot NIX införs.

Konsumenter som inte önskar bli kontaktade av försäljare via telefon ska slippa det, det är därför NIX-registret finns till. Reglerna har dock vissa undantag, vilka nu ska stramas åt ordentligt. När...

Telekområdgivarna lanserar nya uppföranderegler

De nya reglerna är framtagna i samarbete med de operatörer som är med i Telekområdgivarna. Från årsskiftet är ytterligare tre operatörer med och en stor majoritet av alla konsumenter har därmed en operatör som är med i Telekområdgivarna.

Ett problem som blivit vanligare är till exempel vilseledande information vid försäljning och Telekområdgivarna har därför lagt stort vikt på detta i de nya reglerna. Uppförandereglerna omfattar...

Stort grattis till Kontaktaföretagen Kalix Tele24 & Vattenfall för SM i Telefoni vinst!

Tillsammans med Vattenfall vann Kalix Tele 24 klassen för telefonväxlar med mer än 8 000 anknytningar. Kalix Tele 24 har hand om hela Vattenfalls administrativa telefonväxel, med närmare 30 000 samtal per månad, och nu prisades alltså företagen med en SM-titel.

Läs hela nyheten här

På krångelfronten intet nytt

Sanna Rayman skriver på SvDs ledarsida en utmärkt text om farorna med att oreflekterat införa nya regler och pålagor på näringslivet vilka drabbar både oseriösa och seriösa företag

Ur texten: Skälen att addera krångel är många. När vi diskuterar hårdare regler för avtal ingångna via telefonförsäljning är det att öka krånglet. När vi sätter in åtgärder mot bluffakturor...

Kontaktas kommentar till utredningens förslag

Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter landar i att det inte finns problem på marknaden av sådan natur att det går att förorda omgående lagstiftningsåtgärder. Kontakta delar den bilden och ser positivt till de ansträngningar som utredningen gjort för att kunna göra en faktabaserad bedömning av läget, samtidigt som vi oroas över de öppningar som ändå görs för att inom en snar framtid införa omfattande regleringar av kanalen telefon.

Utredningen konstaterar att i fråga om försäljning till existerande kunder och via kundservice finns det i princip inget som talar för att konsumenter skulle missgynnas, de positiva fördelarna överväger...

Ny utredning avråder från omedelbara lagstiftningsåtgärder för telefonförsäljning av finansiella tjänster

Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter överlämnade den 18 december 2014 sitt slutbetänkande "Telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter" till regeringen. Utredaren har bland annat haft i uppdrag att kartlägga vilka problem konsumenter och småföretag möter vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter samt att bedöma för- och nackdelar med sådan telefonförsäljning, överväga om konsumentskyddet vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter behöver stärkas.

Utredningens kartläggning visar att det finns problem vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter som är av sådan art att lagstiftningsåtgärder skulle kunna övervägas i det fortsatta...

Många ungdomsjobb i Dalarna riskeras med höjda arbetsgivaravgifter för unga

En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 580 ungdomsjobb hos kontaktcenterföretag i Sverige, till det tillkommer minst tusen jobb på interna kontaktcenter hos allt ifrån banker till telekombolag. Även vi på Ageris i Falun drabbas och vi är oroade över vad detta kommer att innebära för vår förmåga att anställa ungdomar.

Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att kontaktcenterföretag tvingas dra ned på antalet anställda om förslaget blir verklighet innebär...

Varning för bluff NIX!

De trodde att de fått ett slut på telefonförsäljare – i stället började fakturorna hagla in. Nu varnar Konsumentverket för en ny våg av företag som dragit på sig 200 anmälningar bara i år.

Under namnet Stoppa Telefonförsäljning Limited gör företaget – precis tvärtom. Många, framför allt äldre, har hamnat i en räkningsfälla och betalat hundratals kronor till företaget för att slippa...

Telefonen slår sociala medier

Telefonen är fortfarande populärast i kontakt med kundtjänst. Det visar en ny undersökning, som också visar att kontakt via sociala medier ligger långt ner på listan.

Interactive Intelligence har undersökt vilken kontakt med kundtjänst som konsumenter föredrar samt hur svenskarna känner för sociala medier. Att tala med kundtjänst i telefon är fortfarande den...

Ny rapport visar att över 1 000 ungdomsjobb på svenska kontaktcenter hotas med höjda arbetsgivaravgifter för unga

En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 570 ungdomsjobb hos svenska kontaktcenterföretag. Då dessa företag enligt Unionens callcenterbranschrapport (2009) endast sysselsätter en tredjedel av alla som arbetar på kontaktcenter, övriga jobb finns i interna callcenter på allt ifrån telekom- till försäkringsbolag, hamnar det totala antalet hotade arbetstillfällen lågt räknat på över tusentalet.

- Detta är oroande siffror. Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att dessa företag tvingas dra ned på antalet anställda om...

Kundnöjdheten på telekommarknaden stiger 2014

Enligt en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex har den negativa trenden för telekommarknaden nu brutits och nöjdheten bland dess kunder stiger

Kunderna har blivit nöjdare med sina telekomtjänster och branschen har därmed lyckats bryta den negativa trend som pågått sedan 2010. Det är i huvudsak företagskunderna som...

Tusentals ungdomsjobb riskerar att försvinna

Regeringens slopande av avgifts­rabatten för unga slår hårt mot ungdomsjobben. Det vidhåller branschföreträdare för telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang inför torsdagens budgetbesked.

– För oss blir det här en enorm kostnadsökning, två tredjedelar av våra 550 anställda är under 26 år, säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Fulfillment, med verksamhet i Lund och Umeå. – Vi...

Goexcellent får pris för komplext kontaktcenter

Kontaktaföretaget Goexcellent har gjort en av de mest komplexa installationerna av Incontact-plattformen, anser leverantör som uppmärksammar det hela med priset Mojo

Per Vålvik, md på Goexcellent IT Services, fick ta emot priset i kategorin Techinnovation vid Incontacts användarkonferens ICUC i Orlando, Florida. Läs mer här

Arbetsgivaravgifterna för unga höjs

Den nya regeringen aviserade idag att man avser helt avskaffa ungdomsrabatten på arbetsgivaravgiften innan utgången av 2015. Ett beslut som kommer att få negativa konsekvenser för många kontaktcenterföretag.

Inkomstskatten ska höjas, föreslår den nya rödgröna regeringen. Men även andra skatter och arbetsgivaravgifterna för unga. De nya skatteförslagen kommer att ingå i höstbudgeten och gäller för år 2015. Läs...

Loxysoft AB förvärvar Dolphin AS och bildar Loxysoft Group

Loxysoft AB förvärvar Dolphin Software AS av Verdane Capital VI, Verdane Capital VII och Via Venture Partners och bildar Loxysoft Group.

Från pressmeddelandet: Loxysofts position som nummer ett på marknaden för utgående telefoni har möjliggjorts med hjälp av Nordens mest effektiva dialersystem som innefattar dialer och säljstödsystemet...

Höjda arbetsgivaravgifter hotar ungdomsjobben

HUI Research visar i en ny rapport att höjda arbetsgivaravgifter för unga riskerar att leda till att många jobb inom de ungdomsintensiva tjänstenäringarna försvinner

Tidigare har studier visat att sänkningen av arbetsgivaravgifter för unga lett till 6 000 - 10 000 nya heltidsjobb. Reformen har kritiserats för att den har varit dyr och att resurserna istället bör...

Öppet brev till Socialdemokraterna och Kristdemokraterna med anledning av röstvärvning med robotsamtal

Med anledning av att det framkommit att Socialdemokraterna och Kristdemokraterna använt sig av robotsamtal för att kontakta potentiella väljare har Kontakta skickat ett öppet brev till dessa partier där vi markerar mot dess användning. Robotsamtal är en mycket etiskt tveksam metod som vi inte anser hör hemma på den svenska marknaden

Göteborgsposten kunde idag (7/9) rapportera att en kvinna blivit uppringd av en dator som levererat ett förinspelat meddelande från Kristdemokraterna. Även Socialdemokraterna använder sig av samma metod...

Kontakta fick rätt - nummerplanen blir teknikneutral

PTS vill slopa både riktnummer och särskilda mobilnummer. Tidsplanen är lång men redan nu kan det vara bra att förbereda sig inför förändringarna.

I våras klubbade Post- och telestyrelsen sin strategi för framtidens svenska nummerplan. Det tar antagligen mer än tio år innan reformen är helt genomförd, men de första förändringarna kommer att visa...

Appvågen inte slutet för kontaktcenter

Teleperformance nordiska vd, Jonas Berggren, tror inte på scenariot om att kundtjänstcentren är borta om fem år, en framtidsbild som vd för Telstra i Australien, David Thodey, lanserat. Alla kundtjänstcenter skulle ersättas av appar i smarta mobiler.

Jonas Berggren säger att man måste se uttalandet i ett sammanhang. – Det här uttalandet kommer just från den här personen och den verksamheten. Han har i uppgift att minska den ekonomiska press...

Förslag om heltid orealistiskt

ARBETSTID Förslaget om lagstiftning om heltid väcker oro hos småföretagare. Färre lediga jobb och ökade kostnader är några konsekvenser. ”Fördelen med visstidsanställning är att vi snabbare kan möte efterfrågan på marknaden och tillgodose kundens behov”, säger Anna-Lena Bohm, vd för callcenterföretaget Uniguide

Mitt under valrörelsen väcker partier på vänsterkanten liv i frågan om rätt till heltidsjobb inom främst offentlig verksamhet, men på sikt är tanken att det ska spilla över på privat sektor. Bland...

Svenskar vill inte vänta på hjälp visar ny undersökning

Svenskar är otåligast när det gäller att vänta på kundservice visar en ny undersökning av Interactive Intelligence där sju regioner granskats. Svenskar kan som mest tänka sig vänta tio minuter och de har så bråttom att kort väntetid är viktigare än att kundtjänsten har hög kunskap.

Interactive Intelligence presenterade nyligen resultaten från den årliga undersökningen Customer Service Experience Study där de granskar hur konsumenter upplever kundtjänst. Undersökningen visar på...

Nytt nyhetsbrev ute!

Nu är Kontaktas nyhetsbrev för Augusti/September ute. Där kan du läsa allt om våra kommande aktiviteter, aktuella politiska frågor och senaste nytt från branschen!

Nyhetsbrevet hittar du här Är du intresserad av att få det direkt i din brevlåda? Skicka då ett mail till info@kontakta.se

Bonnier bildar nytt säljbolag

Bonnier Business Media Sweden bildar säljbolaget Bonnier Business Media Sales, tillsammans med ägarna av RTM Business Partner

Eskilstuna-bolaget RTM Business Partner har 45 anställda och en årsomsättning på 24,5 miljoner kronor. Bland uppragsgivarna finns Studentnytta, Studieblocket, Bonnier och MTG. Alla på RTM som jobbar...

Telefonförsäljare ett av få bristyrken enligt ny rapport

Enligt Arbetsförmedlingens senaste rapport "Vart finns jobben?" är telefonförsäljare ett av de få bristyrken som finns idag på den svenska arbetsmarknaden där det inte ställs krav på eftergymnasial utbildning.

Arbetsförmedlingens nya rapport ”Var finns jobben?” pekar på en allt starkare aktivitet bland företag som säljer tjänster till andra företag. Det leder till goda jobbmöjligheter för ingenjörer och IT-specialister....

Jonas Berggren ny nordisk VD på Teleperformance

Efter den tidigare vd:ns avhopp för att starta eget fyller nu Teleperformance den tomma stolen med Jonas Berggren, en man ur de egna leden.

Teleperformance är en av de stora drakarna i världen när det gäller outsourcade kontaktcenter och även här i Sverige hör de till de riktigt stora spelarna. Tidigare i vår klev Nordenvd:n Jonas Norén...

Facebook kan aldrig ersätta telefonen

Roland Pihlström från Kontaktaföretaget Kalix Tele24 skriver klokt i Dagens Samhälle om hur telefonen fortfarande är den i särklass viktigaste kommunikationskanalen mellan kommuner och deras medborgare

Runtom i landet pågår ett arbete att förbättra kommunernas servicegrad på telefon. Det pågår i det tysta, i skuggan av den uppmärksamhet som ges till bland annat satsningar på Facebook och andra nya...

Hot över telefonen allt vanligare

Tina Wahlroth, vd för Kontakta, vill att folk tänker efter hur de bemöter telefonförsäljare. "Bara för att man pratar med någon över telefon innebär inte att det blir okej att ta till hot", skriver hon.

För ett par dagar sedan gick det att läsa om i Dagbladet att person som arbetar med telefonförsäljning blivit uppringd av en okänd man som hotat denne samt dennes barn och sambo. Detta är ett...

Distans- och hemförsäljningslagen blir lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

Den 13 juni träder en rad förändringar av konsumentlagstiftningen som rör Kontaktas medlemmar i kraft. Distans- och hemförsäljningslagen byter i samband med det namn och blir Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Bestämmelserna bygger på ett EU-direktiv (2011/83/EU).

Förändringarna påverkar Kontaktas medlemmar främst i fråga om när ångerrätten träder i kraft vid försäljning av tjänster, samt om hur informationsplikten ska uppfyllas. Avtal som ingås utanför...

Tina Wahlroth skriver på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning måste ta större etiskt ansvar

Kontaktas VD Tina Wahlroth skriver idag på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning behöver ta ett etiskt ansvar för att köpa av bolag som behandlar både kunder och personalen schysst

Otrygga anställningar, låga löner och varken tjänstepension eller kollektivavtal. Det är vardagen för många svenska ungdomar som arbetar i oseriösa telefonsäljarbolag. Vår organisation har länge...

Frivilligorganisationer måste bli bättre på att handla schysst telefonförsäljning

Nyligen gjorde tidningen arbetet en granskning av hur frivilligorganisationer köper fundraising via telefon. Granskningen visade att de enda granskade företagen som erbjuder sina anställda schyssta villkor är Kontaktaföretagen Vendator och Makalös.

Ur artikeln: Frivilligorganisationerna vill att de telefonsäljare som värvar givare åt dem ska ha bra villkor. Om Postkodlotteriets säljare har dåliga villkor är de bidrag vi får från lotteriet...

Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta

Konsumentverket släppte nyligen Konsumentrapport 2014, som lyfte fram försäljning via telefon som ett av de största problemområdena för konsumenter. Kontakta deltog i förra veckan som expert i ett seminarium om rapporten, där vi presenterade våra ståndpunkter kring hur problemen kan komma till rättas med

Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta Inledning Försäljning via telefon är en av flera viktiga kanaler för företag att nå existerande och potentiella kunder med...

Många åsikter om telefonförsäljning

Debattartikel av Tore Thallaug vd på SWEDMA: Politikerna agerar ofta med kortsiktiga mediala poänger snarare än långsiktighet och ett sunt företagsklimat. En kanal som det finns både starka åsikter...

Kontakta intervjuas om Konsumentverkets förslag

Kontaktas VD Tina Wahlroth intervjuas av Nyheter24 om vilka konsekvenser Konsumentverkets förslag om okej-register och krav på skriftliga avtal skulle få för näringslivet.

– Om dessa åtgärdsförslag lagstiftas handlar det om tusentals arbetstillfällen som kommer att ryckas undan bara i det första skeendet. Sen har du alla arbetstillfällen runt om säljarna i form av...

Konsumentvarning om betaltjänst för reklamspärr

Föreningen NIX-Telefon varnar för verksamheten Nix Spärrservice som mot betalning och uppgivande av kreditkortsnummer, säger sig erbjuda tjänsten att ordna spärr mot telefonförsäljning för privata telefonabonnemang. Föreningen NIX-Telefon vill med största möjliga tydlighet klargöra att varken Nix Spärrservice eller den föregivna betaltjänsten drivs eller sanktioneras av Föreningen NIX-Telefon

Att anmäla sig till de spärregister som NIX-Telefon handhar är helt kostnadsfria tjänster som görs direkt genom ett enkelt och kostnadsfritt telefonsamtal till 077 228 00 00 från den telefon som ska...

Södra Skåne sticker ut som en het tillväxtregion bland Kontaktas medlemsföretag

Nu har resultaten från vår medlemsundersökning börjat sammanställas. Fram träder bilden av att våra medlemsföretag, verksamma inom kundservice och försäljning via telefon, är välmående och att det finns ett tillväxtbehov i många delar av Sverige. Detta bådar gott inför att våra samarbeten med Arbetsförmedlingen och Samhall snart träder igång. Nedan kan ni se siffror för några av våra hetaste regioner, där södra Skåne sticker ut.

Ort: Årligt rekryteringsbehov: Helsingborg/Lund/Malmö Ca 615 Göteborg/Borås Ca 315 Stockholms län Ca 300 Östersund/Strömsund Ca 90 Umeå Ca 75 Sundsvall/Härnösand Ca 52 Vi...

2004 Wecall AB välkomnas som nya medlemmar i Kontakta

Från och med mars välkomnas 2004 Wecall AB som medlemmar i Kontakta.

Wecall är ett callcenterbolag med ca 25 anställda med kunder i Sverige, Norden och delar av Europa. Wecall levererar idag telefontjänster på svenska, finska, norska, spanska och engelska....

Socialdemokraterna svaret skyldig om ungas arbetsgivaravgifter

Johan Talenti, VD för Kontaktamedlemsföretaget Silentium, skriver hos Nyheter24 om hur Stefan Löfvén (S) är svaret skyldig om ungas arbetsgivaravgifter. En av de viktigaste frågorna för Kontakta i egenskap av företrädare för en bransch som anställer väldigt många unga.

"Många är kritiska till att regeringens och oppositionens politik liknar varandra alltmer. En tydlig skillnad ligger dock i hur de två regeringsalternativen ser på arbetsgivaravgifterna för dem...

Arbetsförmedlingen fungerar bra - och dåligt

Arbetsförmedlingen får ofta kritik, men bilden skiljer sig beroende på var i landet man bor. Ur ett arbetsgivarperspektiv fungerar samarbetet med myndigheten bra i vissa delar av Sverige, sämre i andra.

Var det någon som såg kön som ringlade utanför arbetsförmedlingens port i centrala Stockholm häromdagen? Den var just då särskilt lång för att myndigheten av misstag råkat bjuda in många fler än som var...

Lagstifta om att banda alla samtal (SvD)

Den oseriösa telefonförsäljningen är ett av våra största problem för konsumenter och småföretagare. Genom att använda sig av kortsiktiga, ofta rent kriminella metoder söker de tjäna sina pengar, samtidigt...

Nya etiska regler – frågor och svar

Från och med den 1 februari 2014 förändrar branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA sina etiska regler för försäljning per telefon. Med anledning av detta vill vi på Kontakta klarlägga fakta i frågan, då vi anser att det behövs. Vi har sammanställt de vanligaste frågorna vi får angående de nya etiska reglerna.

FRÅGA: Varför genomför Kontakta en förändring av de etiska reglerna? Vi märker nu ett teknikskifte där tyngdpunkten ”tippar över” från fast telefoni till mobil. Majoriteten av befolkningen under...

SVT Morgonsoffa - Intervju med Tina Wahlroth och Gunnar Larsson, KoV

Inför införande av nya etiska regler den 1 februari intervjuades Tina Wahlroth, VD Kontakta och Gunnar Larsson, GD Konsumentverket om sina respektive åsikter i frågan. Konsumentverket hävdar att det...

Intervju med Tina Wahlroth i Sveriges Radio om telefonförsäljning

Sveriges Radio P1: Lyssna på Så kommer du bättre överrens med telefonförsäljare

Från och med den 1 februari är det fritt fram för telefonförsäljare att ringa oss på våra mobiltelefoner. Vad kommer det här innebära för den stora slitningen som redan finns mellan konsumenter och en...

Etiska regler teknikneutrala från 1 februari

För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA tidigare aviserat att de etiska reglerna för försäljning, insamling och marknadsföring via telefon blir teknikneutrala och även omfattar mobiltelefoner. Från den 1 februari träder ändringen i kraft.

Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni avseende samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal....

GoExcellent certifierar service i världsklass

Det nordiska Contact center-företaget GoExcellents contact center i Stockholm har godkänts enligt COPC-standard release 5.0a. Certifieringen gäller uppdragen Viasat och SL i Stockholm, där man har en kundtjänst med mycket höga kvalitetskrav. GoExcellent erhöll sitt första COPC certifikat 2005 och har sedan dess årligen genomgått en revision.

- ”Vi är mycket stolta över att än fler av våra uppdrag certifieras inom denna internationella standard. Denna certifiering ökar andelen av uppdrag där GoExcellent levererar service i världsklass. Certifieringen...

Är mobiltelefonen en helig ko?

Nyligen uttalade sig konsumentombudsmannen, KO, om den förändring av de etiska reglerna för telefonförsäljning som branschorganisationerna Swedma och Kontakta beslutat att genomföra. I KO:s resonemang förekommer flera påståenden och antydningar som Swedma menar inte stämmer med verkligheten, och som ger intrycket att mobiltelefoni skulle inneha någon slags juridisk särställning

Men lagstiftningen gör ingen skillnad på fast eller mobil telefoni. I stället stipuleras generellt att den som inte vill ta emot sälj-, insamlings- eller marknadsföringssamtal ska slippa det (§ 21...

KO tar strid mot teleförsäljning

Det ska vara förbjudet med säljsamtal till mobiltelefoner även i framtiden, anser konsumentombudsmannen. Det tycker inte branschen, och nu hamnar frågan i domstol.

Anmälningar om säljsamtal till mobiltelefoner har börjar ramla in till konsumentombudsmannen (KO). Energibolaget i Sverige är ett av de bolag som fått flest klagomål och nu drar KO bolaget till Marknadsdomstolen. –...

Svea Telecom döms att betala 500 000 för brott mot NIX

Hårt kritiserade teleoperatören Svea Telecom döms att betala en halv miljon kronor i böter. Bolaget har ringt säljsamtal till personer som varit med i NIX-registret.

Aftonbladet har tidigare skrivit om Svea Telecom vars metoder har anmälts till Konsumentverket och andra myndigheter vid hundratals tillfällen. Teleoperatören anklagas bland annat för att systematiskt...

Myndigheter måste agera mot oseriösa telefonförsäljare

Vi kan inte längre låta några få oseriösa bolag som genar i kurvorna i jakt på snabba cash fortsätta som de gör, skriver Tina Wahlroth, VD för Kontakta.

Brev till ledarsidan. Tack för en mycket målande beskrivning av hur det går till när Energibolaget drar fram (UNT 6/12). Kontakta är en bransch- och intresseorganisation...

Branschens nya etiska regler i Expressen

Branschens etiska regler blir teknikneutrala fr.o.m den 1 februari 2014.  Läs mer i Expressens tidningsartikel eller på expressen.se. 

Etiska regler blir teknikneutrala från 1 feb 2014

För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationen Kontakta beslutat att låta de etiska reglerna för försäljning via telefon till privatpersoner bli teknikneutrala och även omfatta mobiltelefoner. Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni mot samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal.

Beslutet innebär att samtal i marknadsförings-, försäljnings- eller insamlingssyfte ska ske på samma premisser för all telefoni, dvs telefoni via det fasta nätet och IP samt mobiltelefoner.   –...

Kontakta Challenge är avgjord!

Flera bolag har aktiverat sig i vår aktivitetstävling Challenge i höst. Det har varit spännande att följa resultaten och utvecklingen! Vi hoppas att ni deltagare känner att ni fått en lite sundare livsstil...

Telefonförsäljning en språngbräda in på arbetsmarknaden

”Den lägre arbetsgivaravgiften för unga är otroligt viktig för att vi skall kunna ta in unga utan erfarenhet”. Det säger Urban Ståhl, vd Online Fulfillment i Lund och menar att en höjning skulle medföra färre möjligheter för unga att komma in på arbetsmarknaden.

Företaget Online Fulfillment i Lund startades 1993 med den då relativt nya idén att sälja över telefon. En del av affärsidén gick ut på att anlita studenter som studerade på universitet...

Ny utredning hotar tusentals ungdomsjobb

Den 31 oktober antog regeringen en utredning som ska se över en tuffare reglering av hur försäljning över telefon får bedrivas. De förslag som ska ses över, krav på skriftliga avtal vid försäljning över telefon samt ett krav på godkännande innan kontakt kan tas, riskerar att på grund av dramatiskt ökade administrativa kostnader och försämrade affärsmöjligheter, leda till högre konsumentpriser och till att tusentals arbetstillfällen försvinner. Det kommer att drabba framförallt Sveriges unga, som redan är hårt utsatta på arbetsmarknaden.

– Kontakta ser behovet av förändring. Vi står bakom väl genomtänkta och adekvata regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin...

Utredning om stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning

Konsumentminister Birgitta Ohlsson ger hovrättsrådet och avdelningsordföranden för Allmänna Reklamationsnämnden, Anne Kuttenkeuler, i uppdrag att utreda konsumentskyddet vid telefonförsäljning.

- Idag rör nästan var femte anmälan till Konsumentverket telefonförsäljning och anmälningarna till konsumentvägledarna ökar. Även om många företag i branschen är seriösa finns det tyvärr oseriösa aktörer...

Nytt avtal för call-/contactcenterbranschen

Nytt avtal för Call/contactcenter och marknadsundersökningsföretag för tiden 1 november 2013 till och med den 31 oktober 2016.

Den 23 oktober 2013 träffade Almega Tjänsteföretagen ett nytt avtal med Unionen om löner och allmänna anställningsvillkor för tiden 1 november 2013 – 31 oktober 2016. Överenskommelse i sin...

Kontakta expanderar och söker ny medarbetare!

Den verksamhet Kontakta bedriver är idag omfattande och i syfte att säkerställa fortsatt utveckling och expansion har Kontaktas styrelse beslutat rekrytera ytterligare en medarbetare till Kontakta.

Kontakta företräder våra medlemmar i frågor som är viktiga för att medlemmarna ska kunna agera framgångsrikt på marknaden och i näringslivet. Vi är delaktiga i att utveckla riktlinjer för etiskt agerande,...

GoExcellent i Piteå och deras engagemang i Kontakta Challenge

Lyssna på ett radioinslag om GoExcellent i Piteå och deras engagemang i Kontaktas friskvårdstävling Challenge.

Teleoperatör stäms på halv miljon av KO för brott mot NIX

KO stämmer Svea Telecom och kräver att ett vite på en halv miljon kronor döms ut. Detta sedan bolaget, enligt KO, har brutit mot ett tidigare utfärdat förbudsföreläggande.

2013-10-10 Konsumentverket: Det var i fjol som Konsumentombudsmannen kritiserade teleoperatören Svea Telecom för att ringa säljsamtal till konsumenter som antecknat sitt telefonnummer i spärregistret...

Slopad ungdomsrabatt leder till färre jobb

Om de rödgrönas förslag om att slopa sänkt arbetsgivaravgift för unga blir verklighet kommer det att leda till färre jobb och flera företagskonkurser. Det menar Johan Talenti, vd på Silentium. ”Det kommer att innebära att jobb försvinner hos oss och att vi får tre miljoner i kostnadshöjningar. Det är inte pengar som man bara trollar fram ur näven”, säger han.

2013-10-09 Svenskt Näringsliv: Telemarketingföretaget Silentium startades 1998 och majoriteten av företagets anställda är unga. Företaget arbetar med försäljning, service och marknadsanalys...

Viasat förlänger avtalet med GoExcellent

Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har fått förnyat förtroende från Viasat, som nu förlänger samarbetsavtalet där GoExcellent förbinder sig till att leverera kundservice med fokus på hög servicenivå till Viasats kunder

- ”Kvalitetsparametrar som kundnöjdhet och lösningsgrad står i fokus i vårt nya avtal för att säkerställa att Viasats kunder får första klassens service. Vi kommer även att skräddarsy kunderbjudanden...

S motion ang skriftliga avtal och okej-register

Socialdemokraterna har nu lämnat sin konsumentpolitiska motion och angående försäljning på distans (telefon) så har man följande ståndpunkt avseende skriftliga avtal och okej-register.

Ur motionen: Skriftlig underskrift vid handel på distans Telefonförsäljning blir allt mer utbredd. Det förekommer att påtryckande metoder används. Ofta omgärdas försäljningen av osäkerhet om...

Provoice tecknar kollektivavtal

Provoice, callcenterföretaget som säljer lotter åt socialdemokratiska A-lotterierna, har tecknat kollektivavtal med Unionen.

2013-09-27 Kollega De anställda säljarna på callcenterföretaget Provoice kunde bli hemskickade utan lön om de inte sålde tillräckligt bra. Det avslöjade Aftonbladet förra hösten. Uppgifterna...

Ny upplysningstjänst ska stärka konsumentmakten

Budgetförslag. Samtidigt som konsumenterna gör allt fler val och köp vet många inte vart de ska vända sig för vägledning. Regeringen satsar nu 60 miljoner kronor på en central konsumentvägledning enligt samma modell som Sjukvårdsupplysningen, skriver konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP).

2013-09-15 Dagens Nyheter Som konsumenter ställs vi varje dag inför nya val. Utbudet blir mer varierat och tillgängligheten omedelbar, inte minst via internet. Samtidigt måste konsumenterna...

Kontakta säger upp Avesta Teletjänsts medlemskap

Kontaktas styrelse fattade den 28 augusti beslut om att avsluta Avesta Teletjänst medlemskap i Kontakta. Orsaken är att Avesta agerat i strid mot föreningens stadgar.

Kontaktas styrelse fattat vid styrelsemöte den 28 augusti beslut om att med omedelbar verkan avsluta Avesta Teletjänst medlemskap i Kontakta. Avesta Teletjänst får därmed inte längre använda...

Konsumenter ska ges ett ökat skydd

Regeringen föreslår nya regler för att stärka konsumentskyddet. Bland annat bör ångerrätt införas för konsumenter som ingår avtal på offentliga platser, skriver ministrarna Beatrice Ask (M) och Birgitta Ohlsson (FP).

I lagrådsremissen finns också förslag som ska gälla för alla konsumentavtal, även sådana som ingås i butik. Regeringen vidtar nu flera åtgärder som förbättrar för konsumenter när de ska köpa...

Teleperformance i utökad lokal satsning

Pressrelease 2013-09-03: Teleperformance i utökad lokal satsning – Omorganiserar och tillsätter ny landschefstjänst i Sverige

Kundserviceföretaget Teleperformance genomför en omorganisation för att ytterligare tydliggöra sitt starka fokus på kundupplevelser. En ökad satsning sker på att stärka de lokala nordiska marknaderna...

Kalix Tele24 prisat för arbetsmiljö

Kontaktcenterbranschen har ofta kritiserats för dålig arbetsmiljö. Hos Kalix Tele24 har arbetet med en bra hälsa hos medarbetarna däremot pågått länge och nu har företaget återigen fått kvitto på att de är på rätt väg.

Ända sedan 2005 har Kalix Tele24 arbetat med hälsofrämjande åtgärder och för tredje gången har de nu fått sitt arbetsmiljöarbete certifierat av Korpen. Diplomeringen är ett kvitto på att företaget...

Okej-register drabbar unga arbetssökande

Ett okej-register för telefonförsäljning vore ett hårt slag mot unga som vill ha ett första jobb, skriver Erik Östman (M).

Slutreplik till Bengt Walla och Rolf Eklund, 25/7. 30 jul 06:08 Telemarketingbranschen sysselsätter tiotusentals personer i Sverige, de flesta ungdomar. Det är en bransch där studenter hittar extra...

Okej med ungdomsarbetslöshet?

Vartannat jobb, det vill säga 15.000 jobb, inom telemarketingbranschens företag i Sverige skulle försvinna om nix-registret ersattes av ett okej-register enligt branschens egna bedömningar. Då räknas inte jobb in på företag som ringer utgående säljsamtal i egen regi.

16 jul 2013 Ska vi anta att de som inte meddelat något tycker det är okej, eller ska vi anta att de inte vill bli uppringda? Opt-in i stället för opt-out för alla som är passiva. De flesta i denna...

Kontaktas remiss avseende skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal

Till Justitiedepartementet Ju2013/3706/L2 Kontakta har genom remiss den 15 maj 2013 beretts tillfälle att avge yttrande över departementspromemorian Skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal...

Populistisk propå av Palm

Inte mycket är okej med S okej-register.

15 jul 2103 På Twitters 140 tillåtna tecken förklarade Veronica Palm, riksdagsledamot (S) ursprungligen från Kisa, att hon som politiker väljer att uttrycka sig försiktigt eftersom ”det finns alltid...

Nix för telefonsäljare?

För mer än en månad sedan kungjorde föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det signalerar att telemarketingföretagen kommer att börja ringa till mobiltelefoner, någonting som branschens egna etiska regler hittills förbjudit. På SvD Brännpunkt kom i dag Konsumentverkets och Post-och telestyrelsens ilskna reaktion, i vilken de anklagar telemarketingföretag för något så oärligt som att försöka tjäna pengar.

Man skulle kunna tro att artikelns båda skribenter, Gunnar Larsson generaldirektör för Konsumentverket och Göran Marby generaldirektör för Post- och telestyrelsen, hoppats att telefonförsäljarna skulle...

Nix öppnar för fler säljsamtal

Telefonförsäljning är redan ett av de största konsumentproblemen. Mycket talar för att försäljning även till mobiltelefoner kommer att förvärra problemen, skriver generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen.

Den 4 juni meddelade föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det vill säga, att man måste begära att få slippa telefonförsäljning genom att registrera sitt telefonnummer...

S vill ha okej-register

Vill göra tvärtom Socialdemokraterna vill ta bort det nuvarande så kallade nix-registret, som man i dag måste anmäla sig till för att slippa telefonförsäljning. Istället föreslås ett nytt så kallat okej-register, dit alla telefonkunder ska anmäla sig om man istälet vill ha telefonförsäljning

– Vi vill att du som telefonanvändare och mobiltelefonanvändare ska känna dig trygg med att inte behöva överösas med ovälkomna säljsamtal när som helst, säger Veronica Palm (S), som är socialdemokraternas...

Snart måste du ”Nixa” mobilen

Efter sommaren kan det bli nödvändigt att ”nixa” sig för att slippa säljsamtal till mobilen. Ännu så länge är det, enligt branschens egna etiska regler, endast tillåtet att kontakta befintliga kunder på mobilen. .

Generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen hävdar att det finns risk för att telemarketingbranschen kastar de etiska riktlinjerna överbord. Det skulle därmed bli fritt fram för...

NIX-Telefon inför teknikoberoende spärr för telefoni

Pressrelease: Allt fler svenskar använder mobiltelefoner istället för fast telefoni i hemmet och Föreningen NIX-Telefon har därför beslutat att spärregistret NIX fortsättningsvis ska gälla all telefoni, oavsett vilken typ av nät den tillhör.

En undersökning från 2012, gjord av Novus på uppdrag av Föreningen NIX-Telefon, visar att 8 av 10 tillfrågade svenskar är positivt inställda till spärrmöjligheter även för mobiltelefonen. Parallellt...

Teknikneutralt NIX ett steg mot schysstare telefonförsäljning

Nu lanseras ett teknikneutralt NIX, vilket ger samma möjligheter att NIX-spärra alla typer av telefoner oavsett teknik. Det är en utveckling som Kontakta länge arbetat för i syfte att bereda möjlighet för konsumenter att tacka nej till sälj- och marknadsföring per telefon tillsammans med bättre och mer ansvarstagande försäljning per telefon. Vi tror på ett regelverk för all telefoni, det blir enklare för konsumenten och marknaden!

Telefonförsäljning väcker känslor. Det har säkert inte gått någon förbi att telefonförsäljning och callcenterbranschen brottas med exempel på oseriösa aktörer som utsätter konsumenter för både det ena...

Hur styrs och agerar svenska konsumenter?

Seminarium med utgångspunkt från Konsumentrapporten 2013, arrangerat av Konsumentverket. Inspelat 22/5.

Medverkande i seminariet Birgitta Ohlsson  (FP), konsumentminister, Björn Häger, konsumentjournalist, Claes Hemberg, sparekonom Avanza bank, Niclas Sturesson, konsumentvägledare...

Försvårad telefonförsäljning – fler arbetslösa unga

Moderata studenter på Aftonbladet debatt: Släng konsumentministerns förslag i papperskorgen

Konsumentminister Birgitta Ohlsson aviserade nyligen en utredning som kommer att titta på förslag som gör det mycket svårt att bedriva telefonförsäljning. Det är ett förslag som kommer slå hårt mot...

Regeringen sätter tusentals arbetstillfällen på spel med ogenomtänkta regleringar

I kvällens Aktuellt aviserade konsumentminister Birgitta Ohlsson en utredning som ska se över förslag som riskerar att omintetgöra stora delar av det svenska näringslivet. De föreslagna regleringarna, krav på skriftliga avtal vid försäljning över telefon samt ett krav på godkännande innan kontakt kan tas, riskerar att på grund av dramatiskt ökade administrativa kostnader och försämrade affärsmöjligheter, leda till högre konsumentpriser och att tusentals arbetstillfällen försvinner. Det kommer att drabba framförallt Sveriges unga, som redan är hårt utsatta på arbetsmarknaden.

– Kontakta ser behovet av förändring. Vi står bakom väl genomtänkta och adekvata regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin verksamhet....

Stopp för telefonsäljare

För att stärka konsumentskyddet på finansmarknaden kommer regeringen att föreslå ett krav på skriftlig bekräftelse vid viss telefonförsäljning. I första hand handlar det om premiepensionstjänster, men förslagen kan utvidgas till andra tjänster, skriver statsråden Beatrice Ask och Peter Norman.

Finansmarknaden får en allt större betydelse för den enskildes privatekonomi samtidigt som konsumenten ofta befinner sig i ett kunskapsunderläge. Konsumenter som har att ta ansvar för sin ekonomi och...

GoExcellent levererar service i världsklass

Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har än en gång godkänts enligt en ny och än mer omfattande COPC-standard (release 5.0a).

Pressrelease 2013-05-07 Certifieringen gäller hela leveransen till tre uppdragsgivare som är multinationella företag med mycket höga kvalitetskrav. Två av uppdragen har varit certifierade sen...

Kontakta kommenterar Barasparas säljmetoder i SvD

Elhandelsbolag, kunder och branschorganisationen för telefonsäljare rasar mot Baraspara. – Oseriösa företag som Baraspara är ett stort problem för oss, säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta.

 SvD Näringsliv skrev i fredagens tidning om hur Baraspara lovar sina drygt 200 000 svenska kunder billigare el. Men i praktiken säljs kunderna bara vidare till ett enda elhandelsbolag, Mölndal...

Arbetslösa säger nej till fasta jobb

– Jag har 20 lediga platser som jag skulle kunna bemanna i morgon, säger Tommy Nässén, vd PEC. Callcenterföretaget har ett hundratal anställda i Kristinehamn, men skulle kunna ha betydligt fler.

Problemet är att vissa inte är intresserade av att arbeta med telefonförsäljning. – Många tycker inte att det känns fint att syssla med telemarketing, konstaterar Nässén. Andra klarar inte kraven....

Releasy ger service till Willys+ kunder

I februari lanserade Willys ett lojalitetsprogram för sina kunder, de blev därmed den första lågpriskedjan inom dagligvaruhandeln som satsar på ett lojalitetsprogram. Programmet har kostnadseffektivt utformats för att Willys ska kunna stå fast vid sin affärsidé om Sveriges billigaste matkasse. För att erbjuda kostnadseffektiv och professionell kundservice har Willys inlett ett samarbete med outsourcingpartnern Releasy.

Releasy och Willys ingick under hösten 2012 ett samarbetsavtal för att tillsammans utforma kundservicekonceptet till Willys kunder. Releasy har utbildat ett team av kundtjänstmedarbetare i Linköping...

Miljöpartiet svänger om ungdomsjobb

Miljöpartiet (MP) svänger i sitt motstånd mot halverade arbetsgivaravgifter för unga, rapporterar SVT:s program Politik i fokus. Partiet bekräftar uppgiften för TT.

Tidigare har det funnits en enad front, S, MP och V, som vid en valseger velat avskaffa Alliansregeringens grepp för att få ner ungdomsarbetslösheten. Men nu svänger alltså MP. – Nu kände vi...

Oscar Tibbling ny Operativ Chef i Transcoms region Norra Europa

Transcom stärker sin ledningsgrupp i region Norra Europa genom att tillsätta Oscar Tibbling som operativt ansvarig för verksamheten i Norden och Baltikum.

Transcom stärker sin ledningsgrupp i region Norra Europa genom att tillsätta Oscar Tibbling som operativt ansvarig för verksamheten i Norden och Baltikum. Oscar kommer närmast från teleoperatören 3 där...

TELEPERFORMANCE 2012 Resultat

Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, presenterar nu sitt resultat för 2012.

Sammantaget har det skett en stark tillväxt av koncernens intäkter och vinster som överstiger koncernens mål. Omsättningen uppgår till € 2.3 Miljarder och den organiska tillväxten uppgår till 6.9...

Så utnyttjar företagen dina kontaktuppgifter

Tävlingar på nätet är ett vanligt sätt att samla in information från konsumenter som sedan används som underlag för marknadsföring bland annat per telefon eller e-mail.

Tävlingar på internet är numer en vanlig företeelse. Syftet med tävlingarna är att samla in kontaktinformation från konsumenter, som vidare används i marknadsföringssyfte.   Enligt svensk...

Makalös AB fick oväntat besök

Inför Allsvenskan 2013 tar AIK fotboll ett nytt grepp. Efter träningen så kördes hela spelarbussen till Makalös AB där spelarna, som nyligen mötte Napoli, skulle ställas inför en helt ny utmaning.

AIK satsar på nytt nordiskt rekord i sålda säsongkort och hela klubben står bakom ambitionen. 4000 lösbiljettköpare skall uppgraderas till säsongkort och vilka är bättre skickade än spelarna själva att...

TELEPERFORMANCE är världsledande i branschen enligt Gartner

Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, har av Gartner utsetts till den globala ledaren inom Customer Management Contact Center BPO, Worldwide. Detta enligt 2012 års Magic Quadrant Report som nyligen publicerades av TJ Singh och Johan Jacobs. Det är tredje året i rad som Teleperformance får utnämningen. Gartner är ett globalt erkänt oberoende branschanalyserande företag.

Magic Quadrant - grafiken och den fullständiga rapporten finns att läsa, med licensierat godkännande från Gartner, på följande länk: http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1DJVR1B&ct=130110&st=sg%2520 Daniel...

Kontakta har en ny Facebook-sida

Välkomna att besöka och gilla Kontaktas nya Facebook-sida.

Ageris ger 30 nya jobb till Strömsund

Callcenterföretaget Ageris expanderar. I ett första skede siktar de mot att anställa 30 personer i år.

– Vi kommer rekrytera sommarvikarier och räknar med att en stor del av den personalen blir kvar efter sommaren, säger Stefan Persson, vid Ageris kontaktcenter i Strömsund. Sedan tidigare har de...

PEC Sweden förvärvar Connecting Sweden

Tommy Nässén, ägare av PEC Sweden, meddelar att han har förvärvat Connecting Sweden den 15 januari. Connecting Swden blir ett helägt dotterbolag till PEC, men behåller sitt namn.

15 januari: Connecting Sweden är från och med 15 januari ett helägt dotterbolag till PEC. Tommy Nässén går in som koncernchef, och Per Wannberg kommer att fortsätta som VD för...

Kalix Tele24 svarar åt Kalix

Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har undertecknat ett avtal med Kalix kommun. Avtalet innebär att Kalix Tele24 ska ta hand om de samtal som kommunens egen växel inte har möjlighet att hantera. Det kan handla om att ta emot ingående samtal efter kontorstid eller att avlasta växeln då trycket är extra stort.

Kalix kommun satsar på att bli ett än mer attraktivt område för boende och turism. En viktig del i satsningen är att öka servicen till medborgare och näringsliv och utveckla möjligheten för kommunikation....

Bonnier utser PEC Sweden till bästa leverantör – igen!

Det är andra året i rad PEC kammar hem priset, då de även 2011 gjorde ett mycket bra säljresultat för Bonniers räkning.

Bonnier arbetar med ett antal underleverantörer för telefonförsäljning av Bonnierbolagens produkter. Årligen rankas dessa underleverantörer och 2012 utsågs PEC Sweden AB till bästa leverantör, då de...

Teleperformance har tecknat avtal med Riksgälden

Teleperformance, världens största och ledande leverantör av outsourcade CRM- och kundservicelösningar, har tecknat avtal med Riksgälden

Riksgälden, svenska statens centrala finansförvaltning, meddelande i november att Teleperformance vunnit en offentlig upphandling kring Riksgäldens kundservice för sparprodukter. Riksgälden har...

Kontakta bemöter SVTs kritik mot telefonsälj

Tina Wahlroth, VD Kontakta, bemöter SVTs kritik mot telefonförsäljare. SVT har startat en omfattande granskning mot företag som arbetar med telefonförsäljning och som använder sig av oseriösa metoder.

I SVT:s stora säljgranskning har vi kommit i kontakt med rader av unga människor som själva jobbat med försäljning under kortare eller längre perioder. Det handlar om flera typer av försäljning,...

Telefonförsäljaren talade för snabbt - inget avtal bevisat enligt hovrätten

Av det inspelade telefonsamtalet som åberopas som bevisning framgångar att telefonförsäljaren pratar väldigt fort. Dessutom finns bara delar av telefonsamtalet bevarat. Hovrätten anser därför att det inte är bevisat att något avtal verkligen har ingåtts.

Det var Online Publishing Solna AB som hade stämt ett annat bolag på knappt 2 500 kronor. Orsaken var att man ansåg sig ha en fordran på bolaget som kunde bevisas med hjälp av en inspelad beställning...

GoExcellent och Fastighetsägarna sluter avtal

Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har nyligen slutit avtal med Fastighetsägarna. Avtalet går ut på att GoExcellent ska hantera kundservicen för Fastighetsägarnas webbtjänst Fastighetsägarna Dokument.

- ”Fastighetsägarna vill erbjuda våra kunder en professionell kundservice och valet föll på GoExcellent då de har stor erfarenhet och branschkunskap. Samarbetet ger oss flexibilitet och vi känner oss trygga...

Ny VD på Kalix Tele24

Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har rekryterat Roland Pihlström till rollen som ny vd. Roland har en omfattande erfarenhet av försäljning inom IT- och telekombranschen. Han har arbetat i flera år som försäljningschef på Tele2 men kommer senast från en roll som försäljningschef hos Dustin. Roland tillträder sin nya tjänst idag den 5 november.

Efter 10 år väljer Kristian Rothoff att lämna vd-stolen på Kalix Tele24. Han kommer nu att hantera ägarfrågor och arbeta som styrelseordförande för företaget. Kristians efterträdare blir Roland Pihlström,...

Bonniers olagliga kundkartläggning

Bonnier bevarar personuppgifter i strid med personuppgiftslagen, konstaterar Datainspektionen.

Efter en inspektion av Bonniers kunddatabas som inleddes i december 2011 konstaterar Datainspektionen att Bonniers hantering av personuppgifter strider mot personuppgiftslagen. Detta då bolaget...

Svarade ja på telefonförsäljares frågor - inte tillräckligt för avtal

Ett inspelat telefonsamtal där en kvinna svarade "ja" på ett antal frågor om att företaget skulle betala för att vara med på en webbsida räcker inte som bevisning för att ett avtal ska anses ingånget. Det slår hovrätten fast och ändrar därmed en dom från tingsrätten.

Ett företag hade stämt ett annat företag på drygt 6 000 kronor. Man hävdade att parterna hade ingått ett avtal om att det andra företaget skulle införas på en söksajt. Detta företag bestred yrkandet...

Ungdomsarbetslösheten – Sveriges största samhällsproblem?

Senaste siffror från SCB visar att var femte ungdom är arbetslös. Sverige har länge haft en ungdomsarbetslöshet som ligger över snittet för EU. Detta innebär stora problem för alla de unga som inte tidigt kommer in på arbetsmarknaden.

”Jag tycker att fler ungdomar borde söka sig till kundtjänstbranschen, det är en jättebra inkörsport till arbetslivet”, säger 20-åriga Erika Behrens, nyanställd på Ageris. Många unga som söker jobb...

Swedavia upphandlar telemarketingtjänster

Swedavia AB som äger och förvaltar 11 flygplatser i Sverige, däribland Stockholm Arlanda Airport, upphandlar telemarketingtjänster.

Det kommande uppdraget består i att per telefon kontakta potentiella kunder för att kvalificera leads till prospekt, sälja tjänster och produkter till prospekt samt marknadsundersökningar, dessutom...

GoExcellent omorganiserar

GoExcellent omorganiserar för fördjupat nordist samarbete - ökar reaktionsförmågan genom effektivare beslutsvägar

Pressmeddelande Stockholm den 3:e september Det nordiska contact center-företaget GoExcellent omorganiserar med syfte att få en än mer kundfokuserad organisation där företagets samlade kompetens lättare...

Bättre hälsa med flexibelt skiftarbete

Skiftarbetare i callcenter som själva får vara med och påverka sin arbetstid sover bättre och mår bättre generellt. Det visar en ny dansk studie.

I studien, som nyligen publicerats i den vetenskapliga tidsskriften Scandinavian Journal of Work, Environment and Health, fick skiftarbetare på totalt 27 arbetsplatser inom vård- och omsorg samt ett...

Telefon ger bästa kundmötet

Bästa kundmötet sker genom telefon och det sämsta sker via mejl. Det står klart i en ny undersökning som tittat på kundservice i detaljhandeln.

Undersökningen Daymakerindex – Multichannel 2012 har belyst kundmötet ur kanalerna butik, telefon, mejl och Facebook. Att telefon ger det bästa kundmötet beror på snabba svarstider en trevlig öppningsfras...

Nix-tjänst för mobiltelefoni kan bli verklighet

Enligt branschföreningen Kontaktas etiska regler är det förbjudet att använda telefonförsäljning till privata mobiltelefoner. Däremot finns inget nix-register för mobiltelefoni och nu utreder Kontakta tillsammans med andra aktörer i branschen möjligheten att införa detta.

Har du som privatperson en kundrelation med ett företag samt om du har själv har godkänt företagskontakt har organisationer rätt att kontakta din mobil i försäljningssyfte.Fakta: KontaktaFå kunder anmäler...

40 nya jobbtillfällen på GoExcellent i Piteå

Det är en förväntad expansion av ett kundtjänstuppdrag på GoExcellent, som kan komma att innebära drygt 40 nya arbetstillfällen i Piteå. Rekrytering, som sker i samarbete med Arbetsförmedlingen, påbörjas i sommar och utbildningen planeras att starta i september.

Uppdraget är av supportkaraktär inom data och it och sysselsätter för närvarande 60 personer som tillhandahåller teknisk support på de fem nordiska språken, danska, finska, isländska, norska och svenska. ...

SCCF Byter namn till kontakta

Ja det gör vi!

Kontaktas nya styrelse

Möt Björn Jacobsen och de övriga i Kontaktas styrelse

Arne Weinz ny styrelseordförande i GoExcellent

Ett av de största contact centerföretagen i Norden får en ny styrelseordförande. Den nuvarande ordföranden, Patrik Winkvist, trappar ner och blir nu ordinarie ledamot i styrelsen. Arne Weinz, som...

Adeon och BMA uteslutna ur Kontakta (SCCF)

Vid Kontaktas styrelsemöte den 23 maj beslutade en enhällig styrelse att utesluta medlemsföretaget Adeon enlig paragraf 3.1, 3.6, 6.1, 6.2, 7.1 samt 7.2 i föreningens stadgar. Styrelsen beslutade...

Frukostmöte i Riksdagen

Den 23 maj bjöd Kontakta (SCCF) och NDM (Näringslivets Delegation för Marknadsrätt) in Alliansen till frukost i Riksdagen. Anledningen var att vi ville berätta för dem om de konsekvenser skriftliga...

Bonnier publications lägger sin kundservice hos online sverige

Tidningsförlaget Bonnier Publications och Online har ingått avtal om att Online ska ansvara för driften av förlagets svenska kundservice. Uppdraget innebär att öka fokuseringen på att förena god och effektiv...

Skriftliga avtal är ett slag i luften

Telefonförsäljning väcker starka känslor. Alla tycks ha en personlig berättelse. Vad många emellertid tycks glömma är att försäljning och kundservice via telefon är en av Sveriges största försäljningskanaler...

GoExcellent först i världen att certifieras med COPC 5.0a

Än en gång är GoExcellent först ut med att godkännas enligt en ny och mer omfattande COPC-standard. Den här gången är företaget först i världen med att certifieras enligt COPC-2000® CSP Standard, Release...