Appvågen inte slutet för kontaktcenter

Teleperformance nordiska vd, Jonas Berggren, tror inte på scenariot om att kundtjänstcentren är borta om fem år, en framtidsbild som vd för Telstra i Australien, David Thodey, lanserat. Alla kundtjänstcenter skulle ersättas av appar i smarta mobiler.

Jonas Berggren säger att man måste se uttalandet i ett sammanhang.

– Det här uttalandet kommer just från den här personen och den verksamheten. Han har i uppgift att minska den ekonomiska press som de befinner sig i.

David Thodey leder Australiens största telekom- och mediaföretag. De har sagt upp 1 600 medarbetare det senaste året.

– Jag har en känsla av att det här är ett passande uttalande till Telstras situation, förklarar Jonas Berggren.

Läs mer här