Kontakta webinar: Nu är den här - AI röstagenten

Utvecklingen inom AI går i rasande takt och kanske lite oväntat är det kundservice som går i bräschen med några av de allra mest innovativa implementeringarna och det tydligaste affärsvärdet. Nu kommer AI röstagenten med plutonium under galoscherna - redo att svara i telefon och lösa problem när kunderna ringer.

Efter många år av teknisk utveckling är kundservice nu ofta en omnikanal där kunder kan kommunicera med ett företag genom flera olika beröringspunkter - exempelvis genom att ringa och prata med en agent, chatta med antingen en agent eller en bot, kommunicera via sociala plattformar, eller mejla in.

Den senaste tidens utveckling av generativ AI och förbättrade språkmodeller (LLM, RAG, ASR osv) har lett till att AI röstagenten nu klivit in som ytterligare en kanal.

Det omedelbara affärsvärdet är solklart: låt AI-agenterna avlasta genom att hjälpa till med enklare uppgifter och informationsgivning, ta samtal under obemannade tider och vid rusning, korta ner köerna, samt lotsa kunderna rätt via dynamiskt talsvar (IVR) och därmed öka lösningsgrad i första kontakten (FCR), osv. Då får de mänskliga agenterna lägga mer tid på att lösa de lite mer komplexa uppgifterna åt kunderna. Men redan nu kan agenterna även utföra mer komplexa handlingar, så som att hjälpa kunderna teckna avtal och legitimera sig digitalt.

I detta webinar får du ta del av:
- Vad vi kan förvänta oss av detta paradigmskifte inom kundservice och telemarketing!
- Detta ska man tänka på vid implementeringen av en AI röstagent
- Lärdomar om vilka uppsidorna och vilka nedsidor som finns

Du möter Thomas Strandberg, expert på AI och automation i kundservice på Feelingstream, och Tina Wahlroth på Kontakta.