Kontakta webinar: Så gör du din kundservice tillgänglig

Tillgänglighet till kundservice är en del av den lag som träder i kraft den 28 juni 2025. Enligt den nya tillgänglighetslagen måste företag nu se till att deras produkter och tjänster är tillgängliga för alla kunder alldeles oavsett funktionsförmåga. Här kommer kundservice spela en särskilt viktig roll, då tillgänglighet till kundservice måste garanteras och att kundservice även ska kunna svara på frågor kring tillgänglighet i deras produkter och tjänster på ett tillgängligt sätt. I detta webinar får du inspiration till hur du kan skapa tillgänglighet i era kanaler och i er kommunikation.

Den 28 juni 2025 träder ny lagstiftning gällande digital tillgänglighet i kraft och som bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv. Lagens syfte är att skapa förutsättningar för rättvis konkurrens och att alla oavsett funktionsförmåga, ska ha lika möjligheter att leva och delta i samhället.

Lagen berör hela samhället och kraven kommer att bli särskilt viktiga i gränssnitten mellan konsumenter och företag eller organisationer. Det gränssnittet är ofta kundservice och du som arbetar i kundservice behöver därför redan nu förbereda organisationen och personal, för att i alla delar kunna tillämpa lagstiftningen fullt ut när den träder i kraft.

I detta webinar träffar vi Johan Kling från företaget Funka, som redogör vad lagstiftningen omfattar och på vilket sätt man ska tänka för tillgänglighet för alla.

Vi träffar också Johan Lundqvist från Front AI som beskriver hur man ska tänka inför att implementera en kundcentrerad kanalstyrning som främjar digital tillgänglighet och samtidigt skapar en bättre kundupplevelse för alla.

I detta webinar kommer du att få med dig:
- Vad digital tillgänglighet och rätten för alla att delta i samhället betyder
- Vad lagen innebär för just kundservice
- På vilket sätt du skapar digital tillgänglighet i kundservice