Nu lanseras den: Den svenska guiden till framtidens kundservice!

Välkommen till releasefesten för boken "KUNDSERVICE FÖR HÅLLBARA KUNDRELATIONER – Med AI och CX i verktygslådan"!

Vi är glada att bjuda in till en inspirerande kväll där vi firar lanseringen av Helén Rigamontis senaste bok. Den här boken är en praktisk guide som visar hur kundservice kan bli en strategisk resurs och bidra till långsiktiga och hållbara kundrelationer. Här kan du läsa om bland annat:

• Hur AI och teknik kan balanseras med mänsklig närvaro för att skapa hållbara kundrelationer.
• Strategier för att omvandla kundservice från en kostnadspost till en värdeskapande tillgång.
• Verktyg för att skapa en tillgänglig och effektiv kundservice relevanta kanaler.
  
  

Kontakta har bidragit till bokens kapitel om etiska regler. Innehållet utgår ifrån ”Kontaktas etiska regler för kundkommunikation på distans och kundservice”, som är ett värdefullt verktyg för etisk och kvalitativ kundservice, och gäller som god sed för alla som arbetar med kundservice. Viktigt i en tid då trygga kundkontakter är viktigt på konsumentmarknaden.

Releasefesten erbjuder:
- Författaren själv berättar om boken och hur den kan hjälpa dig att stärka din kundservice.
- Möjlighet att nätverka med kundservicekollegor som delar ditt engagemang för kundupplevelsen.
- Lättare tilltugg och dryck i en avslappnad miljö.
- En chans att köpa ett signerat exemplar av boken direkt på plats.

Om författaren: Helén Rigamonti är en erfaren ledare inom kundservice med över 25 års erfarenhet som chef. Hennes tidigare bok ”Customer Experience Management på svenska” utsågs av Sveriges Marknadsförbund till årets bok 2024. Helén är en flitigt anlitad föreläsare, bland annat på Kontaktadagen och utbildare inom kundupplevelser, exempelvis Kontaktas Certifierad kundservicechef - CX och strategisk ledning inom kundservice.