Nominerade och vinnare GuldKontakt 2021

GuldKontakt är Sveriges främsta pris för gott kundbemötande. GuldKontakt tilldelas ut till företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice.

Kontaktas tävling GuldKontakt som utser Sveriges bästa genomförs på två sätt, genom traditionella enkäter när det gäller kundservice och med AI-analys när det gäller telefonförsäljning.

Kategori Kundservice

Mätningar kategori kundservice sker med SMS-enkäter där vi ställer frågorna som besvaras med skala 1-5:
- Hur upplevde du medarbetarens engagemang?
- Hur nöjd är du med samtalet som helhet?
- Hur enkelt gjorde vi det för dig att lösa ditt ärende?

Företag: Sammanslaget utgör alla tre parametrar ett resultatet av den totala kundnöjdheten
Medarbetare: Skala är 1-5

Resultat företag:
1. WW Viktväktarna 94,1
2. Uddevalla Energi 91
3. If Skadeförsäkring 89,4

Resultat medarbetare:
1. Tina Danefors, Viktväktarna, 4,839
2. Marie-Louise Söderlund, Viktväktarna, 4,823
3. Ann-Christin Kanizsai-Ståhl, Viktväktarna, 4,812

Kategori telefonsälj

Analys av riktiga samtal med AI efter given modell som Kontakta tagit fram tillsammans med Gamgi. Telefonsäljarens del av samtalen har spelats in med hänsyn till GDPR. Tävlande samtal har analyserats avseende förekomsten av nyckelord/sägningar, per fas och underfas. Algoritmer bedömer därpå sannolikheten att en samtalsmening ingår i en eller flera faser/underfaser. Antalet träffar per fas och underfas per samtal summeras, för varje bolag och agent.

Bästa telefonsäljbolag:
1. Effective Communication (5,78)
2. Key Solutions (5,74)
3. IF (5,49)

Bästa telefonsäljare:
1. Kevin Luukela, Effective Communication (10,48)
2. Amanda Järnhäll, Effective Communication (7,92)
3. Fredrik Stenbeck, Effective Communication 6,56

På bilden ser ni Rickard Blom, VD och Monia Venner, kvalitetsansvarig på Effective Communication.

För frågor om tävlingen kontakta Tina Wahlroth, 0735 66 55 22.