Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016

Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och svarstider förändras i takt med detta.

Därför publicerar vi på Kundo varje år rapporten Digital Kundservice i Sverige. I år har 100 svenska chefer och medarbetare på kundservice svarat på frågor om organisationens digitala närvaro, rutiner och attityder.

Här är några av årets slutsatser:

Svenska organisationer finns i genomsnitt tillgängliga i 4 digitala kanaler

20% ska införa en chatt under det kommande året

Kunden får väsentligt snabbare svar via sociala medier än andra kanaler

Vill du läsa hela rapporten kan du göra det här!