Sluta gissa vad kunderna vill ha

Det är bättre att samskapa med kunden istället för att gissa sig till vad den vill ha. Trots att detta är känd kunskap är de få som har modet och nyfikenheten för att låta kundens perspektiv faktiskt genomsyra utvecklingen av nya produkter och tjänster menar Klas Hallberg, författare till boken I kundens skor.

Samskapande är ett relativt nytt begrepp och ett fenomen som forskare har börjat intressera sig först under de senaste tio åren. En av dessa forskare är Per Kristensson, professor i psykologi på Centrum för Tjänsteforskning vid Karlstads Universitet. Tillsammans med Klas Hallberg som är föreläsare, författare och husfilosof har han skrivit boken ”I kundens skor” som handlar om att utgå från mottagaren när man agerar.

Läs artikeln i Kvalitetsmagasinet

Köp boken, den är värd att läsa!