Telefon ger bästa kundmötet

Bästa kundmötet sker genom telefon och det sämsta sker via mejl. Det står klart i en ny undersökning som tittat på kundservice i detaljhandeln.

Undersökningen Daymakerindex – Multichannel 2012 har belyst kundmötet ur kanalerna butik, telefon, mejl och Facebook. Att telefon ger det bästa kundmötet beror på snabba svarstider en trevlig öppningsfras och att det är lätt att förstå säljaren/ kontaktperson. Mejl ses som sämsta kundkanalen och en av fem säger att de har svårt att förstå säljaren och viss kunder får vänta upp till en vecka innan de får svar på mejl och fråga.

Undersökningen visar också att alla kedjor är olika duktiga på att bemöta kunderna i olika kanaler. Och säljare som är engagerade och har god produktkunskap har en stor positiv inverkan på kundnöjdheten.

Indexet baseras på 1 715 observationer på 96 kedjor i 15 olika branscher.

Artikeln från Kvalitetsmagasinet 2012-08-20