Digital tillgänglighet och tillgänglighet till kundservice

Så säger den nya lagen
Digital tillgänglighet, Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, handlar om att säkerställa att digitala tjänster, webbplatser, appar och system är utformade så att alla oavsett funktionsförmåga kan använda dem. Det innebär att eliminera hinder och göra information samt funktionalitet tillgänglig för personer med synnedsättning, hörselnedsättning, motoriska eller kognitiva funktionsvariationer. Vi behöver även ta hänsyn till andra grupper, exempelvis personer med annat modersmål än svenska och äldre personer.

I dagens digitala värld är tillgänglighet inte längre ett val – det är en nödvändighet. Från juni 2025 skärps lagkraven, vilket innebär att företag måste säkerställa att deras digitala tjänster fungerar för alla.

För kundservice och försäljning innebär detta en ökad förmåga att kommunicera effektivt via både telefon och digitala kanaler. Genom att prioritera tillgänglighet kan företag nå fler kunder, förbättra kundupplevelsen och stärka sitt varumärke, samtidigt som de minimerar risken för diskriminering och juridiska konsekvenser.

Utbildningar för service och sälj
Kontakta har med stöd av Funka Academy utformat ett kurspaket som vänder sig till dig som arbetar inom kundservice och/eller försäljning via telefon och digitala kanaler. Paketet Tillgänglighet för kundservice innehåller utvalda kurser som är särskilt relevanta för att du ska uppnå en hög grad av tillgänglighet i din kundkommunikation. Detta för att uppfylla lagar.

Tillgänglighet för kundservice – kurspaket med upp till 90% rabatt ENBART för Kontaktas medlemsföretag

• Introduktion till tillgänglighet
• Universal Design
• Introduktion till att skapa tillgängliga dokument
• Att kommunicera med klarspråk
• Att publicera tillgängligt på webben
• Tillgängliga sociala medier
• Tillgänglig video och rörlig media
• Tillgänglig kommunikation och bemötande (från april/maj 2025, beställd av Kontakta) 

Kurserna består av inspelat material med interaktiva avsnitt och kunskapskontroller. Varje kurs tar 1-2 timmar att genomföra. Deltagare erhåller Funka Academys Certifikat vid godkänt resultat i respektive kurs.

Kursavgift och rabatter till Kontaktas medlemsbolag

Ordinarie kursavgift är 6 290 kr per person för 6 månaders obegränsad tillgång till kurserna. Genom att mejla till info@kontakta.se alternativt fylla i formuläret nedan och ange ditt namn samt medlemsföretag, erhåller du rabattkod.

Mejla eller fyll i formuläret för rabattkod!