Fråga dig själv varför du fortsätter besöka samma butik eller webbplats om och om igen. Kanske är det priset som styr, eller bekvämlighet. Kan det bero på dina värderingar, eller känslan av tillhörighet? Låt oss dyka lite djupare ner in i ämnet kundlojalitet för att förstå vad det krävs för att få en kund att förbli lojal.
Lojalitet spelar roll och styr ofta en individs val. Därför är det viktigt att förstå vad som krävs av ett företag för att skapa sina egna kundlojalitetsupplevelser. Här är tre sätt att vinna konsumenter,...
Indicate me hjäper Svea Ekonomi att öka fokus på engagemang i kundservice
Svea Ekonomi och Indicate me har valt att ingå avtal. Samarbetet innebär att Svea Ekonomi kommer att få en 360 vy av sin kundtjänst i användarvänliga dashboards.
Svea är en finansiell koncern som erbjuder administrativa och finansiella lösningar – för små och stora företag i alla branscher. Kundtjänsten består av ungefär 80 personer som är uppdelade på 3 olika...
Loxysoft inleder ett nytt kapitel i den nordiska mjukvarubranschen för kontaktcenter genom att gå samman med den finska kontaktcenterleverantören LeadDesk.
LeadDesk är ett börsnoterat finskt mjukvarubolag inom kundtjänst och försäljning. Tillsammans kommer vi att utgöra en stark nordisk leverantör av inkommande och utgående kontaktcentersystem, med en oslagbar...
SAS har fått flest anmälningar till Konsumentverket hittills i år. Ofta har anmälningarna handlat om att flygbolaget inte betalat tillbaka pengar till kunder efter att flyg har ställts in.
SAS, med 260 anmälningar, är inte ensamt flyg- och resebolag på tidningen Råd Rön s lista över de tio företag som anmälts mest från den 1 januari i år och fram till den 28 oktober. Coronaåret 2020 har...
Releasy hjälper unga till en blivande fotbollskarriär
Releasy har inlett ett samarbete med Footvia och CS Academy, där de tillsammans gör det möjligt för personer över 16 år att satsa på en blivande fotbollskarriär.
Barcelona Football Service erbjuder träningar och matcher för unga personer som brinner för fotboll. Under upptill 9 månader utbildas spelare av spanska tränare som lär ut den spanska metodiken. – Det...
Det är bättre att samskapa med kunden istället för att gissa sig till vad den vill ha. Trots att detta är känd kunskap är de få som har modet och nyfikenheten för att låta kundens perspektiv faktiskt genomsyra utvecklingen av nya produkter och tjänster menar Klas Hallberg, författare till boken I kundens skor.
Samskapande är ett relativt nytt begrepp och ett fenomen som forskare har börjat intressera sig först under de senaste tio åren. En av dessa forskare är Per Kristensson, professor i psykologi på Centrum...
6 viktigaste faktorerna för en lyckad kundupplevelse
Covid-19-pandemin påverkar oss både privat och i arbetslivet – vi har tvingats förändra vårt sätt att interagera med andra. Ett förändrat beteende hos kunderna innebär också att företag måste anpassa och förbättra sin kundupplevelse.
I den senaste upplagan av Swedish Customer Experience Excellence Report har KPMG valt att undersöka företags och organisationers kundupplevelse utifrån sex olika faktorer (Six Pillars Framework), för...
Ny rapport visar: Så förödande är en svag kundupplevelse
En av tre konsumenter överge ett företag efter en dålig upplevelse, visar en ny undersökning från SAS Institute.
En internationell undersökning från SAS Institute som bygger på svar från 10 000 konsumenter i tio länder (varav 1 000 i Sverige) visar hur en dålig kundupplevelse slår på affären. En tredjedel av respondenterna...
Releasy till följd av ökat behov av kundservice i spåren av corona. Konsumenter har blivit mycket mer benägna att handla online under Corona-pandemin, vilket medfört att frågor som tidigare ställdes i butik, nu flyttats över till kundservice som supporterar e-handeln.
350 personer har anställts under Coronakrisen – Pulsenbolaget Releasy fortsätter att växa i Borås Releasy som bedriver outsourcing av kundservice fortsätter att växa – trots Corona. Mellan mars och september...
Sveriges företag uttrycker önskemål om både kostnadseffektiva regelverk och bättre beslutsprocesser och utvärderingar av reglernas effekter. Men sedan år 2009 har det, med ett undantag, varje år varit fler företag som upplevt ökat krångel än som sett förenklingar.
Näringslivets Regelnämnd NNR har sedan år 2009 låtit undersökningsföretaget SKOP ställa ett antal frågor till svenska företagare om hur de ser på olika regelverk och om de upplever någon förändring över...
De avgör vem som kallas till intervju, spårar anställdas prestation och fördelar uppgifter. Nu kräver det globala facket UNI inflytande över de algoritmer som blivit en allt större del av det moderna arbetslivet.
Det globala facket UNI rapporterar att många callcenter använder algoritmstyrd mjukvara för att kontrollera att anställda inte pratar för fort, låter trötta eller är oartiga. Men algoritmerna har visat...
Kundservice förmåga att driva tillväxt undervärderas
En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt. Rapporten visar också att allt fler kunder har hört av sig till företagen under pandemin och det står helt klart att en bra kundtjänst blivit ännu viktigare för affärstillväxt än tidigare.
Kundtjänst kan förbättra upplevelsen och stärka varumärket. Den nya årliga rapporten från HubSpot baseras på svaren från 1 125 kundtjänstmedarbetare i USA, Storbritannien, Kanada och Australien. – Rapporten...
Konsumentverket: Färre missnöjda med telefonförsäljning, men problem kvarstår
En ny studie som vi presenterar visar att spontanköpen har minskat och att en växande andel av dem som handlar via telefon är nöjda med sina köp. Det är positivt. Men vad som är bekymmersamt är att det är våra äldre som kommer i kläm när de blir uppringda av telefonförsäljare.
Äldre svarar i högre utsträckning på säljsamtal än yngre och är därigenom mer tillgängliga för telefonförsäljare. Där yngre generationer kanske tidigt hade avslutat samtalet, eller inte svarat alls, lyssnar...
Krönika Telekom idag med Lina Bjelkmar: ”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Det är frågan som är viktig för de som säljer mjukvaru-tjänster att kunna besvara. Läs Indicate me-vd Lina Bjelkmars tips på hur du når dit.
I alla våra kundsamarbeten påtalar vi vikten av att mäta kundlojalitet. Framför allt eftersom hela vår affärsidé på Indicate me går ut på att skapa så god kundservice som möjligt där uppföljning är en...
Fortum Sverige AB har genom en BPO-affär överlåtit sin kundserviceverksamhet i Arbrå, Hälsingland till H1 Communication AB. Fortum är ett ledande energibolag som utvecklar och erbjuder sina kunder lösningar inom el, värme, kyla, återvinning och avfallshantering. Fortum tillhandahåller också tjänster för andra företag i energibranschen. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå.
-Vi vet att medarbetarna i Arbrå idag levererar en branschledande kundservice så en avgörande faktor för oss har varit att hitta en partner med marknadsnärvaro och kapacitet att fortsätta utveckla enheten...
Trendspaningen: Ambitioner och förväntningar krockar
Företag digitaliserar för sakens skull – och missar vad konsumenters vill ha. Det är en av de stora upptäckterna som Accenture drar utifrån sin årliga visionsrapport ”We, The Post-Digital People: Can your enterprise survive the ’tech-clash’?, en teknikvisionsstudie där det framgår att företag/organisationer och konsumenter/privatpersoner inte alltid är på samma sida. Något som tydligt framgår är behovet om att kombinera värde med värdering för att vara framgångsrik i digitaliseringen.
Rapporten bygger på svar från mer än 6 000 företagsledare och it-chefer världen över, därtill tillfrågades även 2 000 konsumenter. Och intressant är hur företagens ansträngningar i vissa fall inte efterfrågas...
Värna om telefonförsäljningen – fler regleringar hotar viktiga näringar
DEBATT. Telefonförsäljning och kundtjänst via telefon är en viktig bas i många verksamheter som bidrar till välfärd och jobb i Sverige. Men fler regleringar på området skulle hota verksamheterna, skriver företrädare Kontakta, Tidningsutgivarna och Sveriges tidskrifter.
Telefonen är i det närmaste en oersättlig kanal för kommunikation. Särskilt i de fall vi inte kan mötas fysiskt, utan måste kommunicera på distans. Telefonen är inte minst en mycket viktig kanal för försäljning...
På extremt kort tid kunde kundserviceföretaget PEC ställa om och hantera att många medarbetare behövde jobba hemifrån. När Covid-19 slog till var vd Simon Blomster, trots den tråkiga situationen, tacksam för att de kunde fortsätta sitt arbete obehindrat.
– Loxysoft hade tidigt ett paket färdigt med lösningar för hemarbete, där vi på ett par minuter var startklara att arbeta hemifrån. Den snabbheten från Loxysofts sida har varit, och är, ovärderlig för...
Datakompisen i Dorotea AB har certifierats för ISO 9001 och ISO 14001
Datakompisen i Dorotea fortsätter att stärka och utveckla verksamheten. I april blev företaget ISOcertifierat inom kvalitet och miljö, vilket innebär att Datakompisens arbetssätt överensstämmer med de tuffa kraven i ISO 9001 och ISO 14 001.
Ett externt certifieringsorgan har granskat Datakompisens arbetssätt och bekräftat att Datakompisen har effektiva system för ledning och styrning av kvalitets- och miljöfrågor. Certifieringen är en kvalitetsstämpel...
Telge Energi = Schysst elhandel + Trygg Kundkontakt!
Elbranschen har under de senaste åren dragits med lågt anseende och det har elbolaget Telge Energi länge försökt förändra genom att alltid arbeta för att sätta kunden i centrum. Resultatet av arbetet syns bland annat då de alltid hamnar i topp i Kantar Sifo:s Anseendeindex och varje år utmärks med märkningen Trygg Kundkontakt som utfärdas av Kontakta. Nu har de även gått igenom certifieringsprocessen för Energiföretagens certifiering Schysst elhandel och Telge Energi lever upp till kraven.
- Vi är ett elbolag som länge gått mot strömmen och kämpat för att ha kundernas bästa i fokus. Vi är inte perfekta, men vi arbetar ständigt med att bli bättre och utvecklas för att skapa mer transparens...
Telefonen och alla service- och säljhjältar får Sverige att fungera!
Telefon och digitala kanaler spelar en avgörande roll för kommunikation på distans. Det visar sig särskilt nu när de personliga mötena måste begränsas. Samtal med anhöriga och kontakter med vården. Det är bredband som ska fungera, TV-kanaler till uttråkade barn och hemlevererade matkassar som efterfrågas. Alla dessa kontakter hanteras i telefonsamtal och digitala konversationer av nära 200 000 service- och säljhjältar som just nu ser till att Sverige fortsätter snurra.
Telefonen har sedan den uppfanns knutit människor samman genom att erbjuda en oslagbar kanal för samtal på distans. Senare årtionden erbjuder nya fantastiska digitala kanaler för skriftlig kommunikation,...
För att bidra till att Sveriges företag och insamlingsorganisationer ska kunna fortsätta verka på ett schysst sätt har NIX-Telefon beslutat att tillfälligt sänka priserna med 10 procent under 2020. Prissänkningen gäller retroaktivt från 1 januari och under hela 2020 för samtliga avtal (storanvändare och återförsäljare). För tjänsten webbtvätt gäller prissänkningen från nästa landningstillfälle. NIX tar kontakt med alla som tecknat avtal gällande prissänkningen.
Corona-pandemin påverkar alla i vårt samhälle och vi behöver vänja oss vid nya sätt att arbeta och att mötas. I tider när vi inte kan träffas fysiskt blir telefonen och andra digitala kanaler ännu viktigare...
Flexibilitet till att jobba hemma säkrade nya säljrekordet
När Q1 2020 inledes så hade Citysälj ett riktigt utmanade mål för sin uppdragsgivare, Stampen, gällande ren nykundsförsäljning för deras tidning Göteborgs Posten. Citysälj har ett långt förflutet med Stampen och Göteborgs Posten, dock nytt för denna period var att en väldigt hög målsättning gällande att få in helt nya kunder, vilket såklart gjorde Citysälj riktigt laddade.
Utmaningen började bra och antalet nya ordrar blev fler per dag ju längre in i Q1 man kom. I februari insåg Citysälj att försäljningen i mars skulle bli helt avgörande för om man skulle nå målet eller...
Regeringen gör flera insatser på konsumentområdet, bland annat arbetar vi med en proposition med förslag till lagändringar som innebär att myndigheter ges stärkta befogenheter att stoppa oschyssta affärsmetoder, skriver civilminister Lena Micko (S).
Den 15 mars är de internationella konsumentdagen. Som civilminister med ansvar för konsumentfrågor har Lena Micko lyft det arbete regeringen gör för att svenska konsumenter ska vara trygga. I dag ställs...
Varning för oseriösa engelskpråkiga bedragare via telefon
Oroliga personer har hört av sig till Kontakta med anledning av att de blivit uppringda av engelskspråkiga säljare som beter sig illa, aggressivt och hotfullt. Även personal hos Kontakta har blivit uppringda. De ringer från nummer av svenskt ursprung, men är med all sannolikhet inte placerade i Sverige då ljudkvaliteten är bristande. Syftet med samtalet är att erbjuda ekonomisk rådgivning, tjänster kring bitcoins etc. När man ifrågasätter eller ställer frågor kring deras tjänster, börjar de bli otrevliga och hotfulla. Kontakta rekommenderar att omedelbart avsluta samtalen om man blir uppringd. /Tina Wahlroth, Kontakta
Näringslivets Regelnämnd NNR växer, i takt med att allt fler förstår vikten av ett gemensamt och metodiskt arbete mot regelbördan. Därför är vi glada att välkomna IKEM – Innovations- och kemiindustrierna och Kontakta som nya medlemmar. Vi har talat med Rebecca Wennerberg, miljöjurist på IKEM, och Tina Wahlroth, VD för Kontakta, för att höra hur de ser på sitt medlemskap och det svenska regelförbättringsarbetet.
Ju fler vi är som samarbetar mot regelbördan, ju starkare blir vi! Intervju med Tina Wahlroth, VD för Kontakta, som är ny medlem i Näringslivets Regelnämnd NNR. Kan du kort beskriva er organisation?...
Regeringen har beslutat att ge en särskild utredare i uppdrag att ta ställning till hur EU-direktivet om moderniserat konsumentskydd ska genomföras i svensk rätt. Inom ramen för utredningen ska även vissa frågor rörande skriftlighetskravet vid telefonförsäljning behandlas.
Ett moderniserat konsumentskydd, 2020:13 (pdf 139 kB) I november 2019 antogs ett direktiv om moderniserat konsumentskydd inom EU. Det nya direktivet reviderar de befintliga EU- direktiven om oskäliga...
Ett fåtal företag använder tyvärr telefonen för att vilseleda konsumenter. Dessa skojare måste stoppas! Men vi kommer inte åt problemet genom ett totalförbud mot försäljning och insamling per telefon. NIX är en välfungerande spärr mot oönskad telefonförsäljning som bör behållas, skriver NIX:s ordförande Jan Fager.
I en artikel i Expressen (9/2) menar Edgeir Vårdal Aksnes att spärrtjänsten NIX-Telefon bör ersättas med ett förbud mot telefonförsäljning. Telefonen är en viktig affärskanal för företag och organisationer...
Konsumenter luras in i ogiltiga avtal, stressas till köpbeslut och får inte den tid till reflektion som de har rätt till. Trots att en ny lag skulle ge ökat skydd för mobilkunder som köper abonnemang per telefon, så konstaterar Konsumentverket att problemen fortsätter.
– Vi ser att det finns bolag som kringgår reglerna, säger Cecilia Tisell, generaldirektör på Konsumentverket. Sedan drygt ett år tillbaka måste avtal som ingås per telefon eller på gatan signeras av kunden....
Rekordfå anmälningar om oönskad telefonförsäljning
Oönskade samtal från telefonförsäljare är ett minskande problem i Sverige. Ny statistik visar att antalet anmälningar till Konsumentverket är färre än någonsin. Under 2019 inkom endast sju anmälningar om överträdelser mot NIX-registret, i jämförelse med uppemot 600 anmälningar år 2014 – en minskning med 99 procent.
– Det är mycket positivt att antalet anmälningar fortsätter att minska för sjätte året i rad. Det visar att de allra flesta företag i Sverige respekterar NIX-registret, och att de skärpningar av regelverket...
