HR är den funktion som hanterar personalärenden och som har möjlighet att nyttja information från kundservice, t.ex. inkommer ofta många rekryteringskandidater via kundservice.
Nyckeltal
Illustrativt exempel – HR-relaterade kostnader per genomsnittlig medarbetare:
Illustrativt exempel – Trend av personliga hot mot kundservicemedarbetare:
