Leverans/Inköp är de funktioner i företaget som säkerställer att en beställd produkt/tjänst blir levererad till kunden, och som kan nyttja information från kundservice för att bättre optimera sin verksamhet utifrån totala kostnader och vad i leveransen som påverkar kundupplevelsen mest.
Nyckeltal
Kundservice påverkan från andra kostnadsdrivande faktorer:
Illustrativt exempel – nedbrytning av reklamationskostnader:
