Nyckeltal per funktion

Med sälj menar vi både säljorganisationerna mot konsument och företag som kan nyttja kundinformation för att förbättra sitt sälj.

Nyckeltal

• Hitrate, nettoförsäljning och täckningsbidrag per produkt
• Givna rabatter per produkt och ny/befintlig kund
• Intäkt per snittkund
• Kundservicekostnad per produkt per kund
• Churn rate och retention rate
• Andel och volym av ånger inom ångertidsfrist
• Sorterad lista av vanliga frågor från kund, samt kostnad per ärende
• Brister i försäljningen, t.ex. ej delgiven information
• Kostnader i kundservice för brister i försäljningen
• Feedback bemötande
• Feedback saknad information

Illustrativt exempel – Nedbrytning av försäljning:

Illustrativt exempel – nedbrytning av givna rabatter: